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凝心聚力，服务育人——关于我校后勤管理服务质量提升的思考与实践

摘要

学校后勤管理服务是保障学校教育教学活动顺利开展、提升师生在校生活品质、营造优良育人环境的基础性工作。本报告旨在通过对我校后勤管理服务现状的梳理与分析，剖析当前工作中存在的主要问题与不足，并结合学校发展实际与师生核心需求，提出一系列具有针对性和可操作性的质量提升策略与具体措施，以期全面优化后勤服务效能，为建设特色鲜明、国内知名的高水平学校提供坚实可靠的后勤保障。

一、引言：后勤服务质量提升的时代意义与内在要求

后勤工作是学校整体工作的重要组成部分，被誉为“学校发展的生命线”和“师生生活的晴雨表”。其服务质量的优劣，直接关系到师生的切身利益，影响着学校的教学科研秩序、校园安全稳定以及整体办学声誉。在新时代教育事业快速发展的背景下，师生对后勤服务的期待已从“有没有”向“好不好”、“优不优”转变，对服务的专业化、精细化、人性化、智慧化提出了更高要求。因此，持续深化后勤改革，系统提升服务质量，不仅是满足师生日益增长的美好生活需要的必然选择，更是学校实现内涵式发展、落实“以师生为中心”发展理念的内在要求，对于增强学校凝聚力、向心力和核心竞争力具有不可替代的作用。

二、我校后勤管理服务的现状与主要成效

近年来，在校党委和行政的正确领导下，后勤部门全体同仁共同努力，我校后勤管理服务工作在保障运行、服务师生、支撑发展等方面取得了一定成效：

1.基础保障能力持续增强：校园基础设施维护及时，水电气暖供应基本稳定，为教学科研活动的正常开展提供了有力支撑。

2.服务体系逐步完善：初步形成了涵盖餐饮服务、宿舍管理、校园保洁、绿化养护、维修保障、物资采购等多方面的服务体系，基本满足了师生的日常需求。

3.安全管理得到重视：始终将校园安全放在首位，加强了食品安全、消防安全、治安防范等工作，校园安全形势总体平稳。

4.队伍建设有所推进：通过业务培训、技能比武等方式，后勤队伍的专业素养和服务意识有一定提升。

这些成绩的取得，是全体后勤人员辛勤付出的结果，也为我们进一步提升服务质量奠定了坚实基础。

三、当前后勤管理服务工作中存在的主要问题与成因剖析

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，对照学校发展目标和师生日益增长的服务需求，后勤管理服务工作仍存在一些不容忽视的问题和薄弱环节，主要表现在：

1.服务理念有待更新：部分人员“重管理、轻服务”的思想依然存在，主动服务、靠前服务、个性化服务的意识不强，“以师生为中心”的理念尚未完全内化于心、外化于行。

2.管理机制不够健全：部分工作流程不够优化，部门间协调联动不够顺畅，存在职责交叉或管理盲区现象，导致服务效率不高，响应不够及时。考核评价机制的激励作用未能充分发挥。

3.服务质量与精细化水平不高：在餐饮菜品质量与多样性、宿舍管理人性化程度、维修服务响应速度与质量、校园环境精细化保洁等方面，师生仍有较多意见和建议。服务标准不够明确，过程管控有待加强。

4.队伍结构与专业素养有待提升：后勤队伍年龄结构、知识结构不尽合理，部分岗位专业技能人才缺乏，信息化应用能力不足，难以适应现代化后勤服务的要求。队伍稳定性也面临挑战。

5.智慧后勤建设相对滞后：信息化、智能化技术在后勤管理服务中的应用不够广泛和深入，如报修系统、餐饮服务、资产管理等方面的智能化水平有待提高，未能充分发挥技术赋能的作用。

6.资源配置与保障能力面临压力：随着学校办学规模的扩大和师生需求的增长，部分后勤资源（如人员、经费、设施）的配置显得紧张，在一定程度上制约了服务质量的提升。

成因剖析：上述问题的产生，既有历史原因，也有现实因素。主要包括：对后勤工作的战略地位认识仍需深化；后勤管理体制改革有待进一步深化；激励约束机制尚不健全，难以充分调动员工积极性；后勤队伍建设投入不足，职业发展通道不畅；信息化建设缺乏系统性规划和持续投入等。

四、提升后勤管理服务质量的策略与具体措施

针对上述问题，结合学校实际，提出以下提升策略与具体措施：

（一）强化理念引领，树立“以师生为中心”的服务宗旨

1.深化思想认识：组织后勤全体人员深入学习，强化“三服务两育人”（服务教学、服务科研、服务师生，管理育人、服务育人）的意识，牢固树立“师生满意是检验后勤工作第一标准”的理念。

2.畅通沟通渠道：定期召开师生座谈会、设立意见箱、开通线上反馈平台等多种方式，广泛听取师生对后勤服务的意见和建议，及时回应师生关切。

3.推行首问负责制：明确第一位接受师生咨询或请求的后勤人员为第一责任人，负责引导或协调解决问题，杜绝推诿扯皮现象。

（二）优化管理机制，提升后勤运行效率与治理水平

1.健全规章制度：梳理和完善现有各项后勤管理制度和服务标准，明确岗位职责、工作流程和服务规范，形