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医院作风建设交流发言材料

各位领导、同仁：

今天，我就我院作风建设的实践与思考，从“破立结合、内外兼修、常长并重”三个维度，结合具体工作场景和数据，与大家做交流分享。

一、以“思想破冰”为先手棋，筑牢作风建设“根与魂”

作风问题本质是思想问题。我们坚持把思想引领作为作风建设的“先手工程”，避免“就作风抓作风”的片面性，重点在“三个转化”上下功夫。

一是将理论学习转化为职业信仰。建立“第一议题”制度，院党委每月专题学习习近平总书记关于卫生健康工作的重要论述，结合《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《新时代公民道德建设实施纲要》等文件，开展“医德医风与职业使命”大讨论。去年以来，院领导班子带头到临床科室讲党课23场，覆盖医护人员1200余人次；各党支部设立“晨会微课堂”，利用早交班10分钟学习典型案例、分享服务心得，累计开展学习680次。针对年轻医护人员占比达45%的特点，组织“青年医师成长沙龙”，邀请退休老专家讲述上世纪70年代背着药箱走山路、用体温焐热注射液的从医故事，用“老传统”唤醒“新担当”。一名95后护士在分享中说：“以前觉得‘救死扶伤’是口号，现在听了老主任的故事，才明白这是刻在骨子里的责任。”

二是将问题检视转化为行动自觉。我们不搞“一团和气”式的作风建设，而是通过“患者找问题、职工提建议、科室查短板”三轮检视，把问题“晒在阳光下”。2023年，通过门诊满意度调查、住院患者访谈、12345热线反馈等渠道，收集“检查等待时间长”“护士解释病情不够耐心”“窗口缴费流程繁琐”等问题178条；组织职工代表座谈会，梳理“跨科室协作效率低”“疑难病例讨论流于形式”“后勤保障响应慢”等内部管理问题42条。针对这些问题，院党委会同医务、护理、质控等部门逐条制定整改清单，明确责任人和完成时限。例如，针对“检查等待时间长”问题，放射科将CT、MRI检查时段从8:00-17:00延长至7:30-20:00，增设弹性排班岗，患者平均等待时间从2.5小时缩短至1小时；针对“护士解释病情不够耐心”问题，护理部开展“沟通技巧工作坊”，模拟“患者质疑治疗方案”“家属情绪激动”等场景，进行情景演练和复盘，护士主动沟通率从78%提升至92%。

三是将先进引领转化为群体效应。我们注重用身边人、身边事激发“比学赶超”动力。设立“医德医风榜”，每季度评选“服务之星”“技术能手”“廉洁标兵”，在门诊大厅电子屏、科室公告栏公示，去年共评选先进个人68名、先进科室12个。其中，急诊科护士王芳连续三年上榜，她的事迹是“连续72小时守在无主患者床前，联系民政部门、协调救治费用、帮患者洗澡擦身”；儿科医生李阳因“拒绝患儿家长红包12次，反而自掏腰包为贫困家庭购买奶粉”被患者送锦旗“医德如兰”。这些真实案例被编成《身边的感动》手册，发放到每个科室，成为新职工入职培训的“必修课”。今年新入职的32名护士在入职宣誓时，主动增加了“以身边榜样为镜，严守职业底线”的承诺。

二、以“制度立规”为压舱石，织密作风建设“网与链”

作风建设既要靠自觉，更要靠制度。我们坚持“全链条”建章立制，从“干什么、怎么干、干不好怎么办”三个环节入手，让制度“长牙带电”。

在“明责”环节，构建“责任清单+岗位标准”体系。制定《医院作风建设责任分工表》，明确院党委主体责任、纪委监督责任、班子成员“一岗双责”、科室负责人直接责任，将作风建设任务分解为3大类18项具体指标，例如“门诊患者平均候诊时间≤30分钟”“出院患者随访率≥95%”“医务人员收受红包零容忍”等。同时，针对临床、医技、行政、后勤不同岗位特点，制定《岗位作风标准手册》：临床医生需做到“三主动”（主动告知病情、主动沟通费用、主动安抚情绪），护士需落实“四到位”（基础护理到位、健康宣教到位、心理疏导到位、人文关怀到位），行政人员需执行“首问负责制”（对来访咨询，首位接待人员负责到底），后勤人员需遵守“2小时响应制”（接到维修申请后2小时内到达现场）。这些标准被制成桌牌摆放在每个工位，成为职工日常行为的“刻度尺”。

在“督责”环节，建立“日常检查+专项督导”机制。由纪委牵头，联合质控、医务、护理、院感等部门组成作风建设督查组，采取“四不两直”（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场）方式开展检查，每月形成《作风建设督查通报》。例如，针对“窗口服务态度”，督查组调取收费、挂号、导诊等窗口监控录像，重点查看“是否主动问候、是否耐心解答、是否有推诿言行”，2023年共抽查录像1200小时，发现问题27例，均当场反馈并限期整改。同时，针对重点领域开展专项督导：在药品耗材采购环节，建立“阳光采购”平台，所有采购流程线上留痕，纪委对“单一来源采购”“紧急采购”等特殊情况进行全过程监