会计公司客户服务指导方案.doc

会计公司客户服务指导方案

一、总则

1.目的：为提升本会计公司的客户服务质量，规范客户服务流程，增强客户满意度与忠诚度，促进公司业务持续、健康发展，特制定本指导方案。

2.适用范围：本方案适用于公司全体员工在与客户接触及服务的各个环节。

3.指导原则：以客户为中心，秉持专业、高效、诚信、热情的服务理念，为客户提供全方位、个性化的优质会计服务。

二、客户服务团队建设

1.人员招聘与选拔

-制定明确的招聘标准，优先录用具备会计专业知识、良好沟通能力和服务意识的人员。

-通过多种渠道招聘，如校园招聘、社会招聘、专业人才网站等，吸引优秀人才加入客户服务团队。