2025年拍卖师客户关系管理系统（CRM）应用与数据管理专题试卷及解析.docxVIP

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2025年拍卖师客户关系管理系统（CRM）应用与数据管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖行业CRM系统中，客户生命周期管理（CLM）的核心目标是？

A、最大化单次拍卖成交额

B、实现客户价值的持续提升与长期维系

C、简化拍卖流程管理

D、优化拍品仓储管理

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户生命周期管理（CLM）关注的是从潜在客户到忠诚客户的全程价值挖掘，B选项准确体现了这一核心目标。A选项过于侧重短期利益，C和D选项属于运营管理范畴，与CLM的核心目标不符。知识点：CRM中的客户价

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