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验光师沟通能力考核题及评分标准

一、单选题（每题3分，共30分）

1.在向患者解释隐形眼镜护理方法时，验光师应优先采用哪种沟通方式？

A.简单说明，让患者自行查阅说明书

B.使用专业术语，强调科学性

C.结合生活实例，用通俗易懂的语言解释

D.仅展示操作视频，让患者自行模仿

2.当患者对配镜价格表示异议时，验光师最恰当的回应方式是？

A.强调产品的高性价比

B.直接告知无法降价

C.了解患者预算后提供替代方案

D.转移话题至其他服务项目

3.在儿童验光过程中，若孩子不配合，验光师应如何处理？

A.立即中止验光

B.告知家长孩子不适合配镜

C.使用玩具或游戏引导孩子配合

D.要求家长带其他孩子来分散注意力

4.向老年人推荐渐进多焦点镜片时，验光师应重点突出哪些优势？

A.价格优惠

B.镜片厚度较薄

C.同时满足远、中、近距离视力需求

D.品牌知名度高

5.当患者询问某款镜框是否适合户外运动时，验光师应？

A.直接否定，强调不耐用

B.提供客观信息并建议选择更合适的款式

C.仅推荐该款镜框的替代品

D.表示不确定，让患者自行决定

6.在解释散光矫正原理时，验光师应避免使用哪些表达？

A.角膜弯曲不均匀

B.光线聚焦在视网膜不同位置

C.像近视一样，但更复杂

D.需要特殊镜片来分散光线

7.当患者抱怨镜片起雾时，验光师应首先排查哪些原因？

A.镜片镀膜损坏

B.洗涤方式不当

C.空气湿度变化

D.镜框尺寸不合适

8.向孕妇推荐防蓝光镜片时，验光师应强调哪些健康益处？

A.保护视力免受电子屏幕伤害

B.提高工作效率

C.增加镜片透光率

D.减少眼部干涩

9.在处理患者投诉时，验光师应优先采取哪种态度？

A.辩解产品没有问题

B.冷静倾听并记录诉求

C.立即提供解决方案

D.将责任推给其他同事

10.向学生推荐防蓝光镜片时，验光师应结合哪些因素？

A.学生的用眼习惯

B.家长的消费能力

C.学校的课业压力

D.镜片的价格区间

二、多选题（每题4分，共40分）

1.在向患者解释屈光度数时，验光师可以采用哪些辅助工具？

A.视力表

B.屈光度数转盘

C.模拟视力体验装置

D.手机APP测量工具

2.当患者对镜片颜色不满意时，验光师应考虑哪些因素？

A.肤色搭配

B.光线环境

C.个人喜好

D.眼部健康状况

3.在儿童验光前，验光师需要了解哪些信息？

A.年龄及视力发育史

B.用眼习惯

C.是否有眼部疾病家族史

D.学校视力检查结果

4.向老年人推荐防眩光镜片时，验光师应强调哪些优势？

A.减少夜间驾驶眩光干扰

B.提高对比度

C.防止紫外线伤害

D.延缓白内障发展

5.在处理患者投诉时，验光师可以采取哪些沟通技巧？

A.使用同理心表达理解

B.提供专业解决方案

C.保持客观中立态度

D.立即给予补偿

6.向运动员推荐运动镜时，验光师应考虑哪些因素？

A.镜片抗冲击性能

B.镜框透气性

C.光学矫正度数

D.防水防雾功能

7.在解释渐进多焦点镜片分界线问题时，验光师可以采用哪些比喻？

A.楼梯台阶

B.斜坡过渡

C.光线折射

D.汽车换挡

8.当患者询问隐形眼镜佩戴禁忌时，验光师应告知哪些情况？

A.月经期

B.手术恢复期

C.过敏体质

D.酒精摄入后

9.在推荐镜框材质时，验光师需要考虑哪些因素？

A.耐用性

B.透气性

C.轻便性

D.价格

10.向司机推荐防眩光镜片时，验光师应结合哪些场景？

A.夜间行车

B.日间阳光照射

C.阴雨天驾驶

D.高速公路行驶

三、情景题（每题10分，共30分）

1.患者抱怨新配的镜片看近处模糊，验光师应如何处理？

（1）检查验光数据是否准确

（2）询问用眼习惯及佩戴方式

（3）调整镜片高度或建议更换镜框

（4）解释渐进镜片特性并指导正确佩戴

2.儿童家长询问是否需要做视功能检查，验光师应如何回应？

（1）说明视功能检查的重要性

（2）结合孩子年龄及视力情况建议检查项目

（3）解释检查流程及预期效果

（4）提供检查优惠信息或预约服务

3.患者对镜框材质表示担忧，担心过敏，验光师应如何处理？

（1）介绍多种安全材质选项

（2）询问过敏史及具体症状

（3）建议进行皮肤测试

（4）提供定制化解决方案

答案及解析

一、单选题

1.C

解析：验光师应使用通俗易懂的语言解释隐形眼镜护理方法，避免专业术语导致患者困惑。结合生活实例（如像洗衣服一样要轻柔接触镜片）能提高理解度。

2.C

解析：了解患者预算后提供替代方案（如推荐不同价位但质量可靠的镜片）既能满足需求又能维