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调解员培训考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种沟通方式最有利于调解员了解纠纷全貌？（）

A.倾听B.打断C.主导话题D.保持沉默

答案：A

2.调解员在调解过程中应保持的态度是（）

A.偏向一方B.中立公正C.感情用事D.随意表态

答案：B

3.调解开始时，首先要做的是（）

A.提出解决方案B.明确责任C.营造良好氛围D.指责双方

答案：C

4.当纠纷双方情绪激动时，调解员应（）

A.跟着激动B.大声制止C.安抚情绪D.置之不理

答案：C

5.有效沟通的关键在于（）

A.表达清晰B.声音洪亮C.语速适中D.理解对方

答案：D

6.调解中发现证据不足时，应（）

A.停止调解B.自行收集证据C.引导双方补充证据D.随意裁决

答案：C

7.下列不属于调解原则的是（）

A.自愿原则B.合法原则C.强制原则D.公正原则

答案：C

8.调解结束后，通常要做的是（）

A.马上离开B.督促履行协议C.指责未达成协议一方D.不再联系双方

答案：B

9.与当事人沟通时，目光交流应（）

A.避免对视B.长时间盯着一方C.与双方适当对视D.只看一方

答案：C

10.调解员在面对复杂纠纷时，首要任务是（）

A.理清头绪B.找专家帮忙C.拖延时间D.凭经验处理

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.调解员应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.丰富的法律知识C.较强的情绪把控能力D.公正无私的品德

答案：ABCD

2.调解过程中收集信息的途径有（）

A.与当事人面谈B.查阅相关资料C.询问证人D.实地考察

答案：ABCD

3.以下哪些属于调解的技巧（）

A.换位思考B.适时妥协C.运用案例引导D.幽默化解矛盾

答案：ABCD

4.调解协议的内容可以包括（）

A.责任认定B.赔偿方式C.履行期限D.违约责任

答案：ABCD

5.当纠纷涉及多个方面时，调解员可以（）

A.分阶段调解B.邀请相关专业人员协助C.忽略次要方面D.全面推进

答案：AB

6.沟通中，语言表达要注意（）

A.简洁明了B.避免歧义C.语气平和D.多使用专业术语

答案：ABC

7.以下哪些情况可能导致调解失败（）

A.一方缺乏诚意B.证据严重不足C.调解员能力不足D.双方差距过大

答案：ABCD

8.调解前的准备工作包括（）

A.了解纠纷基本情况B.确定调解时间地点C.准备相关法律法规资料D.制定调解策略

答案：ABCD

9.调解员可以通过（）方式增强当事人的信任。

A.展示专业能力B.保守秘密C.积极倾听D.做出承诺

答案：ABC

10.处理纠纷中的情绪问题，调解员可以（）

A.允许当事人宣泄B.用语言安抚C.转移注意力D.强制压抑情绪

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.调解员可以根据自己的喜好决定调解结果。（）

答案：×

2.调解过程中，不需要记录细节。（）

答案：×

3.只要双方同意，调解协议可以不合法。（）

答案：×

4.沟通时，肢体语言也很重要。（）

答案：√

5.调解员可以强制当事人接受调解。（）

答案：×

6.及时反馈信息有助于调解顺利进行。（）

答案：√

7.纠纷发生后，应立即进行调解。（）

答案：×

8.调解过程中发现新问题，应继续按原计划进行。（）

答案：×

9.良好的倾听有助于发现纠纷的关键问题。（）

答案：√

10.调解员不需要对调解结果负责。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述调解的基本流程。

答案：首先做好调解前准备，了解纠纷情况等；接着开始调解，营造氛围，引导双方陈述；然后分析问题，提出解决方案；最后促成双方达成协议，确定协议内容并督促履行。

2.调解员如何有效倾听当事人陈述？

答案：保持专注，给予充分时间表达，不随意打断；用眼神等肢体语言回应；理解其情绪和意图，适当提问澄清，确保准确接收信息。

3.调解中如何平衡双方利益？

答案：秉持公正