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2025年演出经纪人对观众权益的保障与服务专题试卷及解析1

2025年演出经纪人对观众权益的保障与服务专题试卷及解

析

2025年演出经纪人对观众权益的保障与服务专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、演出经纪人在处理观众退票请求时，最应优先考虑的法律依据是？

A、演出举办方的内部规定

B、演出经纪公司的盈利目标

C、《中华人民共和国消费者权益保护法》

D、行业惯例

【答案】C

【解析】正确答案是C。《中华人民共和国消费者权益保护法》是保障消费者（观众）

权益的基本法律，退票作为消费行为的一部分，必须遵守该法规定。A选项内部规定不

能凌驾于法律之上；B选项盈利目标不能侵犯消费者合法权益；D选项行业惯例若与法

律冲突，应以法律为准。知识点：消费者权益保护法适用优先性。易错点：容易将内部

规定或行业惯例作为首要依据，忽略了法律的最高效力。

2、当演出因不可抗力取消时，演出经纪人应首先采取的行动是？

A、立即公布退款流程

B、联系保险公司进行理赔

C、安抚观众情绪并发布官方公告

D、安排延期演出

【答案】C

【解析】正确答案是C。不可抗力导致演出取消，首要任务是信息透明和情绪安抚，

避免引发群体性事件。官方公告应包含取消原因、后续处理方式等关键信息。A选项退

款流程是后续步骤；B选项保险理赔是内部事务；D选项延期需先与观众沟通。知识点：

突发事件应急处理流程。易错点：容易直接跳到退款或延期，忽略了信息发布和情绪管

理的重要性。

3、演出票务信息中，必须明确向观众公示的内容不包括？

A、演出时间

B、演员的私人联系方式

C、票价及座位区域

D、退票政策

【答案】B

【解析】正确答案是B。演员的私人联系方式属于个人隐私，受法律保护，不应公

示。A、C、D均为《演出行业服务规范》要求必须公示的信息。知识点：票务信息公

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示范围与隐私保护。易错点：可能误认为所有信息都应公开，忽略了隐私权的边界。

4、演出经纪人发现现场存在安全隐患时，最正确的处理方式是？

A、等待观众投诉后再处理

B、立即暂停演出并疏散观众

C、记录隐患，演出结束后整改

D、快速评估并采取应急措施

【答案】D

【解析】正确答案是D。安全隐患需立即处理，但不必一律暂停演出，应根据评估

结果采取适当措施（如局部隔离、快速修复等）。A选项不作为；B选项可能过度反应；

C选项延误风险处置。知识点：现场安全管理原则。易错点：容易陷入“要么忽视要么

停演”的极端思维。

5、观众因座位视野遮挡投诉时，演出经纪人应？

A、拒绝补偿，强调票务条款

B、提供同等或更优座位

C、赠送周边礼品作为补偿

D、建议观众自行调整

【答案】B

【解析】正确答案是B。视野遮挡属于服务质量问题，应通过更换座位解决，这是

最直接的补救措施。A选项违反公平原则；C选项未解决根本问题；D选项推卸责任。

知识点：服务质量投诉处理标准。易错点：可能用非实质性补偿（如礼品）替代核心问

题解决。

6、演出票务实名制的主要目的是？

A、增加票务销售难度

B、防止黄牛倒票

C、降低演出成本

D、提升演员知名度

【答案】B

【解析】正确答案是B。实名制是打击黄牛、维护票务市场秩序的有效手段。A选

项是副作用而非目的；C选项与实名制无关；D选项属于宣传范畴。知识点：实名制政

策功能。易错点：可能误将副作用或关联效果当作主要目的。

7、演出经纪人向观众推荐增值服务时，应遵循的原则是？

A、最大化销售业绩

B、观众自愿选择

C、捆绑销售

D、优先推荐高价服务

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