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公司售票值班员现场作业操作规程

文件名称：公司售票值班员现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司售票值班员在售票现场进行作业时的安全操作。适用于公司内部各售票窗口及临时售票点。值班员在售票过程中应严格遵守本规程，确保售票作业安全、高效。规程内容涵盖售票操作流程、安全注意事项、应急处置等方面，旨在保障人员安全及售票工作的顺利进行。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用

值班员在开始售票作业前，必须穿戴规定的防护用具，包括但不限于：

-工作服：穿着整洁的工作服，确保衣袖长度适宜，避免操作时被设备卷入。

-手套：使用绝缘手套，以防止触电风险，确保手套干燥，无破损。

-护目镜：操作过程中佩戴护目镜，以防眼睛受到伤害。

-防尘口罩：售票时可能产生粉尘，佩戴防尘口罩以保护呼吸道。

使用防护用具时，应确保其完好无损，并按照产品说明正确佩戴。

2.设备启机前的检查

在启动机器前，值班员应进行以下检查：

-检查售票机是否处于正常工作状态，显示屏是否清晰，键盘是否灵敏。

-检查打印机是否可以正常打印，确保纸张充足且放置正确。

-检查网络连接是否稳定，确保售票系统能够顺利联网。

-检查电源插座是否完好，确保电源供应正常。

-检查售票机周围的地面是否干净，无杂物，以防绊倒。

3.作业区域的准备

-确保售票窗口前有足够的空间供顾客排队等候，避免拥挤。

-检查地面是否平整，无滑倒风险，必要时铺设防滑垫。

-确保售票窗口的照明充足，便于顾客阅读。

-准备好售票所需的各种票据、印章、笔等物品，并放置在易于取用的位置。

-检查应急设备，如灭火器、急救箱等，确保其处于可用状态。

-清理售票窗口周边，确保无易燃易爆物品，无安全隐患。

值班员在完成以上准备工作后，方可开始售票作业。如发现任何设备或环境问题，应立即报告上级并采取相应措施予以解决。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程

-打开售票机电源，等待系统启动完成。

-登录售票系统，确保系统账户信息正确。

-选择售票模式，根据顾客需求选择票种。

-输入顾客信息，包括姓名、身份证号等，确保信息准确无误。

-输入票务信息，如车次、座位、票价等，核对信息无误后确认。

-打印车票，检查打印出的车票信息，确认无误后交付给顾客。

-结束售票操作，记录售票数据，进行系统登出。

2.特殊工序的操作规范

-对于团体票务，需提前收集团体信息，并确认无误后批量售票。

-对于需要退票或改签的业务，按照系统流程操作，并仔细核对乘客信息。

-对于票务系统升级或维护，需按照公司规定的时间进行，并确保售票窗口的告知工作到位。

3.异常工况的处理方法

-票据打印机故障：首先检查打印机是否连接正常，如连接良好，则尝试重启打印机或联系技术支持。

-系统故障：立即断开网络连接，关闭售票机，报告上级并等待技术人员处理。

-顾客投诉：保持冷静，耐心听取顾客诉求，按照公司规定处理投诉，并记录相关信息。

-突发事件：如遇到火灾、地震等紧急情况，应立即疏散顾客，并按照应急预案进行操作。

-其他异常情况：如遇无法自行处理的问题，应立即向上级报告，并寻求帮助。

值班员在执行上述操作时，应严格按照规程执行，不得擅自更改操作流程，确保售票工作的规范性和安全性。在操作过程中，应保持警惕，注意观察设备状态和顾客反应，一旦发现异常，应立即采取相应措施。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数

-售票机运行时，应保持稳定的工作状态，显示屏应显示清晰，无闪烁。

-打印机在打印过程中，应无卡纸现象，打印速度适中，打印质量良好。

-系统响应时间应在合理范围内，顾客操作后，系统应能迅速响应。

-网络连接稳定，无断线或延迟现象。

-设备运行时，噪音在可接受范围内，无异常震动。

-设备温度应保持在正常工作温度范围内，无过热现象。

2.典型故障现象

-显示屏出现花屏、黑屏或无显示现象。

-打印机卡纸、打印质量下降或无法打印。

-系统响应缓慢或无响应。

-网络连接不稳定，出现断线或延迟。

-设备出现异常噪音或震动。

-设备温度异常升高。

3.状态监测的操作要求

-值班员应定期检查设备外观，确保无损坏或异常。

-观察设备运行状态，注意显示屏、打印机、网络连接等是否正常。

-定期检查设备温度，确保在正常工作范围内。

-检查打印纸张是否充足，并及时补充。

-如发现设备有任何异常现象，应立即停止操作，并报告上级。

-定期进行设备维护保养，按照维护计划进行清洁、润滑等操作。

-记录设备