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情景模拟面试题：供应链突发事件处理

第一题（单选题，5分）

背景：

某家电制造企业（主要面向北美市场）的供应商位于东南亚某国，因突发台风导致工厂停产，预计延误1周。该企业当前库存不足，且备用供应商产能有限，若延误交货可能导致重要客户流失。

问题：

在这种情况下，优先采取以下哪种措施最为合理？

A.立即联系备用供应商，即使成本增加也要保证交货时间。

B.主动向客户解释情况，协商延迟交货或提供替代方案。

C.减少其他非核心订单的生产，集中资源应对延误。

D.要求政府介入协调，争取快速恢复供应链。

第二题（多选题，5分）

背景：

一家汽车零部件供应商（主要服务于欧洲市场）因德国境内突发新冠疫情，导致工厂封锁，核心零部件断供。企业需在3天内找到替代方案，否则将影响下游整车厂的生产。

问题：

以下哪些应对措施可以缓解此次危机？

A.联系亚洲地区的同类供应商，即使物流时间延长。

B.调整内部生产计划，优先保障订单量最大的客户。

C.与政府协商，申请紧急运输通道支持。

D.临时调整产品设计，使用通用件替代核心件。

第三题（情景分析题，10分）

背景：

一家跨境电商公司（主要出口至欧美市场）的核心物流伙伴因罢工导致货物滞港。当前库存仅够支撑3天销售，且备用物流商报价上涨30%。若不及时解决，将面临巨额罚款和声誉损失。

问题：

请详细说明你会如何处理这一突发事件，并给出具体步骤。

第四题（案例题，15分）

背景：

某食品企业（主要面向中国华东市场）的核心原料供应商因洪灾中断供货，企业紧急采购替代原料时发现质量不达标，导致产品抽检失败。同时，经销商因缺货开始投诉，且媒体已开始关注此事。

问题：

请模拟作为供应链经理，你会如何处理这一危机，包括内部协调和外部沟通策略。

第五题（开放题，10分）

背景：

一家医药企业（主要服务于非洲市场）的冷链运输车队因交通事故损坏，导致疫苗运输中断。当地卫生部门要求在24小时内恢复配送，否则将面临监管处罚。

问题：

结合实际，你会采取哪些措施确保疫苗及时送达？请说明理由。

答案与解析

第一题答案与解析（单选题，5分）

正确答案：B

解析：

在供应链突发事件中，客户关系管理至关重要。主动沟通可以减少客户流失，而备用供应商成本增加（A错误）、集中资源可能影响其他订单（C错误）、政府协调周期长（D错误）均不如优先维护客户关系有效。

第二题答案与解析（多选题，5分）

正确答案：A、C、D

解析：

亚洲供应商可缓解部分断供（A可行），政府协调可加速物流（C有效），临时设计替代方案可短期救急（D可行）。优先保障核心客户（B错误）可能忽视整体供应链稳定性。

第三题答案与解析（情景分析题，10分）

处理步骤：

1.紧急物流商协调：联系备用物流商，说明紧急性争取折扣；若不可行，协商分段运输。

2.库存调配：临时调拨其他仓库库存，减少欧美市场损失。

3.客户沟通：提前告知延迟，提供替代产品选项或退款补偿。

4.内部预警：通知销售团队暂停新订单，避免库存耗尽。

解析：优先解决物流问题，同时控制成本和客户投诉，体现供应链的灵活性。

第四题答案与解析（案例题，15分）

处理步骤：

1.内部协调：立即启动应急预案，联系备用原料供应商，同时检测替代原料质量。

2.经销商安抚：承诺补偿缺货损失，提供临时替代产品。

3.媒体应对：发布官方声明，解释原因并承诺改进措施。

4.监管合规：向卫生部门汇报进展，争取宽限期。

解析：危机处理需兼顾质量、客户和声誉，体现责任感和行动力。

第五题答案与解析（开放题，10分）

应对措施：

1.紧急运输：协调航空运输，优先配送疫苗。

2.备用车队：联系第三方物流，提供替代运输方案。

3.政府合作：请求当地政府协助清障，加快恢复。

解析：结合时效性和成本控制，体现危机下的资源整合能力。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！