营销师四级分值和基础知识.docVIP

高级营销员（国家职业资格四级）

1、高级营销员理论知识考试的各模块分值比例：

模块分值比例

基础知识25%

市场分析10%

营销策划25%

产品销售25%

客户管理15%

团队建设0

题型：单选题60道，每道1分，共60分；多选题40道，每道1分，共40分。

2、高级营销员业务技能考试的各模块分值比例：

模块分值比例

市场分析20%

营销策划20%

产品销售40%

客户管理20%

团队建设0

题型：情景模拟题2道，每道20分，共40分；案例分析题3道，每道20分，共60分

营销师四级基础知识考试范围总结上

第五章、市场营销理论的新发展

1、顾客让渡价值：是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。

2、顾客购买的整体价值：①产品价值：是由产品的质量、功能、规格、样式等因素所产生的价值；②服务价值：从服务竞争的基本形式看，可分为追加服务与核心服务两大类；③人员价值：是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风以及应变能力等所产生的价值；④形象价值：是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。

3、影响顾客购买的成本因素：一是时间成本，它是顾客满意和价值的减函数；二是精力和精神成本。

4、建立顾客让渡价值系统：①利用价值链实现网络竞争优势；②实行核心业务流程管理；③实行全面质量营销；④重视内部的服务质量。

5、CS营销战略中最重要的就是要站在顾客的立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放到一切考虑因素之首。

6、企业实施CS营销战略，应从一下几个方面入手：①开发顾客满意的产品；②提供顾客满意的服务；③进行CS观念教育；④建立CS分析方法体系。

7、关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系。

8、关系营销与交易营销的区别主要表现在：①交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系；②交易营销把其视野局限于市场上，关系营销所涉及的范围广的多；③交易营销强调如何获得顾客，关系营销强调保持顾客；④交易营销太不强调顾客服务，关系营销高度强调顾客服务；⑤交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系，关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客关系。

9、关系营销的类型：企业内部的关系、企业与竞争者的关系、企业与顾客的关系、企业与供应商的关系、企业与影响者的关系。

10、关系营销的实施主要包括以下几个方面：关系营销的组织设计、关系营销的资源配置、关系营销的效应提升。

11、文化营销的层次：产品层面、品牌文化层面、企业文化层面。

12、文化营销的实施：①识别并创造文化需求；②设计企业文化营销战略（关键是进行文化价值定位）；③文化营销的沟通与促销；④强化企业文化建设。

13、现实经济生活中的服务可分为：服务产品、功能服务。服务营销研究的两大领域：服务产品的营销和顾客服务营销。顾客服务营销和服务营销的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚。

14、服务营销的7要素：产品、定价、地点或渠道、促销、人、有形展示、过程。

15、绿色营销与传统营销的区别：①绿色营销以绿色消费为前提；②绿色营销以绿色观念为指导；③绿色营销以绿色法制为法律保障；④绿色营销以绿色科技为物质前提。

16、绿色营销计划制定应考虑的因素：一是外在绿色营销因素：付费消费者、供应商、问题、预测、伙伴、政府；二是绿色营销内部影响因素：产品、价格、分销、促销、人员、过程。

17、绿色营销内外因素的组合：①满足消费者的绿色消费需求；②产品生产及使用过程的安全无污染；③社会对绿色营销的接受和支持；④企业从可持续发展的战略高度来组织和实施绿色营销。

18、绿色营销发展的新特点：①绿色营销发展为跨世纪世界市场营销新动向中的热点；②绿色营销日益为政府和社会各界所拥护及支持；③绿色营销逐渐被提升到企业长远发展的战略高度；④绿色营销与消费者互动作用增强；⑤绿色营销过程中将面临更多的市场差异化；⑥绿色营销将受到越来越多的管制；⑦在国际贸易中绿色壁垒将更多的取代传统的非关税壁垒。

19、国际营销的特点：复杂性、风险性、激烈性。

20、全球营销：企业通过全球性布局和协调，使其在世界各地的营销活动一体化，以获得全球性竞争优势。策略包括：全球营销任务、全球营销细分、全球竞争定位、全球营销组合。

21、电子商务的类型：企业对消费者BtoC、企业对企业BtoB、个人对个人CtoC。

22、电子商务的优点：①降低企业营