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张家口市崇礼区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.崇礼区某社区存在部分居民对垃圾分类政策配合度不高的问题，部分老年人认为“年轻时没分类也过来了”，租户觉得“麻烦没必要”，商户则抱怨分类垃圾桶不足。作为网格员，你如何分析这一现象并提出解决措施？

参考答案：

首先，需从三方面分析原因：一是认知偏差，老年人受传统习惯影响，对政策意义理解不足；租户流动性强，缺乏社区归属感；商户因设施配套不到位产生抵触。二是宣传方式单一，可能以张贴标语为主，未结合不同群体特点开展针对性引导。三是基础服务不足，如商户区域垃圾桶数量、分类标识清晰度、收运时间是否匹配经营需求等未充分调研。

解决措施分三步：

（1）精准宣传：针对老年人，联合社区老年协会开展“垃圾分类换积分”活动，用日用品兑换激励参与；针对租户，通过社区微信群、租房合同附加提示卡普及分类标准，联合物业在楼道设置“分类小课堂”；针对商户，组织“商户分类座谈会”，现场演示分类方法，收集垃圾桶位置、容量等需求。

（2）完善设施：协调环卫部门在商户集中区域增设带盖分类垃圾桶，标注清晰图文标识；在居民楼设置“分类督导岗”，由志愿者或党员轮流值守，现场指导。

（3）建立长效机制：每月公示各单元、商户分类达标率，对连续3个月达标的家庭/商户授予“分类标兵”称号并颁发小奖品；联合学校开展“小手拉大手”活动，通过孩子带动家庭参与。

2.崇礼区部分老旧小区存在“飞线充电”现象，尤其是冬季电动车电池续航下降后，居民私拉电线充电的情况增多，存在消防隐患。作为网格员，你如何看待这一问题？应采取哪些措施？

参考答案：

“飞线充电”本质是居民充电需求与公共充电设施不足的矛盾。冬季低温下电动车电池容量下降，居民为保证出行不得不私拉电线，反映出老旧小区规划滞后、公共服务配套不足的问题。同时，部分居民安全意识薄弱，对触电、火灾风险认知不足，也是重要诱因。

解决措施需“疏堵结合”：

（1）快速“堵”：联合物业、消防开展集中排查，对明显违规线路进行暂拆，张贴《安全告知书》，明确告知法律责任；在单元门、电梯间播放火灾警示视频，用真实案例强化居民风险意识。

（2）有效“疏”：实地调研各小区电动车数量、集中停放区域，协调街道、消防部门在空地、车棚增设智能充电桩（需具备过载保护、充满自停功能）；针对无车棚小区，可临时设置露天充电区，加装防雨棚并配备灭火器材。

（3）长效管理：将充电设施纳入小区改造计划，争取上级资金支持；建立“网格员+楼长+志愿者”巡查机制，每日早晚高峰检查充电区域，发现私拉电线及时劝阻并引导至充电桩；对长期配合的居民，纳入社区“文明家庭”评选加分项。

二、情景应变类题目

1.你在日常巡查时，发现某单元楼内有浓烈煤气味，敲门无人应答，邻居反映住户是独居老人，可能外出买菜未归。此时你会如何处理？

参考答案：

（1）立即行动：第一时间拨打119消防电话，说明具体位置、煤气味浓度及住户情况；同时联系社区物业关闭该单元燃气总阀（若知道阀门位置），避免燃气继续泄漏。

（2）现场警戒：在单元楼门口设置警戒线，疏散周边居民至50米外安全区域，禁止使用明火、手机等可能引发火花的设备。

（3）联系住户：通过社区登记的电话联系老人，若无人接听，联系其子女或紧急联系人，询问老人日常活动范围（如常去的菜市场、超市），请其帮忙寻找。

（4）配合处置：待消防人员到达后，协助破窗或破门（需记录过程，后续与住户解释），通风散气并检查是否有燃气泄漏点；若老人返回，耐心解释情况，提醒其定期检查燃气设备，赠送燃气报警器（若社区有配备）并指导使用。

（5）后续跟进：事后将事件上报街道，建议在独居老人家中推广安装智能燃气报警器，纳入“敲门行动”重点关注对象，每周至少上门或电话联系1次。

2.社区组织“冬季防一氧化碳中毒”宣传活动时，有居民当场质疑：“去年也宣传，结果隔壁楼还是有人中毒，宣传有什么用？”引发部分居民附和。作为活动主持人，你会如何回应？

参考答案：

（1）共情回应：“您说得对，我们也很痛心去年的事故，更理解大家对宣传效果的担忧。其实每一起事故背后，都可能是一次疏忽或设备老化，宣传的目的就是把这些‘可能’变成‘不可能’。”（停顿，环视现场）

（2）数据说明：“今年1-10月，咱们社区通过入户检查，已经帮23户居民更换了老化的烟囱，给15户独居老人安装了报警器，这些家庭至今没有发生过中毒事件——这说明只要大家重视，宣传和行动是能起作用的。”

（3）现场互动：“不如这样，我们请去年参与过检查的张大爷说说，他家换了烟囱后有没有觉得更安全？”（邀请居民分享正面案例）

（4）承诺改进：“如果大家觉得宣传方式不够实用，我们可以收集