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包头市九原区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.请结合九原区社区实际，谈谈你对“网格化管理”核心价值的理解，并举例说明如何通过网格化服务提升居民幸福感。

参考答案：网格化管理的核心价值在于通过“定格、定员、定责”的精细化分工，将社区治理单元从“社区”细化到“网格”，实现服务需求“第一时间发现、第一时间响应、第一时间解决”。以九原区为例，麻池镇部分城乡结合部社区存在流动人员多、公共设施老旧等问题，网格员可通过“每日巡查+信息台账”模式，精准掌握网格内独居老人、儿童、特殊群体需求。例如，赛汗街道某老旧小区曾因化粪池堵塞长期未解决引发居民不满，网格员在巡查中发现后，立即联系物业、市政部门现场勘查，3日内完成疏通并建立定期清淤机制，事后通过居民议事会公开处理过程，居民满意度显著提升。这体现了网格化管理“小事不出格、大事不出网”的服务效能，通过精准触达需求，切实解决“最后一米”问题。

2.九原区部分社区存在“网格事项多、力量少”的矛盾，作为网格员，你会如何平衡“完成上级任务”与“解决居民实际需求”的关系？

参考答案：首先需明确“上级任务”与“居民需求”本质上是统一的，上级部署的基础信息采集、安全隐患排查等任务，最终目的是为了更精准服务居民。针对资源有限的问题，可采取“三步法”：一是“分类整合”，将人口信息更新、安全巡查等常规任务与居民日常需求（如代买药品、协调维修）结合，在入户服务中同步完成；二是“联动赋能”，联合社区志愿者、物业人员、楼栋长建立“网格服务小组”，通过定期培训提升协管能力，例如组织志愿者参与电动车飞线充电排查，扩大覆盖范围；三是“动态反馈”，对需跨部门解决的复杂问题（如小区道路破损），在完成基础上报的同时，主动向居民说明进展，避免因信息不对称引发误解。例如，九原区某社区曾因垃圾分类宣传任务重与居民垃圾投放时间冲突，网格员通过联合物业调整清运时间、组织学生志愿者参与宣传，既完成了任务，又减少了对居民生活的影响，实现“双兼顾”。

二、情景模拟类题目

3.你所负责的网格内，某栋楼2楼住户因卫生间漏水导致1楼天花板发霉，双方多次争吵未果，1楼居民情绪激动，表示要“堵门讨说法”。作为网格员，你会如何处理？

参考答案：处理步骤如下：

（1）快速介入，稳定情绪：第一时间赶到现场，先安抚1楼居民，表明“一定会协调解决”；同时联系2楼住户到场，避免矛盾升级。

（2）调查核实，明确责任：查看漏水现场，记录1楼受损情况（拍照留存）；联系物业查看2楼卫生间管道，确认是防水层老化还是使用不当导致漏水。若属2楼责任，向其说明《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”的规定；若属公共管道问题，协调物业启动维修基金。

（3）协商方案，跟进落实：组织双方面对面沟通，提出“2楼先维修卫生间，费用由责任方承担；1楼受损部分由责任方赔偿或修复”的方案。若2楼经济困难，可建议分期支付或由社区调解委员会出具调解书。

（4）后续回访，巩固关系：维修完成后，3日内回访双方，确认问题解决；提醒2楼定期检查管道，1楼注意通风防潮，避免类似问题再次发生。

4.九原区某社区近期出现多起电动车“飞线充电”现象，你在巡查中发现某单元楼有居民从5楼拉电线充电，电线外皮已破损，存在严重安全隐患。你会如何处理？

参考答案：

（1）立即制止，消除隐患：当场告知居民“飞线充电违反《消防法》第二十八条‘任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道’的规定，且电线破损易引发火灾”，协助其切断电源，收回电线。

（2）宣传教育，普及风险：向居民发放《电动车安全充电告知书》，结合九原区近年类似火灾案例（如2023年某小区因飞线充电引发楼道起火）说明危害；解释社区已在小区空地设置集中充电棚（若未设置，记录为待解决事项，后续推动落实）。

（3）长效管理，源头治理：联合物业在单元楼门口张贴警示标语，在业主群推送安全提示；对多次违规的居民，联系其子女或楼栋长共同劝说；定期夜间巡查重点楼层，发现问题及时处理。

（4）反馈需求，完善设施：若网格内集中充电设施不足，汇总居民充电需求（如数量、位置偏好），向社区提交报告，协调相关部门增设充电桩，从根本上解决“充电难”问题。

三、实务操作类题目

5.九原区要求网格员每月完成网格内“特殊群体动态信息采集”，包括独居老人、困境儿童、残疾人等。请详细说明你会如何开展此项工作，确保信息准确且不打扰居民生活。

参考答案：

（1）前期准备：梳理社区提供的特殊群体基础名单（如民政系统导出的独居老人信息），标注重点关注对象（如80岁以上、有基础疾病的独居老人）；准备《特殊群体服务需求登记