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2026年跨境电商培训公司招生人员绩效考核制度

第一章总则

第一条为规范招生人员绩效考核管理，明确考核标准与流程，激发招生团队工作积极性，提升招生质量与效率，保障公司跨境电商培训业务稳步发展，根据《中华人民共和国劳动法》《企业绩效考核管理指引》等相关规定，结合公司招生业务实际（含境内外学员招募、线上线下招生渠道运营、课程咨询转化等），制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事招生工作的人员（含专职招生顾问、招生渠道专员、跨境招生专员等），考核周期为月度考核与年度考核相结合，月度考核作为薪酬发放依据，年度考核作为晋升、培训的参考依据。

第三条绩效考核遵循“公平公正、客观透明、量化为主、兼顾质效”原则，以招生业绩为核心，同时考量工作态度、服务质量、合规性等维度，避免单一以业绩论优劣，确保考核结果真实反映招生人员工作表现。

第四条部门职责：招生部门负责制定具体考核指标、收集考核数据、组织考核实施；人力资源部门负责考核制度的修订与解释、考核过程的监督、考核结果的备案及应用；财务部门负责提供招生业绩相关的费用数据（如招生成本、学员缴费明细）；客服部门协助提供学员满意度调查数据，作为服务质量考核依据。

第二章考核指标与权重

第五条核心业绩指标（权重60%）：核心业绩指标直接反映招生人员的业务成果，按岗位类型细化：

招生顾问：包括“有效咨询量”（经核实有真实培训需求的咨询客户数量）、“转化率”（有效咨询客户中成功报名的比例）、“报名人数”（当月成功报名跨境电商培训课程的学员数量）、“招生总金额”（当月报名学员缴纳的培训费总额，含预收费），各项指标权重由招生部门根据月度业务目标设定，确保总和为60%。

招生渠道专员：包括“渠道新增客户量”（通过所负责渠道获取的有效咨询客户数量）、“渠道转化率”（渠道客户中成功报名的比例）、“渠道招生成本控制率”（实际渠道成本与预算成本的比例，低于预算为优），各项权重总和为60%。

跨境招生专员：包括“境外有效咨询量”（境外客户中具有真实培训需求的咨询数量）、“跨境报名人数”（境外学员成功报名数量）、“跨境招生金额”（境外学员缴纳的培训费总额，按结算汇率折算为人民币），各项权重总和为60%。

第六条服务质量指标（权重20%）：主要考核招生过程中的客户服务水平，包括“学员满意度评分”（客服部门每月通过电话或问卷调研的学员满意度，满分100分）、“投诉率”（当月因招生咨询服务引发的有效投诉数量占咨询总量的比例，越低越好）、“咨询响应时效”（从接收客户咨询到首次回复的平均时间，需符合公司设定标准，如境内咨询2小时内、境外咨询4小时内）。

第七条工作态度与合规指标（权重20%）：

工作态度（10%）：包括“考勤达标率”（实际出勤天数与应出勤天数的比例）、“团队协作评分”（由部门负责人根据招生人员参与团队活动、配合其他同事工作的表现打分）、“学习提升度”（参加跨境电商培训课程知识培训、招生技巧培训的考勤及考核成绩）。

合规性（10%）：包括“招生宣传合规性”（是否存在虚假宣传、夸大课程效果等违规行为，无违规得满分，有违规按次数扣分）、“资料提交及时性”（招生合同、学员信息表等资料是否按规定时限提交归档）、“费用申报合规性”（招生过程中产生的费用报销是否符合公司财务制度，无违规得满分）。

第八条指标调整：考核指标及权重可根据公司年度招生目标、业务变化（如新增跨境招生渠道、推出新课程）进行调整，调整前需由招生部门提交《考核指标调整申请单》，经人力资源部门审核、总经理审批后，于次月起执行，并向全体招生人员公示调整内容。

第三章考核流程

第九条数据收集（每月1-3日）：招生部门在每月1日前，收集上月招生人员的核心业绩数据（如有效咨询量、报名人数、招生金额），需附学员报名合同、缴费凭证等支撑材料；客服部门在每月2日前提供学员满意度评分及投诉记录；人力资源部门收集考勤数据、培训参与记录；财务部门提供招生成本、费用报销合规性数据，所有数据需经提供部门负责人签字确认，确保真实准确。

第十条初步考核（每月4-5日）：招生部门根据收集的考核数据，对照考核指标及评分标准，计算每位招生人员的初步考核得分，填写《招生人员月度考核表》，并将初步得分及支撑数据反馈给对应招生人员，允许其在1个工作日内提出异议。

第十一条异议处理（每月6日）：招生人员对初步考核得分有异议的，需向招生部门提交《考核异议申请单》，注明异议事项及理由，并附相关证明材料。招生部门在收到申请后1个工作日内，联合数据提供部门复核，复核结果需书面反馈给异议人员，若异议成立，调整考核得分；若异议不成立，需说明复核依据，异议人员需认可复核结果。

第十二条最终考核与审批（每月7-8日）：