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护士长岗位案例分析考试题及参考答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某医院外科病房护士长发现一名护士在交接班时，对一位术后患者的重要注意事项交代不清。护士长应采取的首要措施是？

A.立即批评该护士，要求其当场改正

B.安排其他护士重新交代，并观察患者反应

C.记录该事件并向上级汇报，同时进行后续跟踪

D.忽略此事，待患者出现问题时再处理

2.某内科病房因护患比例失衡，多名患者投诉护士服务态度差。护士长应优先采取的干预措施是？

A.临时抽调其他科室护士支援

B.组织全科室培训，强调服务规范

C.调查患者投诉的具体原因，制定针对性方案

D.要求护士加班加点完成工作

3.某患者因病情变化需要紧急转入ICU，但转运过程中发生呕吐导致床单污染。护士长应如何处理此事？

A.批评转运护士操作不当，要求赔偿

B.立即协调保洁人员清洁，并调查转运流程问题

C.忽略床单污染，优先关注患者病情

D.将责任全部归咎于转运护士

4.某护士长发现科室药品管理存在漏洞，部分药品近效期但未及时报备。正确的处理方式是？

A.指示护士自行调整药品存放位置

B.立即停止发放该药品，并向上级汇报

C.记录问题但暂不处理，待下次盘点时解决

D.要求护士加班核对药品效期

5.某患者家属因对治疗方案不满，多次到护士站吵闹。护士长应如何应对？

A.要求保安将家属带离病房

B.冷静倾听，同时协调医生解释方案

C.直接拒绝家属要求，避免冲突升级

D.忽略家属诉求，继续进行护理工作

6.某病房因消毒措施不到位，出现院内感染聚集性疫情。护士长应立即采取的措施是？

A.暂停科室所有新入院患者接收

B.要求护士加强手卫生，并上报感染管理科

C.批评相关护士，并处罚款

D.安排人员隔离患者，同时通知家属

7.某护士长发现一名新入职护士因不熟悉流程导致患者信息录入错误。正确的处理方式是？

A.立即解雇该护士，避免风险

B.组织专项培训，并安排老护士带教

C.忽略错误，待患者投诉时再处理

D.要求该护士加班弥补错误

8.某医院推行电子病历系统，但科室护士操作不熟练导致工作效率下降。护士长应如何解决？

A.强制要求护士每日练习，不达标者处罚

B.组织分批培训，并设置操作考核

C.忽略系统问题，继续手写病历

D.安排护士长代为录入，避免延误

9.某患者因长期卧床出现压疮，护士长应如何协调处理？

A.要求护士增加翻身次数，并记录在案

B.直接安排护工负责翻身，护士专注其他工作

C.忽略压疮问题，待其恶化再处理

D.将责任推给责任护士，不参与协调

10.某科室护士流失率居高不下，护士长应采取的改进措施是？

A.提高奖金，但要求护士加班

B.组织团队建设，增强凝聚力

C.忽略流失问题，市场缺人则招人

D.强制要求护士不得离职

二、多选题（每题3分，共10题）

11.某病房出现护患冲突，护士长应如何协调解决？

A.冷静倾听双方诉求，避免激化矛盾

B.立即批评护士服务态度，要求道歉

C.调查事件起因，制定改进措施

D.安排双方隔离，待情绪平复后再沟通

12.某患者术后突发并发症，护士长应如何组织应急处理？

A.立即启动应急预案，协调相关医护人员

B.安排专人记录患者病情变化，上报医生

C.批评未及时发现并发症的护士

D.待医生到场后再组织抢救

13.某科室药品短缺，护士长应如何应对？

A.紧急联系供应商，同时协调其他科室支援

B.要求护士共用药品，避免浪费

C.向医院药剂科申请调配，并记录审批流程

D.忽略短缺问题，待供应商补货

14.某病房因消毒隔离措施不到位，出现院内感染。护士长应如何改进？

A.重新培训护士消毒操作，并考核合格后方可上岗

B.增加科室消毒设备，并定期检查使用情况

C.批评相关护士，并处罚款

D.忽略感染问题，待病情严重再处理

15.某患者因病情变化需要转入其他科室，护士长应如何协调转运？

A.提前联系目标科室，确认床位和设备准备情况

B.安排专人护送患者，并交接病情记录

C.要求转运护士全程负责，不与其他护士协作

D.忽略转运细节，由患者自行前往

16.某科室护患比例严重失衡，护士长应如何调配资源？

A.临时抽调其他科室护士支援，并协调排班

B.要求护士加班，不调整人力配置

C.优化工作流程，减少非必要任务

D.忽略比例问题，市场缺人则招人

17.某患者家属对护理服务不满，多次投诉。护士长应如何处理？

A.冷静倾听投诉内容，同时记录关键信息

B.立即安排专人调查，并反馈处理结果

C.要求护士长代为道歉，避免护士承担责任

D.忽略投诉，待家属再次来访时再处理

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