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社区网格员考试题（附答案）

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.社区网格员在日常巡查中发现某楼道内堆放大量纸壳箱，最优先采取的措施是：

A.拍照记录后立即离开

B.联系物业清理并提醒居民

C.直接将纸壳箱丢弃至垃圾桶

D.张贴通知要求3日内自行清理

2.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先：

A.联系专业维修人员上门

B.告知老人自行联系物业

C.现场查看漏水情况并安抚老人

D.记录问题后次日处理

3.社区开展人口信息采集时，对拒绝登记的租户，正确的处理方式是：

A.说明信息用于社区服务，争取配合

B.强行要求其提供身份证

C.记录“拒登”后不再跟进

D.联系派出所强制登记

4.以下不属于网格员基础职责的是：

A.收集居民意见建议

B.参与社区矛盾调解

C.指导物业公司经营

D.排查安全隐患

5.处理邻里噪音纠纷时，网格员的核心原则是：

A.偏袒受影响方

B.保持中立客观

C.要求双方签订赔偿协议

D.直接报警处理

6.社区内发现流浪狗，网格员应：

A.自行捕捉并丢弃

B.联系动物保护机构或城管

C.张贴“小心恶犬”告示

D.通知居民自行处理

7.疫情常态化管理期间，网格员对返社区人员的正确做法是：

A.要求提供核酸证明并登记信息

B.强制隔离14天

C.拒绝其进入社区

D.不闻不问

8.某居民反映小区路灯损坏，网格员的处理流程应为：

①联系维修部门②现场核实③反馈处理结果④记录问题

A.④②①③

B.②④①③

C.④①②③

D.②①④③

9.网格员在入户走访时，不正确的行为是：

A.主动出示工作证件

B.记录居民隐私信息并随意传播

C.耐心倾听居民诉求

D.宣传社区便民服务

10.社区内某商铺占用公共区域堆放货物，网格员应首先：

A.拍摄取证并上报城管部门

B.与商铺负责人沟通劝其整改

C.直接移除货物恢复原状

D.张贴处罚通知

11.针对空巢老人的服务，网格员最应关注的是：

A.定期上门探访健康状况

B.帮助推销保健品

C.要求其子女必须陪同居住

D.限制其外出活动

12.社区组织垃圾分类宣传，网格员的主要任务是：

A.代替居民分类垃圾

B.讲解分类标准和意义

C.处罚未分类的居民

D.统计垃圾总量

13.发现居民楼外墙瓷砖脱落，网格员的正确处理步骤是：

①设置警示标识②上报社区和相关部门③现场查看情况④跟进维修进度

A.③①②④

B.①③②④

C.③②①④

D.②①③④

14.某租户未按规定办理居住证，网格员应：

A.批评教育并罚款

B.告知办理流程和所需材料

C.联系房东驱逐租户

D.记录后不再处理

15.社区文化活动中，网格员的角色是：

A.主导设计所有活动环节

B.协调资源并引导居民参与

C.强制要求居民参加

D.只负责场地布置

16.处理家庭矛盾时，网格员不宜：

A.倾听双方诉求

B.评价家庭成员对错

C.引导换位思考

D.联系社区志愿者协助

17.社区消防演练中，网格员的主要工作是：

A.代替居民参与演练

B.讲解灭火器使用方法

C.记录参与人数即可

D.要求居民签署安全责任书

18.某居民投诉快递柜占用公共空间，网格员应：

A.直接拆除快递柜

B.组织居民和快递企业协商

C.告知居民自行解决

D.上报街道要求处罚企业

19.网格员在信息采集时，需重点核实的信息不包括：

A.家庭成员健康状况

B.房屋产权归属

C.居民宗教信仰

D.联系方式

20.社区内发生轻微交通事故，网格员应：

A.直接处理事故责任认定

B.疏导交通并联系交警

C.要求双方私了

D.拍摄视频后离开

二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.网格员可以将居民个人信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）

2.发现社区内有人散发小广告，网格员应立即制止并收集证据上报。（）

3.对行动不便的老人，网格员可代为办理社区事务，但需留存授权记录。（）

4.社区纠纷调解中，只要双方达成口头协议即可，无需书面记录。（）

5.网格员巡查时发现电梯异响，应立即停用电梯并联系维保单位。（）

6.为提高工作效率，网格员可委托物业人员代为完成全部入户走访。（）

7.处理居民投诉时，应优先解决情绪问题，再处理实际问题。（）

8.社区内新建快递驿站需征求周边居民意见，网格员应组织听证会。（）

9.网格员可以在未经允许的情况下进入居民家中排查安全隐患。（）

10.对长期不在社区居住的居民，网格员无需更新其信息。（）

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述网格员开展人口信息采集的主要步骤及