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公交运营调度管理操作规程

第一章总则

1.1目的与依据

为规范城市公共交通运营调度管理工作，科学合理地组织车辆运行，提高运营效率与服务质量，确保行车安全，满足广大市民的出行需求，依据国家及地方相关法律法规与行业标准，结合本单位实际运营情况，特制定本规程。

1.2适用范围

本规程适用于本单位所有公交线路的运营调度管理工作，包括调度计划制定、日常调度指挥、现场运营监控、应急处置、信息反馈等环节。全体调度人员、驾驶员及相关管理人员均须严格遵守本规程。

1.3基本原则

运营调度工作应遵循以下原则：

1.安全第一原则：始终将乘客与车辆安全放在首位，严格执行各项安全规章制度。

2.乘客至上原则：以满足乘客出行需求为核心，合理安排运力，提升服务体验。

3.效率优先原则：优化调度方案，提高车辆周转率和实载率，降低运营成本。

4.灵活应变原则：根据客流变化、道路状况、天气因素等动态调整运营计划，确保运营秩序。

5.数据支撑原则：依托运营数据进行分析研判，为调度决策提供科学依据。

第二章组织机构与职责

2.1调度管理部门

运营调度管理工作由单位指定的调度管理部门（如运营调度中心）统一负责，其主要职责包括：

*制定和调整中长期运营调度规划及年度、月度、节假日运营计划。

*负责日常运营调度指挥、监控与协调工作。

*组织调度人员的业务培训、考核与管理。

*分析运营数据，评估调度效果，提出改进措施。

*牵头处理运营调度过程中的重大突发事件和投诉。

2.2调度员职责

调度员是运营调度工作的直接执行者，具体职责如下：

*严格执行运营调度计划，准确、及时地安排车辆发车。

*密切监控线路运行状况，包括车辆位置、运行时间、客流变化等，及时发现并处理异常情况。

*与驾驶员保持有效沟通，传达调度指令，了解一线情况，解答驾驶员疑问。

*根据实时路况、客流高峰及突发情况，灵活调整发车班次、间隔，必要时采取区间车、大站快车、临时加班等调度措施。

*认真填写调度日志和各类运营报表，确保数据准确、完整。

*参与班前会，向驾驶员传达运营注意事项、安全要求及临时调度方案。

*协助处理乘客咨询、投诉及简单的运营纠纷。

*负责调度室及相关设备的日常维护与管理。

2.3驾驶员配合职责

驾驶员在运营过程中应积极配合调度工作：

*严格遵守调度指令，按规定时间、线路、站点行驶和停靠。

*发车前检查车辆状况，确保车况良好，做好行车准备。

*运营中密切关注客流变化，及时向调度员反馈线路拥堵、客流激增、道路施工、车辆故障等重要信息。

*服从调度员的临时调度安排，如改道、区间运行、临时停运等。

*文明驾驶，规范服务，维护公交行业形象。

*按时参加班前会，认真听取调度员传达的各项要求。

第三章调度作业流程

3.1班前准备

1.计划熟悉：调度员提前到达工作岗位，熟悉当日运营计划、线路信息、车辆分配及驾驶员排班情况。

2.信息收集：查阅天气预报，了解实时及预计路况信息，收集前一日运营数据及遗留问题。

3.设备检查：检查调度系统、通讯设备、监控设备等是否运行正常，确保通讯畅通。

4.班前交底：组织驾驶员召开班前会，明确当日运营重点、安全注意事项、调度要求及应急联络方式。

3.2班中调度

1.发车组织：按照运营计划，准时安排车辆发车，核对驾驶员、车辆信息，确保“人、车、班”对应无误。

2.运行监控：通过调度监控系统实时跟踪车辆运行状态，掌握各站点客流情况，分析判断运行是否正常。

3.动态调整：

*客流高峰：根据站点客流积压情况，适当加密发车班次，或临时抽调备用车辆投入运营。

*道路拥堵：密切关注拥堵路段信息，及时通知后续车辆，必要时调整发车时间或绕行（需按规定报批）。

*车辆故障/事故：立即安排备用车辆顶替，或调整后续车辆发车计划，确保线路运营连续性，并按规定程序上报。

*特殊天气：根据雨雪、大雾等恶劣天气影响程度，适时调整发车频率，提醒驾驶员注意安全。

4.通讯联络：保持与驾驶员、站务人员及相关部门的通讯畅通，及时传达信息，协调解决问题。

5.记录与反馈：实时记录调度指令、车辆动态、异常情况处理过程及结果，重要信息及时向上级汇报。

3.3班后工作

1.数据汇总：整理当日运营数据，包括发车班次、行驶里程、客运量、准点率、车辆完好率等，填写相关报表。

2.情况总结：对当日调度工作进行小结，分析存在的问题及原因，提出改进建议。

3.资料归档：将调度日志、报表、通讯记录等资料整理归档。

4.设备交接：做好调度设备、工具、资料的交接工作，确保下一班次调度工作正常开展。

5.问题反馈：将