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抚顺市顺城区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知与职业素养类

1.题目：顺城区部分社区存在老旧小区集中、流动人口较多、老年人口占比高的特点，结合这些实际情况，谈谈你对网格员“社区治理最后一公里”角色的理解。

答案：顺城区作为抚顺市的中心城区之一，部分社区如将军堡街道、新华街道等老旧小区集中，基础设施相对薄弱；前甸镇等城乡结合部流动人口管理难度大；望花大街沿线社区60岁以上老年人口占比超35%（参考2023年顺城区人口统计数据）。网格员作为“最后一公里”的关键角色，需重点发挥三方面作用：一是“信息触角”，通过日常巡查精准掌握老旧小区房屋安全、流动人口居住登记、独居老人健康状况等动态信息，弥补传统管理盲区；二是“服务桥梁”，针对老年人高频需求（如代买药品、协助就医）、流动人口政策咨询（如居住证办理、子女入学）提供个性化服务，缩短服务响应时间；三是“治理枢纽”，联动社区民警、物业、志愿者等力量，推动老旧小区改造意见征集、流动人口矛盾调解、适老化设施落地等具体事项，将政策落实转化为居民可感知的“微治理”成果。

2.题目：网格员需要同时承担信息采集、政策宣传、矛盾调解、民生服务等多项任务，你如何平衡“多角色”工作压力？

答案：首先，建立“分类分级”工作机制：将任务分为“日常必做”（如每日巡查、基础信息更新）、“限时完成”（如上级部署的专项排查）、“弹性处理”（如居民临时求助）三类，优先保障基础任务质量；其次，善用工具提效，例如使用顺城区正在推广的“社区e家”APP（模拟智慧平台），将信息采集电子化，避免重复登记；第三，强化协作意识，遇到超出职责范围的问题（如复杂矛盾调解），及时对接社区民警或司法调解员，避免“单打独斗”；最后，定期复盘优化，每周梳理任务完成情况，分析耗时较长的环节（如老年人政策宣传），通过制作方言版宣传册、联合社区志愿者“结对宣传”等方式提升效率，确保各项工作“既忙不乱，又实又细”。

3.题目：顺城区某社区曾出现网格员因泄露居民隐私被处分的案例，作为新人，你会如何防范此类风险？

答案：首先，强化法律意识，认真学习《个人信息保护法》《抚顺市社区工作者管理办法》中关于居民信息管理的规定，明确“可采集范围”（如姓名、联系方式需经居民同意）和“禁止行为”（如不得将信息用于非工作用途）；其次，规范操作流程：信息采集时主动出示工作证件，说明用途并签署《信息使用承诺书》；存储时使用社区专用加密电脑，禁止拷贝至私人设备；传递时仅通过内部OA系统，不使用微信等社交平台；第三，建立监督机制，主动接受社区居民监督（如公开信息查询渠道）和同事互查（如定期核对信息台账）；最后，遇到可疑情况（如陌生人要求调取居民信息）立即向社区书记报告，避免因“熟人请求”或“疏忽大意”导致隐私泄露。

二、社区服务与群众工作类

4.题目：顺城区某老旧小区没有电梯，一位82岁独居老人因腿脚不便，连续两周未下楼取快递，向你求助。你会如何处理？

答案：第一步，立即响应：接到求助后30分钟内上门，携带老人近期快递（若已知快递点可提前代取），同时观察老人居住环境（如是否有摔倒痕迹、药品是否充足）；第二步，解决当前需求：帮老人整理快递，询问是否需要代买日用品（如米、油），并留下联系方式（手写便签贴在老人电话旁），承诺“每周三、六上午固定时间上门查看”；第三步，长效帮扶：联系社区“银龄互助”志愿者团队（模拟顺城区现有志愿服务项目），安排一名低龄老人或大学生志愿者与老人结对，负责日常代买、陪同就医；第四步，推动社区支持：向社区书记汇报，将老人纳入“重点关爱名单”，协调物业在单元门设置临时储物架（方便快递暂存），并建议街道将该小区纳入2025年“适老化改造”计划（如加装楼梯扶手）；第五步，跟进反馈：次日电话回访，确认老人需求是否满足，后续每周通过志愿者了解情况，确保帮扶持续有效。

5.题目：辖区内有商户将货物堆放在小区公共通道，居民多次投诉但商户拒不整改，你会如何处理？

答案：第一步，现场核实：携带手机（录像取证）和《抚顺市市容环境卫生管理条例》复印件，实地查看堆放情况（记录面积、影响范围、货物类型），同时询问周边居民具体诉求（如通行不便、消防隐患）；第二步，沟通商户：主动上门，表明身份后先倾听商户难处（如仓库不足、临时进货），再说明公共通道堆放的危害（堵塞消防通道违反《消防法》、影响居民出行易引发矛盾），并引用条例具体条款（如“第五十二条：擅自占用公共区域堆放物品的，可处200-500元罚款”），明确“24小时内自行清理”的要求；第三步，联合整治：若商户拒绝整改，联系社区民警、城管中队（顺城区实行“网格+城管”联动机制）到场，共同下达整改通知书并拍照留存，必要时协助商户联系附近临时仓储（如社区闲置车库）；第四步，后续跟进