2026年网络直播设备租赁公司技术服务投诉处理管理制度.docx

2026年网络直播设备租赁公司技术服务投诉处理管理制度

一、总则

（一）目的

为规范公司技术服务投诉处理流程，及时、高效解决客户在网络直播设备租赁过程中遇到的技术服务问题（如设备故障、维修延迟、技术支持不到位等），维护客户合法权益，提升客户满意度与品牌口碑，降低投诉升级风险，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《服务质量监督管理办法》等相关法律法规，结合公司技术服务实际，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有涉及网络直播设备租赁的技术服务投诉处理工作，包括客户通过电话、邮件、线上平台、现场反馈等方式提出的投诉，覆盖技术服务部、客户服务部、设备维修部等相关部门及人员，涉及设备租赁全