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塔葬服务流程面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在塔葬服务流程中，现场告别仪式通常安排在哪个环节之后？

A.遗体接运

B.遗体火化

C.骨灰寄存

D.塔位选择

答案：B

2.中国传统塔葬中，塔位朝向一般不优先考虑的方向是？

A.东南方向

B.正北方向

C.正西方向

D.正东方向

答案：B

3.塔葬服务的骨灰寄存环节，通常要求骨灰盒材质符合什么标准？

A.可降解材料

B.金属材质

C.陶瓷或石材材质

D.木质材质

答案：C

4.在塔葬流程中，遗属安抚工作通常由哪个岗位主导？

A.业务顾问

B.现场执行人员

C.心理咨询师

D.法务人员

答案：A

5.若客户选择塔葬套餐，以下哪项不属于标准服务内容？

A.遗体接运

B.现场告别仪式

C.骨灰塔位终身保管

D.奢华骨灰盒定制

答案：D

6.针对少数民族客户的塔葬服务，以下哪项需特别关注？

A.塔位价格

B.仪式宗教习俗

C.遗体保存方式

D.塔位数量

答案：B

7.塔葬合同中，哪项条款通常需要公证机构介入？

A.服务费用明细

B.遗体处理方式

C.塔位使用权期限

D.遗属赔偿标准

答案：C

8.在塔葬现场布置中，以下哪项不符合行业规范？

A.设置遗属休息区

B.播放哀乐音乐

C.摆放宗教象征物品

D.设置自助签到台

答案：D

9.骨灰塔位的维护费用，以下哪项表述最准确？

A.仅在购买当年收取

B.按年收取终身保管费

C.仅在骨灰入塔时收取

D.免费终身维护

答案：B

10.若客户选择塔葬节俭型套餐，以下哪项服务可能不包含？

A.基础告别仪式

B.标准骨灰盒

C.塔位安装服务

D.豪华鲜花布置

答案：D

二、多选题（每题3分，共10题）

1.塔葬服务流程中，以下哪些环节属于前期准备阶段？

A.遗体接运

B.客户需求沟通

C.遗体火化

D.塔位测量

E.仪式场地布置

答案：B、D

2.塔葬骨灰盒的材质选择，以下哪些符合环保要求？

A.陶瓷材质

B.金属材质

C.可降解复合材料

D.石材材质

E.木质材质

答案：A、C

3.在现场告别仪式中，以下哪些物品可能用到？

A.哀乐音乐

B.遗体遗物展示

C.宗教法器

D.鲜花

E.仪式主持稿

答案：A、B、D、E

4.塔葬合同中，以下哪些条款需明确约定？

A.服务费用及支付方式

B.塔位使用期限

C.遗体处理标准

D.争议解决方式

E.骨灰寄存费用

答案：A、B、C、D、E

5.针对高龄老人的塔葬服务，以下哪些环节需加强沟通？

A.遗体保存条件

B.仪式宗教习俗

C.遗属费用分摊

D.塔位选择偏好

E.遗嘱执行细节

答案：A、B、D、E

6.塔位选择时，以下哪些因素需考虑？

A.骨灰亲属分布

B.塔位朝向

C.价格预算

D.塔型设计

E.宗教禁忌

答案：A、B、C、E

7.骨灰寄存服务中，以下哪些事项需告知客户？

A.寄存期限

B.维护费用标准

C.寻址方式

D.转移流程

E.管理机构联系方式

答案：A、B、C、D、E

8.塔葬现场执行中，以下哪些岗位需协作？

A.业务顾问

B.现场执行人员

C.医护人员

D.保安人员

E.法务人员

答案：A、B、D

9.少数民族塔葬服务中，以下哪些需特别关注？

A.宗教仪式要求

B.遗体处理习俗

C.塔位布局禁忌

D.语言沟通方式

E.衣物处理方式

答案：A、B、C、D

10.塔葬服务投诉处理中，以下哪些措施有效？

A.及时安抚遗属情绪

B.调查投诉原因

C.提供解决方案

D.保留沟通记录

E.要求客户签收反馈表

答案：A、B、C、D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.塔葬服务的遗体接运环节，必须由专业车辆和医护人员执行。（√）

2.中国塔葬的塔位价格通常高于普通墓地。（√）

3.塔葬仪式必须由家属亲自主持。（×）

4.骨灰寄存费用通常包含在塔位购买费用中。（×）

5.塔位选择时，可降解材质的骨灰盒无需额外收费。（√）

6.少数民族客户的塔葬服务，需由当地宗教人士参与。（√）

7.塔葬合同中，骨灰寄存期限通常为永久。（×）

8.现场告别仪式中，可允许遗属播放自定义视频。（×）

9.塔葬的骨灰转移需在公证处监督下进行。（√）

10.塔葬服务中，所有环节必须严格遵守国家法律法规。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述塔葬服务流程的主要环节及其顺序。

答案：塔葬服务流程主要包括：客户咨询→遗体接运→遗体火化→骨灰寄存申请→塔位选择→现场告别仪式→骨灰入塔安装→后续维护。

2.针对少数民族客户，塔葬服务需注意