2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务体验的提升方法.docxVIP

2025年大学《会展》专业题库——会展服务体验的提升方法

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题2分，共20分。请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.下列哪一项不属于会展服务体验的感官体验要素？

A.参展商和观众获得的视觉冲击和信息获取感受

B.服务人员亲切友善的态度给参与者带来的心理感受

C.展会现场的背景音乐和空气清新度

D.参与者在展位间移动时的便捷性和流畅度

2.在影响会展服务体验的众多因素中，哪一项通常被认为是基础且贯穿始终的？

A.展会现场的技术设备先进程度

B.参与者个人的期望值和需求水平

C.服务人员的专业素养和沟通态度

D.会展场馆的地理位置和交通便利性

3.“客户旅程地图”在提升会展服务体验中的作用是？

A.精确预测展会的投资回报率

B.详细描绘参与者从接触展报到离开展会的整个过程及各触点体验

C.评估展位设计的经济效益

D.制定展会的整体营销预算

4.利用大数据分析参展商的过往行为和偏好，为其提供个性化的展位推荐和商贸配对服务，这主要体现了哪种提升体验的方法？

A.流程优化与再造

B.技术赋能体验提升

C.环境设计与情感化营造

D.全员服务意识培养

5.当参与者对展会某项服务表示不满时，主办方及时、真诚地道歉并提供解决方案，这属于？

A.体验的预期管理

B.体验的情感化设计

C.服务补救策略

D.个性化服务的具体体现

6.以下哪项措施最直接地有助于提升大型展会在高峰时段的观众注册登记体验？

A.增加展位数量以分散人流

B.引入人脸识别技术和预登记系统

C.提高展品的艺术价值

D.举办更多互动性强的现场活动

7.在会展服务体验的提升中，“以人为本”的核心思想主要体现在？

A.尽可能多地设置休息区

B.关注所有参与者的需求，特别是不同群体的特殊需求

C.使用最昂贵的装饰材料

D.强调服务人员的外表形象

8.某一届展会在结束后，通过在线问卷、现场访谈等方式系统收集参与者的反馈意见，并据此改进下一届展会，这主要体现了？

A.体验管理的前瞻性规划

B.客户反馈闭环管理的重要性

C.技术在体验提升中的决定性作用

D.品牌形象塑造策略

9.旨在减少参与者在展位间移动距离、清晰指引会场路径等措施，主要针对会展服务体验中的哪个方面进行优化？

A.认知体验

B.情感体验

C.行为体验

D.感官体验

10.将AR（增强现实）技术应用于展会，让参与者通过手机扫描展品获取更丰富的信息或互动体验，这反映了会展服务体验的哪一趋势？

A.简洁化趋势

B.技术融合趋势

C.标准化趋势

D.低成本化趋势

二、简答题（每小题5分，共20分。请将答案写在答题纸上）

1.简述会展服务体验的构成要素及其对参与者整体感受的影响。

2.简述影响会展服务体验的主要内部因素有哪些？并选择其中一项进行简要说明。

3.简述“个性化服务”在提升会展服务体验中的含义及其实现途径。

4.简述会展服务体验中收集客户反馈的重要性以及常用的反馈收集方法。

三、论述题（每小题10分，共30分。请将答案写在答题纸上）

1.论述技术手段在提升现代会展服务体验中的重要作用，并结合具体实例说明。

2.假设你是一名大型国际展会的策划人员，请分析在展会筹备和举办过程中，可以从哪些方面入手系统性地提升参展商和观众的服务体验，并阐述你的思路。

3.阐述“体验经济”理念对会展服务行业带来的冲击和机遇，并讨论会展组织者应如何应对，以更好地满足参与者的体验需求。

四、案例分析题（15分。请将答案写在答题纸上）

阅读以下案例材料，并回答问题：

“蓝海”国际贸易展是一个面向中小企业的B2B展会，旨在促进企业间的交流与合作。然而，在往届展会上，参展商和观众普遍反映以下问题：展前报名流程较为繁琐，现场入场时间长，展馆内指示牌不够清晰，参展商之间的交流机会有限，展会官方网站信息更新不及时。组委会意识到这些问题影响了展会的整体效果和参与者的满意度，决定在下一届展会中重点提升服务体验。

问题：

请分析上述案例中提到的会展服务体验问题，并提出至少三项具体的改进建议，阐述每项建议的可行性和预期效果。

试卷答案

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一、选择题

1.D

解析思路：感官体验主要指参