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伊春市友好区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.题目：伊春市友好区近年来推进“智慧社区”建设，为网格员配备了智能信息采集终端和网格管理平台。有人认为这会提高工作效率，也有人担心技术依赖会削弱与居民的直接联系。作为网格员，你如何看待这一现象？

答案：我认为“智慧社区”建设是社区治理现代化的必然趋势，技术手段与传统服务应相辅相成。首先，智能终端能提升信息采集的准确性和效率，例如通过平台实时更新人口、房屋等基础数据，避免重复登记，让网格员有更多时间聚焦服务；其次，平台可整合矛盾调解、民生需求等多类信息，形成问题工单流转机制，缩短解决周期。但需注意，技术是工具而非目的。网格员的核心价值在于“人”的连接，比如独居老人更需要上门关怀，特殊群体需求需面对面沟通才能精准掌握。因此，我会在使用技术时做到“双结合”：一是“线上+线下”，通过平台筛选重点服务对象（如高龄、残障居民），再针对性上门；二是“数据+情感”，用平台记录服务轨迹，但更注重收集居民的真实反馈，避免“唯数据论”。例如，在录入独居老人信息时，除了年龄、住址，还会备注其饮食习惯、日常活动规律，这些细节无法通过技术自动获取，必须通过日常走访积累。

2.题目：友好区某社区存在“飞线充电”“楼道堆物”等共性问题，多次整改后仍有反弹。作为该社区网格员，你会从哪些方面入手推动问题根治？

答案：这类问题反复出现，本质是居民习惯、管理机制、设施配套综合作用的结果，需系统施策。首先，我会开展“需求调研”：通过入户访谈、问卷（重点针对常反弹楼栋）了解居民“飞线充电”的具体原因，是充电桩不足、位置不便，还是费用过高；楼道堆物是缺乏储物空间，还是意识不足。其次，推动“源头治理”：若因充电桩不足，联系物业或社区协调增设（如利用小区边角地），并协调电力部门解决安装难题；若因费用问题，可争取区里的民生补贴或引入第三方运营降低成本。对于楼道堆物，可联合物业划定公共储物区（如地下车库指定区域），并设置“集中清理日”，提前通知居民自行清理，再由物业统一处理。最后，强化“长效机制”：一方面，组建“居民自治小组”，由党员、楼长、热心居民参与，定期巡查并记录问题，形成“自查-反馈-整改”闭环；另一方面，开展“积分兑换”活动，居民主动清理或举报问题可积累积分，兑换生活用品，提升参与积极性。例如，曾有社区通过“充电桩+积分奖励”模式，3个月内“飞线充电”现象减少80%，这说明解决需求+正向激励是关键。

二、情景应变类题目

1.题目：你在日常巡查中发现某单元楼外墙瓷砖脱落，下方是居民必经之路，现场已有零星碎片掉落。此时你会如何处理？

答案：我会按照“先控风险、再排隐患、后追责任”的步骤处理：第一步，立即设置警戒区，用随身携带的警戒带或临时物品（如电动车、垃圾桶）围住危险区域，同时在单元门口张贴警示通知，提醒居民绕行；第二步，联系社区物业和维修部门，说明具体位置（如X栋X单元，从3楼到5楼外墙瓷砖松动）、当前风险（已掉落碎片，可能引发砸伤），要求30分钟内到达现场；第三步，现场留守观察，若有居民聚集询问，耐心解释情况并引导绕行；若遇老人、儿童路过，主动搀扶至安全区域；第四步，维修人员到场后，协助设置更规范的防护设施（如脚手架、防护网），监督其立即清理松动瓷砖，避免二次掉落；第五步，事后跟进：24小时内复查维修情况，将事件录入网格管理平台，标注“高风险点位”；同时，联系社区发起“老旧楼房安全排查”行动，对辖区内其他楼栋外墙、屋顶等进行检查，预防类似问题。

2.题目：辖区内一对老夫妻因子女赡养问题发生激烈争吵，妻子情绪激动要跳楼，你接到邻居电话后第一时间赶到现场。此时你会怎么做？

答案：此类事件需优先保障人身安全，再调解矛盾。首先，我会保持冷静，快速观察环境：若老人已站在阳台边缘，立即大声安抚（“阿姨，我是社区小张，您先下来，有什么事我们慢慢说”），同时示意邻居从侧面靠近（避免正面刺激）；若老人在屋内争吵，先将其丈夫劝离现场（“叔叔，您先去客厅，我们先安抚阿姨”），减少冲突源。其次，转移老人注意力：拿出手机展示其孙辈照片（若知道孩子信息），或提及老人平时关心的事（“上次您说要给孙子织毛衣，还差一点吧？”），引导其情绪平复。待老人情绪稳定后，倾听诉求：妻子可能抱怨子女长期不回家、不给生活费，丈夫可能觉得自己已尽力但沟通不畅。此时需共情：“我能理解您的委屈，辛苦把孩子养大，老了却没人陪，换谁都难受。”然后，联系子女（通过老人提供的电话或社区登记信息），说明情况的紧急性，要求尽快赶回；若子女在外地，可协调本地亲属先到场陪伴。最后，后续跟进：联合社区调解员、法律顾问，组织家庭会议，明确赡养责任（如经济支持、探视频率），并定期回访，避免问题反复。

三、人际关系类题目

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