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2026年跨境电商培训公司学员跨境电商资源对接管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范公司为学员提供跨境电商资源对接的全流程管理，确保资源真实可靠、对接高效有序，帮助学员将培训所学转化为实际运营能力，提升学员创业与就业竞争力，同时维护公司资源合作生态的稳定性与合规性，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有已结业且符合资源对接条件的跨境电商培训学员，以及公司内部负责资源对接的相关部门（含资源拓展部、学员服务部、合规审核部），涵盖跨境电商供应链、物流、平台入驻、运营工具、政策咨询等各类资源的对接服务。

第三条对接原则

合规优先原则：所有对接资源需符合国家跨境电商相关法律法规及平台规则，严禁对接涉及走私、侵权、虚假宣传等违法违规资源。

学员适配原则：结合学员培训方向（如亚马逊运营、独立站搭建、东南亚市场开拓等）、资金规模及运营能力，推荐适配性资源，避免资源错配。

透明公开原则：向学员明确告知资源对接流程、收费标准（若有）、合作期限及双方权利义务，不得隐瞒资源相关关键信息。

自愿自主原则：尊重学员选择，不得强制或诱导学员接受特定资源对接服务，由学员自主决定是否参与对接及对接方式。

保密安全原则：严格保护学员商业计划、联系方式等敏感信息，以及合作资源方的商业机密，未经双方同意不得擅自泄露。

第二章对接资源类型与准入标准

第四条对接资源类型

供应链资源：包括跨境电商产品供应商（涵盖3C数码、家居用品、服饰箱包等主流品类）、样品采购渠道、质检服务机构等；

物流资源：涵盖国际快递（如DHL、FedEx代理）、专线物流（如欧美专线、东南亚专线）、海外仓租赁及仓储管理服务；

平台资源：包含主流电商平台（亚马逊、速卖通、Shopee等）入驻绿色通道、平台官方运营扶持政策对接、平台违规申诉协助；

工具资源：涉及店铺管理工具（ERP系统）、数据分析工具（市场调研、竞品分析工具）、营销推广工具（广告投放、社交媒体运营工具）；

其他资源：含跨境电商政策解读（税务、海关政策）、法律咨询服务（知识产权保护、合同纠纷处理）、投融资对接（针对创业学员）。

第五条资源方准入标准

资质要求：资源方需提供营业执照、相关行业经营许可（如物流企业需具备国际货运代理资质）、近3年无违法违规经营记录证明；

服务能力：供应链资源方需具备稳定货源供应能力，且支持7天无理由退换货（特殊品类除外）；物流资源方需承诺丢件率不超过0.5%，时效延误赔偿机制明确；

合作保障：所有资源方需与公司签订正式合作协议，明确服务标准、违约责任及纠纷处理方式，缴纳合作保证金（金额根据资源类型设定，最低不低于1万元）；

口碑要求：资源方近1年客户投诉率不超过5%，且无重大服务质量纠纷记录；公司每季度对合作资源方进行满意度调研，不合格者暂停合作。

第三章资源对接流程

第六条学员申请流程

申请提交：学员需在结业后30日内，通过学员专属服务APP的“资源对接申请”模块提交申请，或向学员服务部提交纸质申请表格；申请内容需包含学员姓名、联系方式、培训方向、期望对接的资源类型、自身运营规划及需求描述；

资格审核：学员服务部在收到申请后3个工作日内完成审核，审核内容包括学员培训结业考核成绩（需达到合格及以上）、是否存在未结清费用等；审核通过的学员进入资源推荐名单，未通过的需告知具体原因；

需求确认：学员服务部在审核通过后1个工作日内，通过电话或线下沟通方式，进一步确认学员资源需求细节，明确学员对资源的具体要求（如供应链资源的品类、价格区间，物流资源的时效要求等）。

第七条资源匹配与对接流程

资源匹配：资源拓展部根据学员需求，从公司合格资源库中筛选2-3家适配资源方，形成资源推荐方案，方案需包含资源方基本介绍、服务内容、收费标准、合作优势及联系方式；

方案推送：学员服务部在资源拓展部提供方案后1个工作日内，将资源推荐方案推送至学员，同时告知学员可通过公司平台获取资源方过往服务评价及案例；

对接沟通：学员在收到方案后5个工作日内，可自主选择是否与推荐资源方沟通；如需公司协助沟通，学员服务部需安排三方（公司、学员、资源方）线上或线下会议，会议时间需在学员提出需求后3个工作日内协调确定；

对接确认：学员与资源方达成合作意向后，需在10个工作日内将合作意向书副本提交至学员服务部备案；若学员未与推荐资源方达成合作，可向学员服务部申请重新推荐，重新推荐次数不超过2次；

后续跟进：学员服务部在对接完成后1个月内，进行2次跟进回访（分别在对接后15天、30天），了解合作进展及学员满意度，记录相关问题并协助协调解决。

第八条特殊资源对接流程

界定标准：涉及海外仓租赁（面积超过500平方米）、平台入驻（需公司