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人力资源外包合同（服务标准规范）

鉴于甲方（以下简称“客户”）需要将其部分人力资源管理职能外包给乙方（以下简称“服务商”），甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供人力资源外包服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与对象

1.1甲方同意将其以下人力资源管理工作模块外包给乙方：

（1）薪酬福利管理：包括但不限于员工工资、奖金、津贴的计算与发放；各项社会保险（养老、医疗、失业、工伤、生育）和住房公积金的申报、缴纳；个人所得税的代扣代缴；薪酬数据分析与报告。

（2）招聘与配置：包括但不限于根据甲方需求发布招聘信息；筛选和评估求职简历；安排面试及协调面试官；进行背景调查（在获得候选人书面授权前提下）；发放录用通知；协助办理入职手续相关事宜。

（3）员工关系管理：包括但不限于协助办理员工入、离职手续及档案转移；劳动合同的文本管理（甲方负责审核最终版本）；政策咨询与初步解释；协助处理员工咨询与投诉；协助甲方进行劳动法规遵从性管理。

（4）绩效管理支持：包括但不限于协助甲方进行绩效管理制度的设计与优化建议；协助数据录入与统计；根据甲方要求向相关部门反馈绩效结果数据。

（5）员工信息管理：包括但不限于维护人力资源信息系统（甲方提供或乙方系统）中员工数据的准确性、完整性和及时性；保管员工人事档案。

1.2本合同项下外包服务适用于甲方所有在册员工，具体排除以下人员：[请列出排除人员名单，如公司高管、特定核心岗位人员等，若无排除，则写“不排除任何人员”]。

第二条服务标准与规范

2.1响应时间与处理时效

（1）服务请求：甲方员工或代表通过约定的渠道（如电话、邮件、指定系统）提出服务请求，乙方应在收到请求后的[例如：2]小时内予以响应，并明确处理流程和预计完成时间。

（2）一般咨询：对甲方或员工的日常HR政策咨询，乙方应在收到咨询后的[例如：4]小时内提供初步解答或指引至相应负责人。

（3）紧急事务：如发生重大劳动争议、涉及员工生命安全、严重影响公司运营的紧急事项，乙方承诺在接到通知后[例如：1]小时内启动应急处理程序，并第一时间与甲方沟通。

（4）流程处理时效：

*新员工入职手续（从接收甲方完成所需材料开始计算）：平均应在[例如：5]个工作日内完成。

*员工离职手续（从接收甲方完成所需材料开始计算）：平均应在[例如：7]个工作日内完成。

*薪酬核算与发放：每月[例如：10]日前完成上月薪酬核算，于[例如：15]日前完成工资发放。

*社保公积金申报缴纳：每月[例如：20]日前完成上月数据申报。

*劳动合同续签/变更办理：在甲方通知后，于[例如：10]个工作日内完成所需流程。

2.2服务质量标准

（1）准确性：薪酬计算、社保公积金基数与比例、个税申报、政策执行等必须准确无误，错误率不得超过[例如：0.1%]。如因乙方原因发生计算或操作错误，乙方应立即纠正，并承担由此给甲方造成的一切损失。

（2）合规性：乙方承诺严格遵守中华人民共和国及甲方所在地现行有效的所有劳动法律法规、政策文件及甲方内部的相关规章制度进行操作。因乙方违反合规性要求给甲方造成的一切法律责任、经济赔偿及声誉损失，均由乙方承担。

（3）完整性：确保所有服务流程符合合同约定，员工人事信息、档案资料等完整、规范管理。

（4）保密性：乙方及参与服务的人员必须对甲方的商业秘密、经营信息以及员工的个人隐私信息严格保密，未经甲方书面许可，不得以任何形式向任何第三方泄露。保密义务在本合同终止后持续有效。

2.3报告与沟通标准

（1）定期报告：乙方应每月向甲方提供书面服务报告，内容包括但不限于：当月服务量统计（如处理入离职人数、薪酬发放人数、招聘到岗人数等）、关键绩效指标（KPI）达成情况、重要咨询及处理情况、风险提示与建议、服务满意度反馈（如适用）等。

（2）关键绩效指标（KPI）：双方约定以下KPI作为衡量服务水平的主要指标：

*薪酬发放准确及时率：≥99.9%

*入职/离职手续办理完整合规率：≥100%

*招聘渠道有效性（以招聘周期、成本为例）：平均招聘周期不超过[例如：30]天，平均招聘成本不超过[例如：X]元/人。

*员工关于外包服务的满意度（通过抽样调查等方式评估）：≥[例如：85]分

*服务请求满足率：≥98%