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2025年公务员面试人际沟通效果评估试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你是一名社区工作人员，最近社区里一位老年人因为不熟悉智能手机操作，无法进行线上缴纳水电费，情绪比较激动，找到你希望你能帮助他。请模拟你与这位老年人的沟通过程，并说明你这样沟通的理由。

第二题

你负责组织一次面向社区居民的公共政策宣讲会。在宣讲会前一天，你发现负责制作宣传海报的同事将政策的核心内容弄错了，如果按此错误内容进行宣讲，可能会误导居民。此时，你与该同事的关系比较紧张，他坚持认为没有必要更换海报，因为已经投入了时间和精力。请说明你会如何处理这种情况。

第三题

一位群众到你的单位办事，由于对你单位的工作流程不熟悉，多次跑来咨询相同的问题，给你单位的工作带来了不便，这位群众也显得有些不耐烦。请说明你会如何处理与这位群众的关系，以及接下来你会怎么做。

第四题

你和小王是同一批进入单位的同事，在工作中经常需要合作。但是最近，你们在项目方案的制定上产生了分歧，小王坚持己见，不愿意听取你的意见，导致项目进展缓慢。请说明你会如何与小王进行沟通，化解这次分歧。

第五题

你作为部门负责人，在一次会议上提出了一个新的工作思路，但大部分同事都表示质疑，认为这个思路难以实施。请说明你会如何回应同事们的质疑，并争取他们的支持。

试卷答案

第一题答案

我会首先耐心倾听老年人的诉求，安抚他的情绪，表示理解他遇到困难的感受。然后，我会尝试了解他具体哪里不懂，是APP操作不熟悉，还是某个特定步骤卡住了。在了解具体情况后，我会用最简单、最形象的语言，结合实体例子（比如用收音机调频比喻选择功能），一步步指导他操作。沟通理由：①安抚情绪是首要任务，建立信任才能有效沟通；②耐心倾听和准确了解问题是提供有效帮助的前提；③使用简单易懂的语言和实例，符合老年人的生活经验，有助于降低沟通障碍，提升沟通效果。

第二题答案

我会先找一个合适的时机，单独与小王沟通。首先，我会肯定他之前为海报制作付出的努力，表达对他工作态度的认可。然后，我会坦诚地告知我发现的错误，并解释这个错误如果不及时纠正，可能对整个宣讲会的效果和居民的认知造成负面影响，甚至影响单位形象。我会强调准确性比完成度更重要。沟通理由：①先肯定再指出问题，可以避免直接冲突，让同事更容易接受；②说明错误的潜在后果，帮助同事认识到问题的严重性，将个人利益与集体利益关联；③强调原则（准确性），争取同事的理解和配合。

第三题答案

我会首先向这位群众表示歉意，感谢他的理解，并承认由于工作引导不到位给他带来了不便。我会耐心解答他咨询的问题，如果遇到确实需要多次跑的情况，我会尝试帮他记录下来，或者告知他哪些部门或窗口可以提供更便捷的服务，甚至考虑是否可以通过其他途径（如网上预约）帮他解决问题。沟通理由：①真诚道歉和感谢可以缓和紧张气氛，化解群众的不满；②耐心解答是基本的职责，展现服务态度；③提供实际帮助或解决方案，体现工作效率，将负面情绪转化为对服务的认可。

第四题答案

我会找一个合适的时机，邀请小王进行一次非正式的交流。首先，我会肯定他在项目上提出的观点，并承认自己在某些方面可能存在不足。然后，我会分享我自己的想法，并重点说明我的观点是基于哪些考虑（比如参考了类似项目的经验，或者从用户角度出发的思考），而不是否定他的全部工作。我会提议我们一起再次审视整个项目方案，看看是否能找到一个结合双方优点的折中方案，或者通过补充论证来完善某个环节。沟通理由：①选择非正式场合和时间，减少压力，营造平等对话的氛围；②先肯定再分享，展现尊重，更容易让对方敞开心扉；③说明理由而非直接指责，引导对方理性思考；④共同寻找解决方案，体现合作精神，将分歧转化为共同进步的机会。

第五题答案

我会首先感谢同事们提出的宝贵意见，并表示非常理解他们的担忧，这些意见对于完善思路非常有帮助。然后，我会逐一回应他们的主要质疑点，解释我提出这个新思路的背景、依据和预期效果，可以结合其他单位的成功案例或数据来支撑我的观点。对于大家担心的实施难度，我会详细说明我已经考虑到的解决方案和风险控制措施。同时，我会认真听取大家的具体建议，看看是否有可以改进的地方。沟通理由：①感谢和表示理解能够体现开放和包容的态度；②清晰阐述思路的背景和依据，增加说服力；③正视并解释潜在困难及解决方案，打消顾虑；④虚心听取建议，展现求同存异的合作精神，争取更多支持。