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营口市鲅鱼圈区2025年网格员面试题库及答案

一、综合认知类题目

1.请结合鲅鱼圈区社区特点，谈谈你对网格员“社区治理神经末梢”这一角色定位的理解。

参考答案：鲅鱼圈区作为营口市的重要港口城区，社区类型多元，既有老旧小区如向阳社区、闽江社区，也有新建的滨海宜居社区如金沙滩社区；居民结构涵盖本地原著居民、港口产业务工人员、季节性旅居群体等。网格员作为“社区治理神经末梢”，需从三方面体现价值：一是信息传递的“传感器”，需精准采集人口动态、房屋状态、特殊群体需求等基础数据，例如针对港口务工人员流动性强的特点，定期更新租住信息；二是问题发现的“前哨站”，在日常巡查中主动发现矛盾隐患（如老旧小区飞线充电、商铺消防通道堵塞）、民生需求（如老年群体就医不便），及时上报并推动解决；三是服务落实的“最后一米”，将政策宣传（如垃圾分类、反诈知识）、便民服务（如帮办代跑、紧急求助）直接触达居民，例如在滨海社区针对旅居老人开展“候鸟式”服务，建立健康档案和应急联络机制。这一角色要求网格员既要有“绣花功夫”的细致，又需具备“穿针引线”的统筹能力，真正成为居民的“贴心人”和社区的“活地图”。

2.鲅鱼圈区部分社区存在“熟人社会”与“新市民融入”并存的特点，若你在工作中遇到本地居民因新租户装修噪音产生矛盾，你会如何处理？

参考答案：首先，快速响应，第一时间到现场了解情况。向双方表明身份，安抚情绪：“阿姨，我是网格小张，您反映的情况我已经记录了，咱们先坐下来慢慢说，我一定帮您协调解决。”（对装修方）“师傅，我理解您想尽快完工的心情，但咱们也要考虑邻居感受，尽量避开休息时间施工。”

其次，核实关键信息：确认装修是否办理合法手续（如是否在物业备案、是否符合施工时间规定）、噪音产生的具体时段（如是否在早8点前或晚6点后施工）、是否存在其他影响（如粉尘、垃圾堆放）。

再次，分情况处理：若装修合规但时间安排不当，建议调整施工时段（如午休12:00-14:00、夜间18:00后暂停），并协调装修方与居民约定“静音时段”；若装修违规（如未备案、超时施工），联系物业或综合执法部门介入，下达整改通知；同时引导双方换位思考，例如对居民说：“师傅是外地来打工的，工期紧压力大，咱们多包容下，有问题随时找我帮忙沟通”，对装修方说：“阿姨住这儿几十年了，邻里关系很重要，咱们注意点，大家处好了对您以后租房也方便。”

最后，跟进反馈：次日回访双方，确认问题是否解决；建立“邻里议事”小群，鼓励居民有问题及时在群里沟通，避免矛盾升级；针对类似情况，在网格内张贴《装修温馨提示》，明确施工时间和注意事项，从源头减少纠纷。

二、专业能力类题目

3.鲅鱼圈区某网格内有3名独居老人（75岁以上，其中1人有高血压病史）、5户港口务工租户（多为年轻男性，早出晚归）、2家餐饮商铺（夜间营业至22:00），请设计一份月度巡查计划，并说明重点关注事项。

参考答案：月度巡查计划需兼顾“常规覆盖”与“重点关怀”，具体安排如下：

时间安排：每周2-3次日常巡查（上午9:00-11:00、下午14:00-16:00，避开居民休息和商户忙时），其中周二、周四固定走访独居老人，周五傍晚（18:00-19:00）针对务工租户开展“错时走访”，周六上午（9:00-10:30）检查商铺安全。

重点事项：

（1）独居老人：①健康监测：每周至少2次上门或电话联系，查看血压药是否充足（针对高血压老人）、是否有摔倒痕迹（观察地面是否整洁、家具是否移位）；②生活需求：询问买菜、就医是否方便，协调“社区助老员”提供代买服务；③安全隐患：检查燃气阀门是否关闭、电线是否老化（老旧小区常见问题），联系物业定期检修。

（2）务工租户：①信息更新：核对身份证、租赁合同，登记紧急联系人（港口作业存在一定风险，需掌握家属电话）；②安全宣传：发放《出租屋安全手册》，重点讲解电动车充电（禁止入户）、燃气使用（关闭总阀）；③需求收集：了解是否需要就业信息（如港口辅助岗位招聘）、生活便利（如社区增设快递代收点）。

（3）餐饮商铺：①消防检查：查看灭火器是否过期、安全通道是否畅通（夜间营业需特别注意）、燃气管道是否私拉乱接；②卫生监督：观察厨房是否有鼠患、垃圾是否及时清运（避免夏季异味影响居民）；③矛盾排查：询问是否与楼上居民因油烟、噪音产生纠纷，协调安装油烟净化器或调整排风扇方向。

辅助工具：使用“鲅鱼圈区网格化管理平台”APP，巡查时实时上传照片（如老人家中状态、商铺消防设施）、记录问题（标注位置、描述详情），当日下班前整理成巡查日志，对未解决问题标注“跟进中”并设置提醒。

4.鲅鱼圈区正在推进“智慧社区”建设，计划为网格员配备“智能巡查终端”（具备扫码录入、定位打卡、视频通话功能），你