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2025年人力资源公司猎头服务管理制度

一、总则

（一）为规范公司猎头服务管理，提升服务专业化水平，保障客户与人才权益，依据《中华人民共和国劳动合同法》《人力资源市场暂行条例》等法律法规，结合行业实践制定本制度。

（二）本制度适用于公司所有猎头服务业务，涵盖岗位需求分析、人才寻访、背景调查、入职跟进等全流程管理。服务团队包括猎头顾问、研究员、协调员等岗位人员均需严格遵守。

（三）猎头服务管理遵循合法合规、专业高效、诚信保密、合作共赢原则。通过标准化流程管控，确保服务质量可衡量、过程可追溯、结果可评估。

二、组织与职责

（一）猎头项目部负责统筹服务管理，设项目经理一名，负责业务规划、资源调配、质量监督。项目经理需具备五年以上猎头经验，熟悉行业动态与法律法规。

（二）猎头顾问承担核心寻访职责，需在接到岗位需求后三个工作日内完成人才画像分析，十工作日内提交首批候选人推荐报告。顾问应持续参加专业培训，每年累计培训时长不少于四十小时。

（三）研究员协助顾问进行人才地图绘制与渠道开发，需每月更新行业人才库，确保信息准确率不低于百分之九十五。协调员负责客户沟通与流程跟进，确保各环节信息同步无误。

（四）质量管控小组由项目部骨干组成，每月对服务案例进行抽查评估，重点审查背景调查真实性、候选人匹配度、客户满意度等指标。评估结果纳入团队绩效考核。

三、服务流程规范

（一）需求确认阶段需完成以下工作：客户对接后两个工作日内完成岗位说明书编制，明确任职要求、薪酬范围、汇报关系等核心要素。使用标准化需求确认表记录客户签字确认意见，作为服务基准依据。

（二）人才寻访阶段执行多渠道并行策略。顾问需在三个工作日内制定寻访方案，明确主动寻访、数据库筛选、行业推荐等渠道优先级。每周向客户提交寻访进度报告，包含接触人数、意向人数、推荐计划等数据。

（三）候选人评估采用三级筛选机制。第一轮由顾问进行基础条件匹配，第二轮由项目部集体面试评估专业能力，第三轮安排模拟工作场景测试。每个环节均需填写评估表并留存记录。

（四）背景调查必须覆盖最近三段工作经历，通过前同事、直接上级、人力资源部门等多维度验证。调查内容限于工作表现、职业能力、离职原因等与岗位相关事项，严禁探询个人隐私。调查报告需由调查人签字确认。

（五）入职跟进实行九十天保障期管理。候选人入职后第七天、第三十天、第六十天、第九十天分别进行回访，了解适应情况并协助解决问题。保障期内候选人离职的，按服务协议约定启动补充推荐程序。

四、质量控制标准

（一）岗位需求分析准确率应达到百分之百，关键要素遗漏导致客户投诉的，视为重大服务质量事故。需求确认表需经客户签字后扫描存档，纸质版保存不少于三年。

（二）候选人推荐匹配度通过量化指标考核。推荐人选与岗位要求匹配度低于百分之八十的不得推荐，首次推荐通过率需达到百分之六十以上，整体推荐通过率不低于百分之八十五。

（三）背景调查信息准确率必须达到百分之九十八以上。发现虚假信息的立即终止合作，并追究相关责任人责任。调查报告需包含信息来源、验证方式、结论判断等完整要素。

（四）客户满意度实行百分制考评。入职三十天后发放电子问卷，从响应速度、专业水平、沟通效果等维度评分。年度平均分低于八十分的团队需进行专项整改。

五、资源管理要求

（一）人才数据库实行分级授权管理。顾问可查询基础人才信息，敏感信息需经项目经理审批后调取。数据库每周进行安全备份，防止数据丢失或泄露。

（二）行业资源开发纳入团队绩效考核。每位顾问每月需新增不少于十个有效行业联系人，每季度更新一次行业人才地图。资源开发情况作为年度评优重要依据。

（三）知识库建设实行案例积累制度。每个完结项目需在一周内完成案例复盘，提炼成功经验与改进点。优秀案例经质量小组审核后纳入知识库共享学习。

六、风险防控措施

（一）保密管理执行双重保障。客户信息与人才资料均需加密存储，接触敏感信息需签订保密承诺书。发现泄密行为的立即停职调查，情节严重的依法追究责任。

（二）利益冲突实行主动申报机制。顾问与候选人存在亲属、前同事等关系的需提前报备，由项目部评估是否调整服务团队。未主动申报导致纠纷的承担全部责任。

（三）投诉处理建立二十四小时响应机制。接到投诉后第一时间核实情况，两个工作日内提出处理方案。重大投诉需报公司管理层备案，处理结果向客户书面反馈。

七、考核与奖惩

（一）团队绩效考核按季度实施，指标包括成单率、客户满意度、项目利润率等。考核结果与绩效奖金直接挂钩，优秀团队额外获得资源倾斜支持。

（二）个人考核实行积分累计制。成功推荐一人入职积十分，背景调查无差错积五分，客户表扬积三分。季度积分低于基础要求的进行能力提升培训。

（三）设立专项质量奖。年度无投诉、客户满意度达九十五分以上的顾问授予金牌顾问称号，并给予五千元奖金。连续两个季度排名末位的顾