2025年三亚航空旅游职业学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析.docxVIP

2025年三亚航空旅游职业学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、民航服务人员发现旅客携带未申报的锂电池登机，应立即采取什么措施？

A扣押行李并通知机场公安

B.允许旅客开包检查后继续登机

C.限制旅客乘坐下一航班

D.联系航空公司行李开箱检查

【参考答案】A

【解析】锂电池属于危险品，未申报时需按《民用航空安全保卫条例》处理。选项A符合机场安全规定，直接联系公安部门处理违禁品，避免引发安全隐患。

2、根据《旅游法》，旅游者在行程中遇合同纠纷，应优先通过哪种方式解决？

A.向旅行社支付违约金

B.向消协投诉或向法院起诉

C.要求导游现场调解

D.自行联系第三方机构

【参考答案】B

【解析】《旅游法》第三十五条明确消费者可向消协投诉或向法院起诉。选项B是法定途径，而导游调解（C）和第三方机构（D）无强制约束力，选项A违约金需双方协商。

3、航空延误时，航空公司应按以下哪种标准赔偿经济补偿？

A.每延误1赔偿200元

B.按实际延误时间50%计算

C.超过4小时全额退票

D.按航程距离每公里10元

【参考答案】A

【解析】依据《航班正常管理规定》，国内航班延误1-4小时按200元/人，4小时以上按400元/人。选项A符合1小时标准，其他选项未对应法规。

4、空乘人员仪容仪表要求中，以下哪项不符合规定

A.发饰不外露

B.指甲长度不超过指尖

C.穿戴品牌logo服饰

D.佩戴环直径不超过1厘米

【参考答案】C

【解析】民航局规定空乘不得佩戴品牌标识服饰（C），其他选项均符合《民航乘务员职业规范》。耳环直径限制未明确，但选项C直接违反规定。

5、旅游保险理赔中，旅客因意外伤害住院，需满足什么条件？

A.72小时内报案

B.48小时内提交医疗证明

C.保险单需本人签名

D.需提供旅行社责任证明

【参考答案】A

【解析】《旅游保险办法》规定保险事故需在72小时内报案（A）。医疗证明（B）和旅行社责任（D）是后续流程，选项C为投保通用要求。

6、航空安全员发现旅客突发疾病，应优先采取什么救助措施？

A.立即广播寻找医生

B.为旅客提供急救包

C.优先照顾老人和儿童

D.封锁客舱防止干扰

【参考答案】C

【解析】《航空安全员工作规程》要求优先救助老人、儿童等特殊群体（C）。选项A需经机长批准，D违反安全原则。

7、民航旅客投诉处理中，航空公司应在多长时间内答复？

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.20个工作日

【参考答案】A

【解析】《民航旅客服务管理规定》要求投诉答复时限为10个工作日（B），但涉及赔偿的需15个工作日C）。选项A为误选项，需注意区分。

8、旅游合同中“包价游”包含哪些费用？

A.机票+酒店+景点门票

B.机票+酒店+导游服务

C.机票+保险+购物费

D.机票+食宿+交通费

【参考答案】A

【解析】《旅游法》第九十七条明确包价游包含交通、住宿、等费用（A）。选项B缺少景点门票，C包含购物费（需单独说明），D未明确食宿标准。

9、航空安全员发现旅客在客舱吸烟，应首先采取什么措施？A.立即制止并没收打火机B.报告机长后由其处理C.提醒旅客遵守规定D.自行将旅客带离机舱

A.立即制止并没收打火机

B.报告机长后由其处理

C.提醒旅客遵守规定

D.自行将旅客带离机舱

【参考答案】B

【解析】航空安全员职责明确，需上报机长后由其统一处理，直接制止或带离属于越权行为，提醒无效（

10、旅游服务质量投诉处理流程中，第一步应做什么？A.记录投诉内容B.立即联系涉事部门C.承诺48小时内答复D.要求游客签署协议

A.记录投诉内容

B.立即联系涉事部门

C.承诺48小时内答复

D.要求游客签署协议

【参考答案】A

【解析】投诉处理需先完整记录信息，后续步骤需在记录基础上进行，直接联系部门可能关键细节（

11、航班延误时，地勤人员应优先安抚哪种情绪？A.商务旅客的赶时间焦虑B.家庭旅客的儿童哭闹C.退休旅客的健康担忧D.留学生的高昂改签费用

A.商务旅客的赶时间焦虑

B.家庭旅客的儿童哭闹

C.退休旅客的健康担忧

D.留学生的高昂改签费用

【参考答案】B

【解析】家庭旅客情绪易受儿童影响，及时安抚可减少群体性不满，其他选项属具体诉求需后续解决（

12、航空地勤人员交接班时，必须核对哪些信息？A.当日航班表B.未完成行李标签C.特殊旅客需求清单D.个人工作服尺码

A.当日航班表

B.未完成行李标签

C.特殊旅客需求清单

D.个人工作服尺码

【参考答案】C

【解析】特殊旅客（如残障、医疗需求）需确保交接无误，其他选项为常规流程（

13、旅游线路设计时，如何避免过度商业化？A.增加购物点