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售票值班员工艺作业操作规程

文件名称：售票值班员工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有售票值班员工在日常工作中涉及艺作业操作的相关活动。规程旨在确保售票工作的安全、高效和规范，保障旅客利益及公司财产安全。值班员工应严格遵守本规程，提高安全意识，确保操作安全无事故。

二、操作前的准备

1.个人防护：售票值班员工在开始操作前，必须穿戴好规定的制服和防护用品，如工作帽、工作服、手套等，以确保个人安全。

2.设备检查：操作前应对售票系统及相关设备进行检查，包括但不限于：

-检查售票机是否正常运行，显示屏是否清晰，键盘是否灵敏。

-确认打印机墨盒充足，纸张充足，打印功能正常。

-检查网络连接是否稳定，确保售票系统能够正常联网。

3.环境检查：对售票工作环境进行以下检查：

-检查售票窗口周围是否有障碍物，确保通道畅通无阻。

-检查地面是否有积水、破损或异物，以防滑倒或绊倒。

-确认售票区域内照明充足，环境整洁，无异味。

4.文件资料准备：

-准备好当天所需的票务、报表、票据等文件。

-确认票务文件、报表的完整性和准确性，避免操作失误。

5.工作站检查：

-检查工作站电脑是否处于正常工作状态，操作系统无异常。

-确认售票系统软件版本是否更新至最新，以保证系统稳定性和安全性。

6.技术支持：

-确认技术支持人员到位，以便在操作过程中遇到技术问题能够及时解决。

-了解并熟悉应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速采取应对措施。

7.安全提醒：

-在操作前向同事进行安全提醒，确保大家了解并遵守操作规程。

-强调安全操作的重要性，提醒注意人身安全和设备安全。

8.交接班检查：

-若为交接班时间，仔细阅读上一班次的交接记录，了解设备状态、工作情况等。

-确认交接记录中的信息准确无误，如有疑问及时与上一班次员工沟通。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.打开售票工作站，启动售票系统。

b.检查售票机状态，确保其正常运行。

c.登录售票系统，验证身份。

d.检查票务库存，确保票种和数量充足。

e.开始售票服务，按照客户需求进行操作。

2.作业方式：

a.主动问候客户，询问购票需求。

b.根据客户需求，选择合适的票种和数量。

c.输入客户信息，包括姓名、联系方式等。

d.确认票价和支付方式，进行收费操作。

e.打印车票和发票，交付给客户。

f.在系统中记录售票信息，包括车次、票价、售票时间等。

g.完成售票操作后，进行数据核对，确保信息准确无误。

3.异常处置：

a.若售票机出现故障，立即报告上级，并协助客户进行其他购票方式。

b.若客户信息输入错误，及时更正，并向客户解释情况。

c.若票务库存不足，告知客户，并建议其选择其他票种或时间。

d.若发生票款不符，立即停止售票操作，核对金额，查明原因，并采取相应措施。

e.若客户对票价有疑问，耐心解释票价构成，并确保客户理解。

f.若系统出现异常，如死机、卡顿等，及时重启系统或寻求技术支持。

g.若发生紧急情况，如火灾、盗窃等，立即停止售票操作，引导客户安全撤离，并按应急预案处理。

4.操作规范：

a.严格按照操作规程执行，不得擅自更改操作步骤。

b.操作过程中，保持专注，避免因分心导致错误。

c.操作结束后，对售票机进行清理，确保整洁卫生。

d.定期对售票系统进行维护，确保系统稳定运行。

e.时刻关注客户需求，提供优质服务。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.屏幕显示清晰，无异常闪烁或黑屏现象。

b.键盘按键响应灵敏，无卡顿或失灵。

c.打印机运行平稳，打印质量良好，无卡纸或打印不完整的情况。

d.系统运行稳定，无频繁死机或崩溃现象。

e.网络连接稳定，无断线或延迟。

f.票务库存显示准确，与实际库存相符。

g.系统日志记录正常，无错误信息。

2.异常现象识别：

a.屏幕出现异常图形或文字，提示系统错误。

b.键盘按键无响应或响应迟缓。

c.打印机出现卡纸、打印质量下降或无法启动。

d.系统运行过程中出现频繁死机或崩溃。

e.网络连接不稳定，出现断线或延迟。

f.票务库存显示异常，与实际库存不符。

g.系统日志中出现错误信息或警告。

3.状态监测方法：

a.定期检查售票机屏幕显示，确保无异常。

b.定期测试键盘功能，确保按键灵敏。

c.定期检查打印机运行状态，确保打印正常。

d.监控系统运行日志，及时发现并处理异常。

e.定期检查网络连接，确保网络稳定。

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