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2026年智控专用设备公司品牌形象维护管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范公司品牌形象管理工作，明确品牌形象维护的标准、流程与责任，保障品牌资产稳定增值，提升公司在智控专用设备领域的市场竞争力，依据相关法律法规及公司发展战略，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有涉及品牌形象的活动，包括品牌标识使用、宣传推广、产品包装、客户服务、舆情管理、员工行为规范等，覆盖公司各部门、子公司及全体员工，同时对合作方（如代理商、供应商）的品牌相关行为具有约束指导作用。

第三条核心原则

品牌形象维护遵循统一规范、真实诚信、持续优化、风险防控的原则，以“专业、可靠、创新”为品牌核心价值导向，确保内外部品牌形象一致，避免因不当行为损害品牌声誉。

第二章品牌标识与视觉形象管理

第四条品牌标识使用规范

公司品牌标识包括LOGO、标准字体、标准色、组合规范等，由品牌管理部门统一制定并发布《品牌视觉识别手册》。各部门使用品牌标识需严格遵循手册要求，不得擅自修改标识的比例、颜色、字体，不得拆分、变形使用；在宣传物料（如海报、手册、官网）、产品包装、办公环境中使用时，需确保清晰、完整，符合视觉统一标准。

第五条标识使用审批流程

内部部门因业务需求使用品牌标识的，需提前向品牌管理部门提交申请，说明使用场景、物料类型、数量；外部合作方（如代理商制作宣传物料）使用公司品牌标识的，需签订《品牌授权使用协议》，明确使用范围、期限及责任，经品牌管理部门审批后方可使用。未经授权，任何单位或个人不得擅自使用公司品牌标识。

第六条视觉形象维护要求

产品包装需体现统一的品牌视觉元素，确保包装材质、印刷质量符合公司标准，避免因包装破损、设计杂乱影响品牌形象；办公环境（如前台、会议室、厂区）的品牌标识展示需保持整洁、完好，定期检查并更换损坏、陈旧的标识物料；员工工牌、名片设计需统一纳入品牌视觉体系，不得出现与品牌形象不符的设计元素。

第三章品牌传播与宣传管理

第七条宣传内容审核规范

公司所有对外宣传内容（包括官网文章、公众号推文、广告文案、展会宣传资料、产品说明书等）需经过内容审核流程：由业务部门起草后，提交品牌管理部门审核，重点审核内容的真实性、准确性（如产品参数、技术优势、业绩数据需与实际一致）、合规性（符合广告法、知识产权法等法律法规）及品牌调性一致性（符合“专业、可靠、创新”的核心价值）；涉及重大宣传（如新品发布会、战略合作官宣），需经公司管理层审批后发布。

第八条宣传渠道管理要求

品牌传播渠道包括官方网站、官方社交媒体账号（微信、微博、行业平台账号等）、行业展会、合作伙伴平台、媒体报道等，由品牌管理部门统一规划管理。官方渠道需定期更新内容，确保信息及时、准确，避免出现过时信息（如旧产品型号、过期活动信息）；合作渠道需选择行业内有良好口碑、受众匹配的平台，签订合作协议时明确品牌宣传要求，避免因渠道问题导致品牌形象受损。

第九条产品宣传特殊要求

宣传智控专用设备时，需客观介绍产品的功能、性能、适用场景，不得使用“最先进”“绝对可靠”等绝对化用语，不得夸大产品功效；涉及技术参数的，需与产品实际性能一致，提供可验证的数据支持；宣传案例时，需获得客户授权，不得泄露客户商业隐私，案例描述需真实反映产品应用效果，避免虚构、夸大案例内容。

第四章客户服务与品牌形象关联管理

第十条客户服务品牌体现要求

客户服务过程需融入品牌理念，从咨询接待、需求响应、售后支持到投诉处理，均需体现“专业、可靠”的品牌形象：客服人员需使用规范礼貌的用语，熟悉产品知识，准确解答客户疑问；售后技术支持需严格遵循《售后技术支持标准管理制度》，确保快速响应、高效解决问题，通过优质服务强化客户对品牌的信任。

第十一条客户反馈处理与品牌优化

建立客户反馈收集机制，通过客服热线、在线问卷、客户回访等方式收集客户对产品、服务、品牌形象的意见建议，由品牌管理部门汇总分析，针对客户反映的品牌相关问题（如宣传与实际不符、标识混乱）制定整改措施；定期将客户反馈纳入品牌优化方案，确保品牌形象持续贴合客户期望。

第十二条客户关系维护规范

通过客户关怀活动（如新品体验、技术培训、节日问候）增强客户粘性，活动策划需体现品牌调性，避免过度营销导致客户反感；对长期合作的优质客户，可邀请参与品牌相关活动（如品牌故事征集、客户案例宣传），通过客户口碑传播提升品牌影响力，同时需尊重客户意愿，不得强制要求客户参与。

第五章舆情管理与危机应对

第十三条舆情监测机制

建立日常舆情监测体系，由品牌管理部门联合信息部门负责，通过舆情监测工具、行业论坛、社交媒体、新闻平台等渠道，实时监测涉及公司品牌的信息（包括正面报道、负面评价、客户投诉、行业讨论等）；监测频率为工作日每4小时一次，节假