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公司售票值班员岗位合规化操作规程

文件名称：公司售票值班员岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

为规范公司售票值班员岗位操作，确保售票工作安全、高效、有序进行，特制定本规程。本规程适用于公司所有售票值班员。售票值班员应严格遵守国家相关法律法规、行业标准及公司规章制度，确保售票工作的合规化操作。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

a.值班员上岗前应穿戴统一的工作服，佩戴公司标识。

b.根据天气情况，正确穿戴相应的防护用品，如雨具、保暖衣物等。

c.手部操作时，应佩戴防滑手套，以防滑倒或受伤。

d.如售票工作涉及电子设备操作，需佩戴防静电手环。

2.设备状态检查要点：

a.开工前，对售票系统进行开机自检，确保系统运行正常。

b.检查打印机、POS机等设备电源线、数据线是否完好，连接是否牢固。

c.检查售票系统界面是否清晰，功能按钮是否正常。

d.对设备进行试运行，确保无异常情况。

3.作业环境的基本要求：

a.确保售票区域照明充足，便于旅客购票。

b.保持售票区域整洁，无杂物堆积，地面干净无积水。

c.检查售票区域安全出口、消防设施是否畅通。

d.确保售票窗口前无障碍物，方便旅客通行。

e.检查售票区域温湿度适宜，空气流通。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.首先登录售票系统，使用规定的用户名和密码。

b.检查系统状态，确认无异常后开始售票操作。

c.根据旅客需求，选择车次、席别，输入旅客信息。

d.确认无误后，打印车票并交付旅客。

e.完成售票后，及时更新售票数据，确保信息准确。

2.特定操作的技术规范：

a.使用POS机时，确保操作流程规范，避免误操作。

b.车票打印时，保持打印机纸盒内纸张充足，打印质量合格。

c.票据打印完成后，妥善保管打印纸，防止浪费。

3.异常情况处理程序：

a.系统故障时，立即上报上级，等待技术人员处理。

b.设备故障时，及时更换备用设备或通知维修人员。

c.发现票务信息错误，立即停止售票，核对信息后重新操作。

d.遇旅客投诉或纠纷，保持冷静，按照公司规定流程妥善处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行稳定，无异常响动或震动。

b.屏幕显示清晰，无卡顿或花屏现象。

c.打印机打印输出正常，纸张输出流畅无皱褶。

d.POS机响应迅速，交易记录准确无误。

e.系统运行数据更新及时，无滞后现象。

2.常见故障现象：

a.设备突然重启或无法开机。

b.屏幕显示异常，如卡顿、花屏等。

c.打印机无法打印或打印质量差。

d.POS机交易响应慢或无法完成交易。

e.系统运行缓慢，数据更新不及时。

3.状态监控方法：

a.定期检查设备外观，确保无损坏或异常。

b.监控设备运行日志，分析运行状态。

c.通过系统自带的监控工具，实时查看设备运行情况。

d.定期进行设备维护保养，预防故障发生。

e.设立设备故障报修流程，及时响应和处理故障。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.定期检查设备运行日志，确保无异常错误。

b.检查系统界面响应速度，确保操作流畅。

c.验证打印机功能，确保打印效果符合标准。

d.测试POS机交易成功率，确保交易稳定。

e.检查网络连接状态，确保数据传输无延迟。

2.调整方法：

a.若发现系统运行缓慢，可尝试重启设备或清理缓存。

b.打印机打印异常时，调整打印设置或更换打印纸。

c.POS机交易失败，检查网络连接或重新启动POS机。

d.系统出现错误提示，根据提示信息进行相应操作或联系技术支持。

3.不同工况下的处理方案：

a.高峰时段，增加设备监控频率，确保快速响应故障。

b.系统升级或维护期间，提前通知旅客，避免影响购票。

c.遇到极端天气，加强设备防潮、防尘措施，确保设备正常运行。

d.长时间未使用设备，进行设备保养，恢复设备最佳状态。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态要求：

a.操作者应保持良好的坐姿，背部挺直，双脚平放在地面上，避免长时间保持同一姿势。

b.操作键盘和鼠标时，手腕应自然放松，避免过度弯曲或拉伸。

c.阅读屏幕时，保持适当的距离和角度，减少眼睛疲劳。

d.使用打印机等设备时，避免身体过度前倾或后仰，保持身体平衡。

2.活动区域规定：

a.操作区域应保持整洁，无杂物堆放，确保操作者有足够的空间活动。

b.操作者应有足够的空间伸直手臂操作设备，避免过度弯曲或伸展。

c.确保