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营销人员5月应知应会试卷答案

填空题（20分）

1、“星火”服务品牌的目标是：七星同辉、臻于至美。

2、星火服务分为“尽心、暖心、悦心”三个层次。

3、135工作法中的“3”指的是要围绕三个要点客户、品牌、市场。

4、正确处理异议的方式通常包括以下五个步骤：缓冲、询问、认真倾听并做好笔录、说服、反馈回访。

市场信息采集的基本意义在于为营销决策提供依据。

6、《中华人民共和国广告法》规定：禁止利用广播、电影、电视、报纸、期刊发布烟草广告。

7、市场是由人口、购买力、购买欲望构成的。

8、7类卷烟零售客户业态包含商场、超市、烟酒店、食杂店、便利店、娱乐服务、其他。

9、市场营销的本质是创造并传递客户价值。

10、调查问卷问题的顺序应遵循先易后难、先熟悉后生疏、先封闭式再开放式、先一般性问题后再敏感问题的原则。

11、7匹狼（纯雅）为低焦油含量卷烟，其焦油含量：6MG；批发价格为：135元/条；建议零售价下限：150元/条；建议零售价上限：170元/条。该品牌从5月13日开始对全市除8、9级，所有客户投放。

单项选择题（30分）

1、价格策略的重点是什么？（C）

A随行就市B控量C稳价D溢价

2、就烟草行业而言，合理的品牌组合结构不包含以下哪个角色？（B）

A主销品牌B顺销品牌

C新品牌D待淘汰品牌

3、2013年全市开展“金圣（软天成）、金圣（硬时代）、金圣（硬红）卷烟消费者集盒换礼活动在什么时间？（C）

A2013年4月1日—6月30日

B2013年3月1日—

C2013年4月1日—11月30日

D2013年4月1日—12月31日

4、要打破大量烟民认准一种卷烟品牌的惯性思维定式及消费理念，只有靠什么？（D）

A真诚B恒心C专业D体验式营销

5、省级烟草专卖局无权审批发放的烟草专卖许可证是什么？（A）

A烟草专卖生产企业许可证

B烟草专卖批发企业许可证

C烟草专卖零售许可证

D特种烟草专卖经营企业许可证

6、以下哪项不属于处理客户异议的方法？（B）

A反驳处理法BPDCA法

C利用处理法DLSCPA法

7、王某明知运输的烟草专卖品无任何合法有效票据，依然予以承运，并收取1000元报酬，烟草专卖行政主管部门应当对其没收1000元违法所得,并处以（D）

A违法运输的烟草专卖品价值5％以上10％以下的罚款。

B违法运输的烟草专卖品价值10％以上15％以下的罚款。

C违法运输的烟草专卖品价值15％以上20％以下的罚款。

D违法运输的烟草专卖品价值10％以上20％以下的罚款。

8、以下哪项不属于服务具有的几个特征？（A）

A同质性B无形性C不可分离性D可创造性

9、以下不属于品牌要素的是？（D）

A品牌名称B品牌标识C品牌口号D品牌价值

10、九江烟草2013年对客户实行新的分类服务，对应的将客户分为了三种，以下哪一项不属于新的分类？（B）

A重点客户B核心客户C普通客户D一般客户

11、《烟草专卖许可证管理办法》由以下哪个机构负责解释？（B）

A国务院B国家烟草专卖局

C省烟草专卖局D市烟草专卖局

12、根据国家局相关文件要求，卷烟零售大户是指月均销量超过全市客户月均销量（C）倍的客户，如全市客户月均销量为150条，月均销量超过450条或年度销量超过5400条的客户视为卷烟零售大户。

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13、“532”工程是指行业争取用五年或更长一段的时间，在全国范围内着力培育（B）个年产量500万箱、3个年产量300万箱、5个年产量200万箱以上的重点骨干品牌。

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14、“461”工程是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中（C）个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。

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15、我市是从2012年（D）月份开始开展卷烟月度供应总量合理定量工作的？

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16、2013年底金圣（典藏花开富贵）卷烟全市10级、1级