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白城市洮北区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.请结合白城市洮北区社区实际，谈谈你对“网格员是社区治理‘最后一公里’执行者”这一说法的理解。

参考答案：网格员作为社区治理的基础单元责任人，直接对接居民需求，是政策落实与民意反馈的桥梁。以洮北区为例，辖区内既有老旧小区（如瑞光街道部分小区），也有新建社区（如平台街道部分商品房小区），居民需求差异大。网格员需深入网格，掌握人口结构（如老年群体占比高的电厂社区）、房屋状况（如部分老旧楼体保暖性差）、特殊群体（如独居老人、困境儿童）等基础信息，才能精准传递政策（如冬季取暖补贴、适老化改造），收集居民诉求（如下水管道堵塞、停车位不足），推动问题解决。“最后一公里”的关键在于“落地”——将宏观政策转化为具体服务，将居民需求转化为治理行动，这要求网格员具备“绣花功夫”，既要熟悉政策，又要懂群众语言，真正成为居民的“贴心人”。

2.洮北区部分社区存在“网格事项多、人手少”的情况，你认为网格员应如何平衡“完成上级任务”与“解决居民实际需求”的关系？

参考答案：首先需明确“上级任务”与“居民需求”本质一致，都是为提升社区治理效能。面对资源有限的情况，可采取三步骤：一是“清单化管理”，梳理网格内常规任务（如人口信息更新、安全巡查）与突发需求（如邻里纠纷、设施维修），按紧急程度、影响范围分类，优先处理涉及安全、民生的“急难愁盼”（如冬季供暖故障）；二是“联动化解决”，依托社区“大党委”机制，联合物业、志愿者、共建单位（如辖区医院、商超）形成合力，例如协调物业快速处理楼道灯损坏，联系医院为独居老人提供定期体检；三是“信息化辅助”，利用洮北区已推广的“智慧社区”平台（如“网格通”APP），实时上传问题、跟踪进度，减少重复跑腿，提高效率。关键是要始终以居民满意度为标尺，避免“为完成任务而任务”，确保每项工作都能真正服务居民。

二、情景模拟类题目

3.你负责的网格内有一对老年夫妻（70岁，子女在外地），因楼上住户（年轻租户）深夜噪音问题多次争吵，老人情绪激动，称“再不管就去社区闹”。你会如何处理？

参考答案：

（1）快速响应：第一时间上门安抚老人，带小礼品（如热牛奶）拉近距离，倾听诉求：“大爷大娘，我知道您俩睡不好觉特别难受，我今天一定帮您解决，先消消气。”

（2）核实情况：当晚22点后到楼上住户家沟通，注意语气平和：“您好，我是网格小王，楼下两位老人反映晚上动静有点大，他们年纪大了睡眠浅，咱们稍微注意下，比如挪椅子轻一点、电视音量调小，互相体谅可以吗？”同时了解租户需求（如是否需要社区协调安装隔音地垫）。

（3）建立机制：与双方约定“静音时段”（22:00-6:00），在单元门张贴《邻里公约》提示；留下自己电话，告知老人如有反复直接联系；后续3天晚上抽查，确认改善情况；联系老人子女，告知已协调，让子女定期电话安抚父母。

（4）长效跟进：将此案例纳入网格“邻里关系台账”，联合社区开展“和谐邻里”主题活动（如端午包粽子、中秋茶话会），增进居民互动，预防类似矛盾。

4.洮北区某老旧小区（无物业）因化粪池堵塞，污水外溢至单元门口，居民聚集要求立即处理。你作为网格员，现场如何沟通并推动解决？

参考答案：

（1）现场沟通：迅速到达现场，向居民鞠躬致歉：“各位叔伯阿姨，我知道大家踩脏鞋子、闻着味儿难受，这事儿我负全责，现在马上处理！”用手机拍摄现场视频，向居民说明：“我已经联系了区环卫处，10分钟内给答复，处理过程我全程跟进，结果第一时间告诉大家。”

（2）协调资源：拨打区环卫处应急电话（提前熟记的民生热线），说明位置（XX街道XX社区XX小区X栋）、堵塞情况（污水外溢约5平方米，影响3个单元），强调“涉及老人儿童出行安全”，争取2小时内派吸污车；同时联系社区维修队准备沙袋临时导流，避免污水扩散。

（3）反馈进展：每20分钟向居民播报进度（如“吸污车已出发，预计15分钟到”“正在作业，预计1小时清理完毕”），对情绪激动的居民单独沟通：“张婶，我扶您从旁边小路走，别踩着脏水。”

（4）后续跟进：清理完成后，组织居民议事会，讨论老旧小区化粪池维护方案（如每户每月交10元公共维修金，由社区代管，定期清淤），并向街道申请“民生微实事”资金，争取3个月内完成化粪池改造，从根本上解决问题。

三、应急处理类题目

5.冬季夜间11点，你接到网格内独居老人（82岁，有高血压）电话，称“头晕站不稳”，但拒绝去医院。你会如何处理？

参考答案：

（1）保持冷静，先评估风险：询问老人“现在能说话吗？”“有没有胸痛？”“最近有没有漏服降压药？”同时联系社区卫生站值班医生（提前建立的应急联络表），请医生远程判断是否需急救。

（2）如果