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生态葬礼仪师绩效考核与反馈机制

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.生态葬礼仪师绩效考核的核心指标不包括以下哪项？

A.患者及家属满意度

B.葬礼流程规范性

C.器物回收率

D.个人收入水平

2.在北方地区，生态葬礼仪师在考核中应重点关注哪种形式的生态葬？

A.树葬

B.海葬

C.森林草坪葬

D.水葬

3.以下哪种行为不属于生态葬礼仪师的职业道德范畴？

A.保护生态环境

B.严格遵循宗教习俗

C.尊重逝者遗愿

D.节约资源

4.考核生态葬礼仪师的服务质量时，以下哪项指标最客观？

A.服务态度评分

B.葬礼照片美观度

C.患者回访率

D.礼仪师着装规范性

5.在西南地区，生态葬礼仪师在考核中需额外考察哪项技能？

A.冰川葬操作

B.山地树葬布置

C.海洋防腐技术

D.城市塔陵设计

6.生态葬礼仪师绩效考核中，以下哪项不属于量化考核指标？

A.服务时长

B.资源节约率

C.患者满意度评分

D.患者遗愿执行率

7.在考核反馈机制中，以下哪种方式最不适合用于长期跟踪？

A.定期面谈

B.问卷调查

C.线上评分系统

D.瞬时反馈表

8.生态葬礼仪师在考核中需具备的跨文化能力主要体现在哪方面？

A.不同宗教葬礼流程的掌握

B.多语言沟通能力

C.经济谈判技巧

D.市场营销策略

9.在南方地区，生态葬礼仪师在考核中需重点考察哪种生态葬形式？

A.花坛葬

B.墓地生态葬

C.海底葬

D.天葬

10.考核生态葬礼仪师时，以下哪项属于主观评价指标？

A.服务流程完成度

B.患者满意度

C.器物使用合理性

D.个人收入贡献

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：请选择所有符合题意的选项。

1.生态葬礼仪师绩效考核的维度包括哪些？

A.专业技能

B.服务态度

C.资源节约

D.创新能力

2.在北方地区，生态葬礼仪师需掌握的生态葬形式有哪些？

A.树葬

B.海葬

C.森林草坪葬

D.水葬

3.生态葬礼仪师职业道德的核心要求包括哪些？

A.尊重逝者尊严

B.保护生态环境

C.严格收费透明

D.遵守行业规范

4.考核生态葬礼仪师的服务质量时，以下哪些指标较重要？

A.服务时长

B.患者回访率

C.礼仪流程规范性

D.器物回收率

5.在西南地区，生态葬礼仪师需具备的跨文化能力包括哪些？

A.不同民族葬礼习俗的掌握

B.多语言沟通能力

C.经济谈判技巧

D.心理疏导能力

6.生态葬礼仪师绩效考核的量化指标包括哪些？

A.服务时长

B.资源节约率

C.患者满意度评分

D.遗愿执行率

7.考核反馈机制的作用包括哪些？

A.提升服务质量

B.优化管理流程

C.增强员工满意度

D.降低运营成本

8.在南方地区，生态葬礼仪师需掌握的生态葬形式包括哪些？

A.花坛葬

B.墓地生态葬

C.海底葬

D.天葬

9.生态葬礼仪师在考核中需具备的应急处理能力包括哪些？

A.突发事件的快速响应

B.患者情绪安抚

C.资源调配能力

D.法律法规遵守

10.考核生态葬礼仪师时，以下哪些属于主观评价指标？

A.服务态度评分

B.患者满意度

C.器物使用合理性

D.个人收入贡献

三、判断题（每题2分，共10题）

说明：请判断下列说法的正误。

1.生态葬礼仪师的绩效考核应以经济效益为核心。（×）

2.在北方地区，生态葬礼仪师需掌握树葬和森林草坪葬两种形式。（√）

3.生态葬礼仪师的职业道德要求其必须严格遵循所有宗教习俗。（×）

4.考核生态葬礼仪师时，患者满意度评分属于量化指标。（√）

5.在西南地区，生态葬礼仪师需具备冰川葬操作技能。（×）

6.生态葬礼仪师的绩效考核应完全依赖患者反馈。（×）

7.考核反馈机制的主要目的是惩罚不合格员工。（×）

8.在南方地区，生态葬礼仪师需掌握花坛葬和墓地生态葬两种形式。（√）

9.生态葬礼仪师的跨文化能力主要体现在语言沟通上。（×）

10.考核生态葬礼仪师时，个人收入贡献属于客观评价指标。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

说明：请简述下列问题。

1.简述生态葬礼仪师绩效考核的主要指标。

2.简述北方地区生态葬礼仪师在考核中需重点考察的生态葬形式。

3.简述生态葬礼仪师职业道德的核心要求。

4.简述生态葬礼仪师在考核中需具备的跨文化能力。

5.简述考核反馈机制的作用。

五、论述题（每题10分，共2题）

说明：请结合实际，深入分析下列问题。

1.结合北方地区生态葬的实际情况，论述生态葬礼仪师绩效考核的优化方向。

2.结合南方地区生态葬的实际