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沈阳市苏家屯区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知与职责理解类

1.问题：网格员被称为社区治理的“神经末梢”，你如何理解这一角色定位？结合苏家屯区基层治理特点，谈谈你认为网格员的核心职责有哪些？

答案：网格员作为“神经末梢”，意味着我们是社区与居民之间最直接的连接点，需要及时感知居民需求、传递政策信息、排查风险隐患。结合苏家屯区实际，部分社区存在老旧小区多、城乡结合部人口结构复杂等特点，网格员的核心职责应包括：一是信息采集员，精准掌握网格内人口、房屋、企业等基础数据；二是矛盾调解员，主动排查邻里纠纷、物业矛盾等问题，推动“小事不出网格”；三是政策宣传员，针对老年人较多的特点，用方言或通俗语言解读医保、养老等民生政策；四是服务代办员，为行动不便居民代办证件、代缴费用，解决“最后一百米”难题；五是安全巡查员，重点关注老旧小区消防通道、燃气安全等隐患，联动消防、物业及时整改。

2.问题：苏家屯区正在推进“网格+物业”联动机制，要求网格员与物业建立常态化协作。如果物业以“业务繁忙”为由拒绝配合信息共享，你会如何推进工作？

答案：首先，我会理解物业的顾虑，可能是担心增加工作负担或信息泄露风险。第一步，主动上门沟通，携带《苏家屯区网格与物业联动工作方案》，明确协作内容（如共享小区车辆登记、公共设施维修记录等非敏感信息）和双方权责；第二步，提出具体合作场景，例如联合开展“飞线充电”整治，由物业提供监控数据，网格员组织居民宣传，让物业看到联动实效；第三步，建立定期碰头会机制，每周五下午固定30分钟交流问题，避免临时打扰；第四步，向街道网格中心反馈物业诉求，协调解决物业在设备维护、人员培训等方面的实际困难，增强合作意愿；最后，通过成功案例（如联动解决某楼电梯故障快速报修）展示联动价值，逐步建立信任。

二、应急处置与问题解决类

3.问题：你巡查时发现某老旧小区楼道堆积大量纸壳、旧家具，存在消防隐患。敲门联系住户，对方称“都是我的东西，爱堆哪堆哪”，拒绝清理。你会如何处理？

答案：首先，保持冷静，避免激化矛盾。第一步，亮明身份，说明来意：“阿姨，我是网格员小王，今天来是因为楼道堆物不仅影响大家通行，更重要的是万一着火，消防通道被堵，您和楼上楼下的安全都受威胁。”第二步，出示依据：“根据《辽宁省消防条例》第二十八条，任何单位和个人不得占用、堵塞疏散通道，我们社区也有《居民公约》提到楼道公共区域禁止堆放私人物品。”第三步，共情沟通：“我知道这些东西您可能舍不得扔，要不咱们一起看看哪些能卖废品，我帮您联系收废品的师傅；实在想留的，咱们搬到您家里或者储物间？”第四步，若仍不配合，联系社区民警、物业到场见证，现场拍摄照片留存证据，下达《整改通知书》，明确3日内不清理将联合消防部门强制清理；第五步，整改期内每日回访，协助住户整理物品，整改完成后在楼道公示，提醒其他居民引以为戒。

4.问题：冬季供暖期，网格内多位居民反映暖气不热，情绪激动，要求你“立刻解决”。但你了解到是热力公司主管道故障，修复需3天。如何应对？

答案：第一步，稳定情绪：“大家的心情我完全理解，大冷天家里不热确实难受，我一定全力帮大家沟通。”第二步，现场登记：用手机记录每户室温（可请居民用温度计测量拍照）、具体楼号单元，承诺“这些数据我马上传给热力公司，作为维修优先级的依据”。第三步，传递进展：联系热力公司确认故障点、维修方案和预计完成时间，通过网格微信群、楼栋张贴通知同步信息，说明“工作人员正在连夜抢修，预计XX日XX时恢复”。第四步，提供临时帮助：协调社区日间照料中心开放暖气，为老人、儿童提供临时取暖场所；联系物业检查楼道门窗是否关闭，减少热量流失。第五步，跟踪反馈：维修完成后逐户回访，确认供暖情况；事后向街道建议建立“供暖期网格应急联络机制”，提前与热力公司对接备用热源信息，避免类似问题。

三、沟通协调与群众工作类

5.问题：网格内有位独居老人，子女在外地，平时不愿麻烦别人，生病也不肯去医院。你如何与他建立信任，提供帮助？

答案：建立信任需要“润物细无声”的陪伴。第一步，日常关怀：每周固定时间上门，比如周三上午帮他取快递、检查燃气阀门，顺便带份社区活动通知；夏天送驱蚊液，冬天送暖手宝，用细节传递关心。第二步，倾听需求：聊天时不直接问“需不需要帮忙”，而是说“我最近学了做韭菜盒子，给您带了几个，尝尝合不合口味？”“楼下张姨说社区有免费体检，您要不想去，我陪您在家测血压也行。”让老人感受到尊重而非同情。第三步，链接资源：联系社区卫生服务中心，为老人建立健康档案，约定家庭医生每月上门；与老人子女加微信，定期发送老人生活视频，让子女参与关怀（如“阿姨今天在社区学剪纸，特别开心”），子女的认可会增强老人的安全感。第四步，激发参与：邀请