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保险业务拓展面试题集

一、单选题（共5题，每题2分）

1.某地市场保险渗透率较低，新业务价值增长缓慢。以下哪项策略最适合提升该区域的业务规模？（单选）

A.低价竞争策略，以价格优势吸引客户

B.加强代理人团队培训，提升专业服务能力

C.直接加大广告投入，快速提升品牌知名度

D.优先拓展高净值客户，集中资源

答案：B

解析：低渗透率市场需先提升客户认知和信任度，代理人专业服务能解决客户需求痛点，逐步建立口碑，比单纯价格战或广告投入更可持续。

2.某保险公司在某城市开展团险业务，发现企业客户对健康险兴趣较低。以下哪项措施最可能提高转化率？（单选）

A.强调健康险的税收优惠

B.提供团体意外险附加医疗险组合方案

C.仅推广高端商业健康险产品

D.减少产品条款，简化投保流程

答案：B

解析：企业客户决策更看重实用性和成本效益，组合方案能兼顾基础保障和预算控制，比单一高端产品更易被接受。

3.某地老龄化严重，银发客群对养老险需求旺盛，但转化率不高。以下哪项销售话术最有效？（单选）

A.“您年龄大了，投保会贵很多”

B.“这款养老险能提供终身现金流，避免晚年经济压力”

C.“现在不买，以后政策可能更严格”

D.“我们公司是央企，非常可靠”

答案：B

解析：银发客群核心诉求是解决养老资金问题，强调现金流价值比价格或政策威胁更直接。

4.某保险代理人业绩波动大，主要原因是客户留存率低。以下哪项措施最可能改善？（单选）

A.每月增加50条陌生拜访量

B.定期组织客户关怀活动，如健康讲座

C.只关注短期佣金高的产品

D.要求客户每月反馈满意度

答案：B

解析：客户留存依赖长期关系维护，定期关怀能增强客户粘性，比单纯追销或强制反馈更有效。

5.某公司在某区域市场拓展车险业务，发现竞争对手价格战激烈。以下哪项策略最符合差异化竞争？（单选）

A.主动降价10%，抢占市场份额

B.强调理赔速度，提供24小时出险服务

C.推出车险+玻璃险捆绑套餐

D.仅服务4S店渠道客户

答案：B

解析：车险市场价格敏感度高，但服务差异化能建立竞争壁垒，理赔速度是客户最关注的痛点之一。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.某地小微企业主对保险需求分散，以下哪些险种最适合优先推广？（多选）

A.工伤险

B.企财险附加盗抢险

C.责任险

D.高端寿险

答案：A、B、C

解析：小微企业主风险集中于经营、财产和用工，工伤、企财险和责任险是刚需，高端寿险需求较低。

2.某保险公司在某区域推广健康险，发现客户对重疾险犹豫度高。以下哪些措施能提升转化？（多选）

A.提供轻症多次赔付版本

B.强调疾病确诊即赔付，无需等待

C.对比同类产品的确诊比例

D.仅强调重疾险的高保额

答案：A、B、C

解析：客户犹豫通常源于保障不足或理赔门槛，轻症多次赔付能增强吸引力，强调理赔时效和同类产品对比能打消疑虑。

3.某地农村市场寿险渗透率低，以下哪些推广方式最有效？（多选）

A.搭建“孝险”概念，强调给父母投保的孝心价值

B.邀请村干部合作，利用熟人信任背书

C.主推高现金价值的储蓄险

D.强调保险的避债功能

答案：A、B

解析：农村市场重视人情和信任，孝险概念契合文化，村干部背书能快速建立信任，高现价和避债功能相对次要。

4.某保险公司在某城市拓展高端医疗险，发现客户对海外就医服务有较高需求。以下哪些服务能增强竞争力？（多选）

A.提供直付医院网络覆盖全球

B.对接海外医疗咨询团队

C.提供机票+酒店一站式安排

D.仅强调产品保额高

答案：A、B、C

解析：高端医疗客户关注服务细节，直付网络、咨询和配套服务能提升体验，单纯高保额不足以形成差异化。

5.某区域市场竞争激烈，以下哪些策略适合提升新客获取？（多选）

A.与本地医院合作，推出就诊险异业引流

B.在商场举办免费健康检测活动

C.提供首年保费折扣

D.制作本地化案例视频，强调真实理赔故事

答案：A、B、D

解析：新客获取需结合场景和信任建立，异业合作、线下活动能直接触达潜在客户，案例视频比单纯折扣更具说服力。

三、判断题（共5题，每题2分）

1.在保险业务拓展中，客户拒绝报价时，应立即转而推销其他产品。（正确/错误）

答案：错误

解析：拒绝报价可能源于客户未准备好或对产品不了解，应先倾听需求，调整沟通策略，而非盲目推销。

2.某地市场寿险渗透率已达50%，此时应重点拓展重疾险市场。（正确/错误）

答案：正确

解析：渗透率高意味着基础保障普及，重疾险作为进阶需求，能进一步挖掘客户价值。

3.在银保渠道，代理人仅推广银保监会强制销售的产品即可避免合规风险。（正确/错误）

答案：错误

解析：合规要求