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漳州市龙海区2025年网格员面试题库及答案

一、综合认知类题目

1.龙海区作为滨海城区，既有石码、海澄等老城区的传统社区，也有角美镇等城乡结合部的新型社区，你如何理解网格员在这类复杂区域中的角色定位？

答：龙海区的区域特点决定了网格员需承担“多面手”角色。首先是“信息员”，需精准掌握辖区内人口动态、房屋属性、企业分布等基础信息，特别是老城区的老旧小区和城乡结合部的流动人口聚集区，要建立动态更新机制；其次是“服务员”，针对老城区老年人多、城乡结合部新市民多的特点，需提供适老化服务（如协助办理医保）和新市民融入服务（如政策解读）；再次是“调解员”，老城区可能存在邻里矛盾历史积累，城乡结合部易因租房、务工引发纠纷，需运用“近邻”工作法，联合社区干部、乡贤快速介入；最后是“宣传员”，结合龙海“侨乡”特色和滨海安全需求，常态化宣传防诈骗、防台风、移风易俗等政策，助力基层治理现代化。

2.龙海区正在推进“基层网格化服务管理提升年”活动，要求网格员“进百家门、知百家情、解百家难”，如果你的网格内有300户居民，其中20%是留守老人、15%是外来务工人员，你会如何制定走访计划？

答：首先分类梳理重点对象：留守老人需关注健康状况、紧急联系人；外来务工人员需掌握就业需求、居住安全。其次分阶段推进：第一阶段（首月）完成“全覆盖+重点访”，利用早晚居民在家时段，白天走访商铺务工人员集中区域，晚上走访居民楼，同步发放“网格联系卡”（含本人姓名、服务范围、常用电话）；第二阶段（次月起）建立“周重点、月覆盖”机制，每周固定2天回访重点人群（如独居老人每日电话问候，务工人员每月了解租房合同到期情况）；第三阶段（季度总结）通过“网格议事会”收集意见，调整服务重点（如针对务工人员反映的子女入学问题，协调教育部门开展政策宣讲）。同时借助信息化工具，建立网格微信群，及时推送通知、收集诉求，提升走访效率。

二、业务知识类题目

3.根据《福建省社区工作者管理办法》和龙海区网格划分标准，网格员的主要职责包括“十项任务”，请列举其中五项并结合龙海实际说明如何落实。

答：龙海区网格员“十项任务”中，核心职责可提炼为：①信息采集与更新——需确保人口、房屋、企业等基础信息准确率达98%以上，特别是沿海渔村的船舶信息、角美工业综合开发区的企业员工住宿信息，需定期与公安、海洋渔业等部门数据比对；②社情民意收集——针对龙海近年推进的“污水管网改造”“农房安全整治”等民生工程，主动收集居民对施工进度、补偿标准的意见，形成“问题清单”上报社区；③安全隐患排查——老城区重点排查电动车飞线充电、老旧电线老化问题，沿海乡镇重点排查渔船安全设备、防台风物资储备情况，发现隐患立即上报并跟踪整改；④政策宣传落实——结合龙海“文明城市创建”要求，宣传“门前三包”、垃圾分类（特别是渔村的海洋垃圾减量），引导居民参与“美丽庭院”评选；⑤矛盾纠纷调解——运用“乡贤评理室”“老党员调解队”等本土资源，调解涉渔纠纷、邻里土地边界争议，力争小事不出网格。

4.龙海区某社区推行“网格+物业”联动机制，要求网格员与物业共同解决居民诉求。如果某小区居民反映“电梯故障一周未修，物业推诿责任”，你会如何处理？

答：第一步，现场核实：立即到小区查看电梯故障情况（是否张贴维修公告、是否有安全警示），走访涉事业主了解具体诉求（是否有老人小孩受影响）；第二步，沟通协调：联系物业负责人，依据《福建省物业管理条例》指出其“公共设施维护”主体责任，要求提供维修进度表（如已联系厂家需明确到场时间）；同时联系市场监管部门电梯安全监察员，确认物业是否已报备故障（未报备则督促其补报）；第三步，反馈居民：通过微信群、公告栏告知处理进展（如“维修人员将于明日上午到场，预计48小时内修复”），并留下本人联系方式，承诺全程跟踪；第四步，事后跟进：维修完成后，组织业主代表、物业共同测试电梯运行，收集满意度评价，将事件录入网格日志，建议社区将“电梯维护时效”纳入物业考核指标，避免类似问题反复发生。

三、应急处理类题目

5.龙海区地处沿海，夏季台风频发。假设你在台风“杜苏芮”登陆前巡查网格时，发现有3户渔民仍在近海养殖渔排上不肯撤离，其中1户老人以“渔排是全家生计”为由拒绝转移，你会如何处理？

答：首先，明确风险等级：根据气象部门预警，台风中心风力12级以上，近海渔排属高风险区域，必须转移。第二步，分层沟通：对老人，先共情其担忧（“阿伯，我知道渔排是您的心血，但台风来了，浪高可能超过5米，渔排锚链可能绷断，人在上面太危险”），再提供解决方案（“社区已联系冷库，您的渔获可以免费暂存3天，转移后我们帮您查看渔排受损情况”）；对其他渔民，强调《福建省防台风应急预案》规定（“根据规定，台风橙色预警发布后，所有渔