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针对失智老人的沟通技巧面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.当失智老人反复询问同一问题时，最合适的回应方式是？

A.直接忽略问题，避免重复回答

B.耐心回答，即使觉得重复

C.提醒老人已经问过，不建议再问

D.转移话题，引导老人关注其他事物

2.失智老人情绪波动时，以下哪种行为最容易引发冲突？

A.保持冷静，温和安抚

B.直接反驳老人的观点

C.轻声细语，减少音量

D.用幽默的方式化解紧张

3.与失智老人沟通时，哪种姿态最容易被接受？

A.站立并保持权威距离

B.坐在老人对面，身体略微前倾

C.声音过高，强调命令语气

D.频繁使用专业术语，解释病情

4.当老人无法清晰表达时，以下哪种方法最有效？

A.强行打断，替老人完成表达

B.耐心等待，用非语言方式确认需求

C.大声喊叫，确保老人能听见

D.直接摇头表示不理解

5.失智老人固执己见时，以下哪种策略最合适？

A.强硬坚持自己的观点

B.尝试理解老人的需求，用替代方案替代

C.完全顺从老人的要求，避免冲突

D.忽视老人的行为，不予理睬

6.与失智老人沟通时，以下哪种非语言行为最能建立信任？

A.双手插兜，保持距离

B.目光接触，面带微笑

C.持续皱眉，表达不满

D.频繁看手表，暗示不耐烦

7.当老人出现幻觉时，以下哪种回应最恰当？

A.直接否定幻觉的存在

B.轻描淡写，避免深入讨论

C.尊重老人的感受，但引导其关注现实

D.告知医生处理，完全回避话题

8.与失智老人沟通时，以下哪种话题最容易引发共鸣？

A.当前医疗政策的变化

B.过往的生活经历和情感回忆

C.复杂的科学知识或新闻事件

D.未来不确定的计划或安排

9.当老人因记忆衰退而犯错时，以下哪种态度最合适？

A.直接批评，要求改正

B.表示理解，避免指责

C.轻描淡写，假装没看见

D.记录错误，事后向家人汇报

10.在嘈杂环境中与失智老人沟通时，以下哪种措施最有效？

A.提高音量，确保老人能听见

B.选择安静时段或私密空间沟通

C.同时进行多项任务，分散老人注意力

D.使用手写便条辅助沟通

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

1.失智老人沟通中常见的障碍包括哪些？

A.记忆衰退，无法记住对话内容

B.语言表达困难，词汇量减少

C.情绪波动，易受外界干扰

D.身体不适，如听力下降或疼痛

E.对环境不熟悉，感到焦虑

2.以下哪些非语言沟通技巧有助于改善互动？

A.保持眼神接触，传递关心

B.耐心等待，避免催促

C.使用手势辅助表达，减少误解

D.保持面部表情夸张，吸引注意力

E.身体略微后仰，保持权威感

3.与失智老人沟通时，以下哪些话题容易引发负面情绪？

A.提及死亡或疾病

B.强调过去的失败经历

C.讨论金钱或财产问题

D.提醒老人忘记重要事件

E.分享轻松愉快的日常小事

4.在处理老人固执己见时，以下哪些策略可行？

A.尝试理解老人的需求，用替代方案替代

B.保持冷静，避免情绪化回应

C.直接强行纠正老人的行为

D.引导老人关注其他感兴趣的事物

E.与家人沟通，寻求共同解决方案

5.以下哪些措施有助于改善失智老人的沟通体验？

A.使用简单直接的语言，避免复杂句式

B.在沟通前确保老人处于清醒状态

C.同时与多人对话，分散老人注意力

D.使用图片或实物辅助解释

E.避免突然改变话题或环境

三、判断题（每题2分，共5题）

题目：

1.失智老人情绪波动时，强行安抚会导致更严重的抵触。（×）

2.与失智老人沟通时，声音过高会让他们感到压迫。（√）

3.当老人无法清晰表达时，可以假设他们的需求并直接满足。（×）

4.失智老人对过去的记忆比当下的记忆更清晰。（√）

5.在沟通中，频繁使用专业术语有助于提高效率。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

题目：

1.简述与失智老人沟通时需要注意的三个关键点。

2.当失智老人出现攻击性行为时，如何应对？

3.如何利用环境因素改善与失智老人的沟通效果？

4.请列举三种适合失智老人的非语言沟通技巧。

五、情景分析题（每题10分，共2题）

题目：

1.情景：一位失智老人反复询问“孩子去哪里了”，尽管家人已经解释多次，但老人仍表示不信。如果你是照护人员，会如何回应和引导？

2.情景：一位失智老人在超市购物时，坚持要买已经停产的老式电器，并情绪激动地拒绝工作人员的劝说。你会如何处理？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

-解析：失智老人因记忆衰退会反复提问，耐心回答能减少老人的焦虑，避免冲突。直接忽略或反驳会让他们感到被忽视，而转移话题可能无法