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2025年事业单位工勤技能-天津-天津收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在接待顾客时，下列哪项行为最符合服务礼仪规范？

A.一边接听私人电话一边为顾客结账；

B.面带微笑，主动问候顾客；

C.对顾客的提问表现出不耐烦；

D.结账时低头玩手机

【参考答案】B

【解析】服务礼仪强调尊重与主动服务。微笑问候能提升顾客体验，展现职业素养。其他选项均属失礼行为，影响服务质量与单位形象，不符合工勤岗位基本要求。

2、收银过程中发现顾客支付的纸币疑似假币，正确的处理方式是？

A.直接撕毁纸币；

B.当众指责顾客使用假币；

C.礼貌告知并请求更换，上报主管；

D.自行没收后丢弃

【参考答案】C

【解析】根据现金管理规定，收银员无权没收或处罚。应礼貌提醒，避免冲突，由主管或专业人员处理，确保程序合规，保护顾客权益与单位安全。

3、下列哪项属于收银系统的基本功能？

A.自动生成员工考勤表；

B.记录销售数据并打印小票；

C.远程控制空调温度；

D.播放背景音乐

【参考答案】B

【解析】收银系统核心功能包括商品扫码、金额计算、数据记录与小票打印。其他选项非收银系统职责，属于其他管理系统的功能范畴。

4、商品条码通常由几位数字组成？

A.8位；

B.12位；

C.13位；

D.16位

【参考答案】C

【解析】国际通用商品条码（EAN-13）由13位数字构成，用于唯一标识商品。中国境内商品多采用此标准，便于收银系统快速识别与结算。

5、收银员每日工作结束前必须完成的操作是？

A.私自带走部分零钱；

B.核对账目并上交营业款；

C.删除系统销售记录；

D.关闭电源不备份数据

【参考答案】B

【解析】账款核对是财务基本要求，确保账实相符。上交营业款可防止差错与舞弊，保障单位资金安全，是工勤岗位职责的重要环节。

6、顾客退货时，收银员应首先？

A.询问退货原因并查验商品及小票；

B.立即退款；

C.要求顾客填写书面保证；

D.自行决定是否接受退货

【参考答案】A

【解析】退货需凭购物小票并检查商品完好性，核实交易真实性。询问原因有助于改进服务，防止欺诈行为，确保流程合规。

7、下列哪种支付方式属于非现金结算？

A.100元纸币；

B.硬币；

C.微信支付；

D.支票（未兑现）

【参考答案】C

【解析】微信支付通过电子转账完成，无需实体货币，属于常见非现金支付方式。支票虽为票据，但未兑现前不属即时结算方式，故C更符合题意。

8、收银台附近摆放“小心地滑”警示牌的主要目的是？

A.装饰环境；

B.提醒注意安全，预防事故发生；

C.遮挡设备线路；

D.限制顾客通行

【参考答案】B

【解析】安全警示牌用于提示潜在风险，体现单位安全管理意识，可有效减少滑倒等意外，保障顾客与员工人身安全，符合岗位安全职责。

9、发现收银机无法扫码时，首先应？

A.立即换一台新机器；

B.检查条码是否污损或扫描窗是否清洁；

C.要求顾客更换商品；

D.手动输入所有商品信息

【参考答案】B

【解析】设备故障应先排查常见原因，如条码清晰度、扫描头清洁度等。简单问题自行处理可提高效率，避免不必要资源浪费。

10、收银员在岗期间应做到“四清”，下列哪项不属于？

A.问清；

B.收清；

C.唱清；

D.看清

【参考答案】D

【解析】“四清”指问清、收清、找清、唱清，强调沟通与操作透明，避免误会。看清虽重要，但非“四清”标准内容，属于基本观察要求。

11、顾客购买商品总价为87.6元，支付100元，应找回？

A.12元；

B.12.4元；

C.13元；

D.13.4元

【参考答案】B

【解析】100-87.6=12.4元。计算需准确，避免差错。收银员应熟练掌握基本数学运算，确保找零正确，维护交易公平。

12、收银员不得从事的行为是？

A.按规定操作收银机；

B.私自拆开钱箱；

C.礼貌回应顾客咨询；

D.按时交接班

【参考答案】B

【解析】钱箱管理有严格权限规定，私自拆开涉嫌违规操作或舞弊，严重违反财务纪律，属于禁止行为，需追究责任。

13、下列哪种情况可能导致收银系统数据丢失？

A.定期备份数据；

B.突然断电未保存；

C.使用正版软件；

D.每日正常关机

【参考答案】B

【解析】突然断电可能使未保存数据损毁。应养成随时保存习惯，并配备UPS电源，保障系统稳定运行，避免经济损失。

14、收银员在结账时应“唱收唱付”，其主要作用是？

A.提高语速；

B.展示口才；

C.增强透明度，避免纠纷；

D.延长服务时间

【参考答案】C

【解析】“唱收唱付”指口头确认金额，让顾客知晓交易过程，提升信任感，有效防止因误解引发的争议，体现服务规范性。

15、商品标价签与系统价格不一致时，应？

A.以系统价格为准；

B.以标价签低价