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无接触式购物服务协议

合同编号：_______

甲方（提供无接触式购物服务方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

乙方（接受无接触式购物服务方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲方为乙方提供无接触式购物服务的权利义务，保证双方在无接触式购物过程中的合法权益。

第二条协议范围

2.1本协议适用于乙方在甲方提供的无接触式购物平台上的所有购物活动。

第三条协议有效期

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第四条定义

4.1“无接触式购物”是指乙方通过甲方提供的线上平台，无需亲自到店，即可完成商品选购、支付、配送等购物流程。

第五条服务内容

5.1甲方应提供以下服务：

5.1.1线上商品展示：甲方应保证线上商品信息的准确性、完整性。

5.1.2购物流程：甲方应提供便捷的购物流程，包括商品浏览、选购、下单、支付等。

5.1.3配送服务：甲方应提供可靠的配送服务，保证商品及时送达乙方指定地点。

5.1.4客户服务：甲方应设立客户服务，解答乙方在购物过程中遇到的问题。

第二章商品信息

第六条商品信息真实性

6.1甲方保证线上商品信息的真实性、准确性，不得发布虚假信息。

第七条商品价格

7.1商品价格以甲方线上平台显示的价格为准。

7.2甲方保留根据市场行情调整商品价格的权利，但应提前通知乙方。

第八条商品退换货

8.1乙方在收到商品后7日内，如商品存在质量问题或与描述不符，可申请退换货。

8.2退换货流程：乙方应将商品及原包装、发票等寄回甲方，甲方收到后退换相应商品或退还货款。

第三章支付方式

第九条支付方式

9.1乙方可通过线上支付、银行转账等方式进行支付。

9.2甲方在收到乙方支付后，应及时发货。

第十条付款确认

10.1甲方在收到乙方支付后，应及时向乙方发送付款确认信息。

第四章配送服务

第十一条配送时间

11.1甲方承诺在乙方下单后____小时内完成商品打包。

11.2甲方承诺在商品打包完成后____小时内送达乙方指定地点。

第十二条配送范围

12.1甲方提供的配送服务覆盖____地区。

12.2对于不在配送范围内的地区，甲方可提供代购服务。

第五章客户服务

第十三条客户服务

13.1甲方设立客户服务，电话号码为：____________________。

13.2客户服务时间为：____________________。

第十四条客户服务内容

14.1甲方客户服务人员应解答乙方在购物过程中遇到的问题。

14.2甲方客户服务人员应处理乙方的退换货申请。

第十五条客户投诉处理

15.1乙方对购物过程中遇到的问题，可向甲方客户服务投诉。

15.2甲方应在接到投诉后____小时内给予答复，并采取相应措施解决问题。

第六章服务保障与支持

第十五条技术支持与维护

15.1甲方承诺为乙方提供必要的技术支持，保证线上购物平台稳定运行。

15.2甲方应定期对购物平台进行维护，保证系统安全、稳定、高效。

15.3甲方应建立健全故障处理机制，及时响应并解决乙方在购物过程中遇到的技术问题。

第十六条用户隐私保护

16.1甲方承诺对乙方在购物过程中提供的个人信息进行严格保密。

16.2甲方不得将乙方的个人信息用于未经授权的目的。

16.3甲方应遵守相关法律法规，采取必要的技术和管理措施，保护乙方个人信息安全。

第十七条服务质量监控

17.1甲方应设立服务质量监控机制，定期对服务过程进行监督和评估。

17.2甲方应定期收集乙方反馈意见，对服务进行持续改进。

17.3甲方应保证服务质量达到行业标准，保证乙方购物体验。

第七章商品售后服务

第十八条售后服务政策

18.1甲方提供完善的售后服务政策，包括商品保修、退换货等。

18.2甲方承诺在商品保修期内，为乙方提供免费的维修或更换服务。

18.3甲方应明确售后服务流程，保证乙方在遇到问题时能够得到及时有效的解决。

第十九条售后服务责任

19.1甲方对商品的质量问题承担售后服务责任。

19.2乙方在使用商品过程中遇到非质量问题，如操作不当导致的损坏，甲方不承担售后服务责任。

19.3甲方应保证售后服务人员的专业性和服务态度。

第八章版权与知识产权

第二十条版权声明

20.1甲