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第1页，共14页，星期日，2025年，2月5日第一节：网络营销调研的特点与过程
一、网络营销调研的特点1、及时性2、便捷性3、经济性4、全程性5、吸引性6、交互性7、不确定性8、主观性第2页，共14页，星期日，2025年，2月5日二、网络调研的步骤1、确定调研的目的2、确定调研对象3、设计调查方法4、调研实施5、信息整理分析（1）对信息的鉴别（2）资料的整理（3）用定性、定量的方法进行分析第3页，共14页，星期日，2025年，2月5日1、确定调研的目的（1）识别站点的访问者（2）客户、员工满意度调查（3）新产品测试（4）网站价值评价（5）全程跟踪客户的购买过程2、确定调研对象（1）确定对象的内容（2）对象的类型①公司产品的购买者和潜在顾客②公司的竞争者③公司的合作者和行业内的中立者第4页，共14页，星期日，2025年，2月5日第二节：网络调研的方法一网络调研的一般方法1、选择合适的搜索引擎2、查询调研对象3、确定适用的信息服务注：应注意的六个方面（P63）二、网上间接调查（二手资料的收集）第5页，共14页，星期日，2025年，2月5日三、网上直接调查（原始资料的收集）1、访谈法（1）网上焦点小组访谈（2）网上一对一访谈（3）网上论坛、电子公告板、聊天室2、观察法3、实验法4、问卷调查法（1）发布型（2）混合型（3）讨论组型（4）邮件型第6页，共14页，星期日，2025年，2月5日四、网络调研与传统调研的比较1、本质上相同，网络调研介入了IT技术2、网络调研具有时效性、经济性、数据库功能三大优点3、网络调研对调研对象的把握不如传统调研理想尚需进一步完善第7页，共14页，星期日，2025年，2月5日第三节：网络调研策略一、网络调研应注意的问题1、传统调研与网络调研相结合2、样本的数量与质量（1）在线调查时样本数量与质量难把握（2）被调查者的代表性与回答问题的真实性3、信息的准确性（1）关于隐私权问题（2）刻意污染信息第8页，共14页，星期日，2025年，2月5日二、调研技巧1、识别公司站点的访问者（1）发送电子邮件（2）提供物质鼓励（3）注意个人信息（4）提供特色信息服务（5）提供情感交流第9页，共14页，星期日，2025年，2月5日2、在公司站点上的市场调查（1）设置计数器以研究市场趋势（2）监控在线服务（3）有效测试（4）请求反馈信息3、使用电子邮件直接调查目标市场4、设计合适的问卷5、利用专业公司和专业软件第10页，共14页，星期日，2025年，2月5日
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