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网络舆情处置预案（推荐）

为有效预防、及时控制和妥善处理各类网络舆情事件，最大程度地降低网络舆情对单位形象和业务工作造成的负面影响，营造良好的网络舆论环境，结合实际情况，特制定本网络舆情处置预案。

工作原则

预防为主：强化网络舆情监测与分析，及时掌握网络舆论动态，提前发现潜在的舆情风险点，采取积极有效的防范措施，将舆情隐患消除在萌芽状态。

快速反应：建立健全快速响应机制，一旦发现网络舆情事件，立即启动应急处置程序，确保在第一时间做出反应，及时介入调查，准确发布信息，争取舆论主动权。

公开透明：遵循信息公开原则，及时、准确、全面地发布相关信息，回应社会关切，避免因信息不透明导致公众猜测和误解，引发更大的舆情危机。

协同应对：加强各部门之间的沟通与协作，形成工作合力。明确各部门在网络舆情处置中的职责和任务，建立有效的协调联动机制，共同做好舆情处置工作。

依法处置：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，依法开展网络舆情监测、分析、处置等工作，确保舆情处置工作合法合规。

组织体系及职责

网络舆情应急处置工作领导小组

成立网络舆情应急处置工作领导小组，由单位主要负责人任组长，分管领导任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责全面领导和统筹协调网络舆情应急处置工作，研究制定重大舆情处置策略和措施，决定舆情处置工作中的重大事项。

工作小组

监测预警组：由宣传部门和信息技术部门人员组成，负责对网络舆情进行实时监测、收集、整理和分析，及时发现潜在的舆情风险，发布舆情预警信息。

信息发布组：由宣传部门和相关业务部门人员组成，负责制定信息发布方案，及时、准确地发布权威信息，回应社会关切，引导舆论导向。

应急处置组：由相关业务部门和法务部门人员组成，负责对网络舆情事件进行调查核实，制定处置措施并组织实施，协调解决舆情事件中涉及的具体问题。

舆论引导组：由宣传部门和网络评论员队伍组成，负责通过网络平台开展舆论引导工作，发布正面评论和引导性信息，营造良好的舆论氛围。

后勤保障组：由办公室和财务部门人员组成，负责为网络舆情处置工作提供必要的物资、资金和技术支持，保障舆情处置工作的顺利进行。

监测预警

监测范围

重点关注各大新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信公众号等网络媒体上与本单位相关的信息。

密切关注行业相关的专业网站、论坛和群组，以及主要搜索引擎上的搜索结果，及时发现与本单位业务相关的舆情信息。

监测方法

利用专业的网络舆情监测软件，对网络信息进行实时监测和预警。同时，安排专人定期浏览重点网站和平台，人工收集和整理相关舆情信息。

建立舆情信息报告制度，鼓励干部职工、服务对象和社会各界人士及时向单位报告与本单位相关的网络舆情信息。

预警分级

根据舆情的性质、影响范围和发展态势，将网络舆情预警分为四级：

一级预警（特别重大）：舆情事件可能对本单位的形象和声誉造成极其严重的损害，引发社会广泛关注和强烈反响，可能影响社会稳定和公共安全。

二级预警（重大）：舆情事件可能对本单位的形象和声誉造成严重损害，引起媒体和公众的高度关注，可能对单位的正常业务工作产生较大影响。

三级预警（较大）：舆情事件可能对本单位的形象和声誉造成一定损害，在一定范围内引起关注，可能对单位的局部业务工作产生一定影响。

四级预警（一般）：舆情事件对本单位的形象和声誉影响较小，仅在较小范围内引起关注，对单位的业务工作影响不大。

预警发布

监测预警组在发现网络舆情信息后，应立即进行分析评估，确定预警级别，并及时向网络舆情应急处置工作领导小组报告。领导小组根据预警级别，决定是否发布预警信息。预警信息通过内部办公系统、短信、电话等方式及时传达给相关部门和人员。

应急处置

响应启动

当网络舆情达到预警级别时，网络舆情应急处置工作领导小组应立即启动相应级别的应急响应程序。各工作小组按照职责分工，迅速开展舆情处置工作。

一级预警响应：领导小组召开紧急会议，全面部署舆情处置工作。各工作小组集中办公，实行24小时值班制度，密切关注舆情发展动态，及时采取应对措施。

二级预警响应：领导小组召开专题会议，研究制定舆情处置方案。各工作小组按照方案要求，积极开展工作，加强沟通与协作，确保舆情处置工作有序进行。

三级预警响应：相关工作小组迅速开展调查核实工作，制定初步处置措施，并及时向领导小组报告工作进展情况。

四级预警响应：监测预警组密切关注舆情动态，及时向相关部门通报情况。相关部门根据实际情况，采取适当的措施进行处理。

信息报告

在网络舆情处置过程中，各工作小组应及时向领导小组报告舆情发展动态、处置工作进展情况和存在的问题。信息报告应做到及时、准确、全面，重要信息应随时报告。

应急处置组在对舆情事件进行调查核实后，应在[具体时间]内形成书面报告，报送领导小组。报告内容包括舆情事件的基本情况、原因分析、处置措