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社区网格员考试题目简答题+论述题+面试题（附答案）

一、简答题（每题8分，共80分）

1.社区网格员的主要职责包括哪些方面？请列举5项核心内容。

答案：社区网格员的核心职责包括：①基础信息采集与动态更新（如人口、房屋、企业等基础数据）；②社情民意收集（及时掌握居民需求、矛盾隐患并上报）；③政策宣传与落实（如民生政策、安全知识、法律法规的普及）；④矛盾纠纷调解（协调处理邻里、家庭等一般性矛盾）；⑤民生服务代办（协助居民办理社保、医保、居住证等事项）；⑥安全隐患巡查（排查消防、治安、环境卫生等风险点）。

2.在社区信息采集中，网格员需重点关注哪些信息？请说明3类关键信息及其采集要点。

答案：需重点关注三类信息：①人口信息（包括常住人口、流动人口、特殊群体如独居老人、残疾人的身份、健康、联系方式等，采集时需通过入户走访、核对证件、与物业/楼栋长联动确保准确性）；②房屋信息（包括产权性质、居住人数、出租情况、安全隐患如群租房、违规改造等，需结合房产证、租赁合同、实地查看确认）；③公共设施信息（如消防设施、健身器材、路灯等的完好状态，需定期巡查并记录维护需求）。

3.社区内发生邻里矛盾（如噪音纠纷），网格员应按照什么步骤介入调解？

答案：调解步骤：①快速响应：接到投诉后30分钟内到达现场，安抚双方情绪；②调查核实：分别倾听双方陈述，调取监控（如有）、询问周边居民，确认矛盾起因（如装修时间、宠物叫声时段）；③明确规则：引用《治安管理处罚法》《民法典》中关于相邻权的规定，说明合理行为边界（如装修仅限工作日8:00-12:00、14:00-18:00）；④协商方案：引导双方提出诉求（如加装隔音棉、调整作息），促成书面或口头协议；⑤跟进反馈：3日内回访，确认协议执行情况，避免反复。

4.针对社区内空巢老人，网格员应提供哪些常态化服务？请列举4项具体措施。

答案：①建立档案：登记老人姓名、年龄、健康状况（是否患病）、子女联系方式、紧急联系人，每月更新；②定期走访：每周至少1次上门或电话联系，了解生活需求（如采购药品、代买groceries）；③安全监测：安装智能水表/电表（异常停用时预警）、免费发放一键呼叫器，联合物业每日巡查独居老人家门；④活动组织：每月开展“银龄茶话会”“健康讲座”，联系志愿者提供理发、维修等便民服务。

5.社区突发燃气泄漏事件，网格员的应急处置流程是什么？

答案：①立即疏散：到达现场后，关闭电源（不按门铃、不打电话），用湿毛巾捂住口鼻，引导居民沿安全通道撤离至空旷区域；②上报信息：同时拨打119、燃气公司电话（说明具体位置、泄漏气味浓度），向社区主任、街道应急办汇报；③现场警戒：设置警戒线，禁止明火、电动车进入，提醒居民勿使用手机；④协助处置：配合消防、燃气人员排查泄漏点，确认修复后，通知居民返回并普及燃气安全使用知识（如定期检查软管、开窗通风）。

6.网格员在开展政策宣传时，如何提高居民的参与度？请说明3种有效方法。

答案：①分众化宣传：针对老年人用“方言+案例”讲解（如用本地话讲医保报销实例），针对年轻人通过微信群、社区公众号推送图文/短视频；②互动式宣传：组织“政策问答小课堂”，设置奖品（如雨伞、环保袋），鼓励居民现场提问；③场景化宣传：结合民生事项办理场景（如在社区服务中心办理社保时，同步发放养老政策手册），或在小区广场开展“政策夜市”，用快板、小品等形式解读政策。

7.网格员日常巡查的重点区域有哪些？请列举5类并说明巡查要点。

答案：①楼道：检查是否堆放杂物（易燃物品）、消防通道是否畅通、灭火器是否过期；②商铺：查看餐饮户是否安装油烟净化器、燃气管道是否老化、是否违规住人；③工地（如有）：检查围挡是否封闭、建材堆放是否规范、是否有扬尘污染；④地下车库：查看照明是否正常、排水是否通畅、是否有电动车违规充电；⑤绿化带：检查是否有垃圾堆积、树木是否倾斜（防台风季需加固）、公共座椅是否损坏。

8.社区网格员的台账管理需要遵循哪些原则？请说明4项核心要求。

答案：①准确性：数据需与实际一致（如人口信息以入户核查为准，避免“纸上数据”）；②及时性：事件处理后24小时内录入系统（如矛盾调解结果、安全隐患整改情况）；③完整性：包含事件描述、处理过程、参与人员、结果反馈等全流程记录；④保密性：涉及居民隐私的信息（如身份证号、健康状况）需加密存储，仅限工作需要时查询。

9.在使用社区数字化平台（如“社区通”APP）时，网格员需掌握哪些关键操作？请列举4项。

答案：①信息录入：熟练录入人口、房屋、事件等基础数据，确保字段完整（如“事件类型”“发生时间”“处理状态”）；②事件上报：通过平台上传现场照片、定位信息，选择对应分类（如“安全隐患-消防”