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促销员团队协作与沟通能力考核题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

背景：某品牌在节假日期间开展大型促销活动，促销员团队分为A、B两组，分别负责不同区域的推广。

1.当A组发现B组负责区域的顾客投诉增多时，最有效的初步处理方式是？

A.直接向B组施加压力，要求其加快处理

B.联合B组一起分析投诉原因，共同制定解决方案

C.向上级汇报，等待指示后再行动

D.互相指责，认为对方工作不力

2.在团队会议中，某促销员提出创新促销方案，但其他成员表示质疑。此时，该促销员最应该怎么做？

A.坚持己见，要求领导支持

B.冷静解释方案逻辑，并收集数据佐证

C.放弃方案，避免冲突

D.直接反驳质疑者，证明自己正确

3.当促销员团队内部出现成员间的矛盾时，作为团队负责人，应优先采取哪种方式解决？

A.立即制止争吵，避免事态扩大

B.调查清楚原因后，分别与矛盾双方沟通

C.让成员自行解决，不过问

D.立即召开全员会议，公开批评矛盾双方

4.在跨部门协作中，促销员需要向其他部门（如物流、客服）沟通需求时，最有效的沟通方式是？

A.通过微信发送简单文字信息

B.直接上门催促，要求对方尽快响应

C.提前预约时间，正式沟通并确认细节

D.发送邮件，但不过问对方是否收到

5.当顾客对促销活动提出疑问时，促销员应如何回应？

A.直接告知活动规则，若顾客仍不满意则结束对话

B.主动询问顾客需求，并耐心解答

C.将问题推给其他同事或上级

D.使用模糊语言回避问题，避免麻烦

6.在团队协作中，若某成员因个人原因无法完成工作，其他成员应如何应对？

A.要求其加班完成，否则扣除绩效

B.协助其分担工作，或向上级申请支援

C.冷眼旁观，认为这是个人问题

D.立即更换该成员，避免影响团队进度

7.当团队目标与个人目标冲突时，促销员最应该怎么做？

A.优先满足个人目标，事后弥补团队损失

B.与团队负责人沟通，协商调整方案

C.拒绝团队目标，坚持个人立场

D.瞒报情况，暗中执行个人方案

8.在促销活动中，若发现其他品牌的促销员干扰工作，最合适的处理方式是？

A.直接冲突，要求对方停止干扰

B.保持距离，避免正面冲突

C.向管理层报告，寻求支持

D.与对方协商，建立临时合作机制

9.当团队内部出现不积极氛围时，促销员应如何调整？

A.保持沉默，避免引起注意

B.主动分享成功案例，激励团队

C.向上级抱怨，要求调整成员

D.独自加班，证明自己更努力

10.在促销活动结束后，团队复盘时，某成员认为方案存在问题，但其他成员不认同。此时，最有效的做法是？

A.让该成员自行总结，不作讨论

B.强制所有人接受结论，避免争议

C.组织小组讨论，收集各方意见并分析

D.由领导做最终决定，结束会议

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

背景：某超市正在举办“双十一”促销活动，促销员团队分为线上和线下两组，需协同完成销售任务。

11.以下哪些属于有效的团队沟通技巧？

A.提前准备沟通内容，避免临场紧张

B.倾听对方意见，避免打断

C.使用简洁明了的语言，避免含糊不清

D.直接批评对方不足，要求改进

E.保持积极态度，即使对方情绪不佳

12.当团队内部出现不同意见时，以下哪些做法有助于化解矛盾？

A.引导成员聚焦问题本身，而非个人情绪

B.让意见对立的双方单独沟通

C.提出折中方案，争取大多数人支持

D.由领导直接决定，避免拖延

E.鼓励成员表达真实想法，不施加压力

13.在促销活动中，以下哪些属于有效的团队协作行为？

A.成员间主动分享客户信息，帮助彼此成交

B.明确分工，避免重复劳动

C.互相推诿责任，避免个人承担压力

D.定期检查彼此工作，确保质量

E.保持竞争心态，争夺个人业绩

14.当顾客对促销活动提出投诉时，以下哪些做法有助于解决问题？

A.耐心倾听，不急于辩解

B.立即向上级汇报，要求处罚相关人员

C.提供补偿方案，争取顾客谅解

D.团队成员共同解决，避免个人承担责任

E.使用负面情绪回应，发泄不满

15.在团队建设中，以下哪些措施有助于提升团队凝聚力？

A.定期组织团建活动，增进了解

B.公平分配任务，避免偏袒

C.强调个人绩效，忽视团队合作

D.设立团队奖励机制，激励集体进步

E.鼓励成员互相学习，提升技能

三、情景分析题（共3题，每题5分，共15分）

背景：某化妆品品牌在商场举办“新品体验日”活动，促销员团队分为试用组、讲解组和收银组，需紧密协作完成活动。

16.情景：试用组发现讲解组顾客排队过长，导致试用产品供应不足。试用组促销员直接向讲解组抱怨，要求其