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婚庆公司服务流程标准操作规程

前言

本规程旨在规范婚庆公司服务的各个环节，确保为客户提供专业、高效、贴心且具有一致性的婚礼服务体验。从客户初步咨询到婚礼圆满礼成，乃至后续的客户关系维护，每一个步骤都应遵循标准化的操作流程，以保障服务质量，提升客户满意度，并树立公司良好品牌形象。全体服务人员需认真学习并严格执行本规程。

一、前期咨询与客户接洽阶段

1.1初次接触与信息收集

当潜在客户通过电话、网络平台、门店到访或朋友介绍等方式与公司取得联系时，前台接待人员或指定咨询顾问应在第一时间响应，态度热情、专业、耐心。首先，需主动向客户问好，并询问客户的基本需求，包括但不限于：婚期（如有初步意向）、婚礼类型偏好（如中式、西式、户外、主题婚礼等）、预计预算范围、对婚礼的初步构想及特殊要求等。同时，向客户简要介绍公司的服务特色、过往成功案例（可提供宣传册、视频或图片资料）、核心团队优势及大致的服务流程，引导客户对公司产生初步信任和了解。此阶段应详细记录客户信息，填写《客户咨询登记表》。

1.2深度咨询与需求挖掘

若客户表现出进一步了解的意愿，应安排资深婚礼策划师与客户进行深度沟通。策划师需营造轻松舒适的沟通氛围，鼓励客户充分表达对婚礼的憧憬、期望以及自身的文化背景、兴趣爱好、爱情故事等个性化元素。通过开放式提问，深入挖掘客户的真实需求和潜在关注点，例如：对婚礼色彩、场地布置风格、仪式流程、音乐选择、餐饮标准、宾客规模及构成等方面的具体想法。同时，策划师应结合专业知识，为客户提供初步的可行性分析和专业建议，解答客户的疑问，并根据客户需求推荐合适的服务套餐或定制化服务方向。此环节可在公司专门的洽谈区进行，并可辅以更多样化的案例展示。

1.3初步方案与预算框架

在充分理解客户需求后，策划师应在约定时间内（通常为1-3个工作日），根据客户的核心诉求和预算范围，制定出一份初步的婚礼策划方案框架和相应的预算估算。方案框架应包括婚礼主题的初步构想、仪式流程的大致安排、场地选择建议（若客户尚未确定场地）、核心布置元素等。预算估算则应清晰列出各项主要服务项目的大致费用区间。此阶段的目的是与客户就婚礼的整体方向和投入达成初步共识。

二、合同签订与项目启动阶段

2.1方案细化与确认

初步方案获得客户认可后，策划师需与客户共同对方案进行细化。这包括但不限于婚礼主题的精确定位、色彩搭配方案、场地布置的详细效果图或示意图、各环节的具体流程和时间节点、灯光音响视频等设备的规格与数量、花艺装饰的种类与风格、服装服饰的建议等。在此过程中，策划师应与客户保持密切沟通，及时调整方案细节，直至客户完全确认所有内容。

2.2服务合同签订

方案细节确认无误后，公司将与客户签订正式的《婚礼服务合同》。合同内容应包括：服务项目明细、各项服务的具体描述和标准、服务费用及支付方式（包括定金、预付款、尾款的金额和支付时间节点）、双方的权利与义务、违约责任、合同变更与解除条款、以及其他需要明确的特殊约定（如不可抗力条款）等。合同文本应力求清晰、准确、无歧义。签订前，策划师需向客户逐条解释合同条款，确保客户完全理解并同意。合同签订时，客户需按约定支付定金。

2.3项目团队组建与任务分配

合同签订后，公司将正式启动婚礼项目。根据婚礼规模和复杂程度，指定项目经理（通常由主策划师担任），并组建相应的项目服务团队，明确团队成员的职责分工，如策划执行、场地布置、花艺设计、摄影摄像、司仪督导、化妆造型等。项目经理需组织团队成员召开项目启动会，分享客户需求、婚礼方案细节、合同要点及整体时间规划，确保团队成员对项目有统一的理解和认识。

三、婚礼筹备与执行阶段

3.1详细工作计划制定

项目经理需根据婚期和合同要求，制定详细的《婚礼项目执行倒计时表》，明确从合同签订到婚礼当天各个阶段的具体工作任务、负责人、起止时间、完成标准及所需资源。此计划表应涵盖供应商选择与确认、物料采购与制作、场地勘察与确认、人员预约与沟通、流程彩排等所有关键环节。

3.2供应商选择与协调管理

对于婚礼服务中需要外包的部分（如摄影、摄像、司仪、化妆、灯光音响、花艺、场地搭建、婚车租赁、餐饮服务等），项目经理应根据方案要求和公司资源库，筛选并推荐优质可靠的供应商给客户选择（若合同约定由公司负责）。协助客户与供应商进行洽谈、确认服务细节及价格，并签订相关服务合同或确认单。项目经理需对所有供应商的工作进行统一协调和管理，确保其服务符合婚礼方案要求和公司标准，并在规定时间内完成各项工作。

3.3物料采购与制作跟进

根据婚礼方案和场地布置需求，项目经理负责组织或协调相关物料的采购、定制与制作工作，如婚礼请柬、席位卡、签到簿、背景板、指示牌、装饰品、伴手礼等。需确保物料的设计、品质、数量符合要求，并按时到位。同时，建立物料清单，进行统