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医院护理团队协作沟通技巧培训

在现代医院的复杂环境中，护理工作的质量直接关系到患者的治疗效果与安全。而高质量的护理服务，离不开一个高效协作、沟通顺畅的护理团队。护理团队成员之间，以及与医生、医技科室、患者及其家属的有效沟通，是确保信息准确传递、工作无缝衔接、及时化解矛盾、提升整体医疗服务水平的核心要素。因此，针对护理团队开展系统性的协作沟通技巧培训，具有极强的现实意义与实用价值。

一、深刻认识护理团队协作沟通的核心价值与常见障碍

（一）核心价值

有效的协作沟通是护理团队的生命线。它能够确保患者信息的准确传递与共享，减少因信息不对称导致的护理差错；促进团队成员间的理解与信任，提升工作满意度和凝聚力；优化工作流程，提高工作效率，使团队能够更从容地应对紧急情况；最终，通过提升整体护理质量，保障患者安全，改善患者就医体验。

（二）常见障碍

在实际工作中，护理团队的协作沟通常面临诸多挑战。例如，不同层级护士之间可能存在沟通壁垒；工作繁忙时，信息传递易流于形式或出现遗漏；专业术语使用不当或解释不清导致误解；个人情绪、工作压力也可能成为沟通的阻碍；此外，缺乏标准化的沟通流程和工具，也会影响沟通的效率和效果。这些障碍若不加以克服，不仅会影响团队氛围，更可能对患者安全构成潜在威胁。

二、构建护理团队高效协作沟通的基础：理念与原则

要提升协作沟通能力，首先需要在团队内部树立正确的沟通理念和遵循基本的沟通原则。

（一）以患者为中心

所有沟通的出发点和落脚点都应是为了患者的健康与安全。在信息传递、任务分配、问题讨论时，始终将患者利益放在首位，这是确保沟通方向不偏离的根本。

（二）相互尊重与信任

团队成员无论资历深浅、岗位差异，都应彼此尊重。尊重他人的专业判断，倾听不同意见，信任同事的工作能力，是建立开放、坦诚沟通氛围的基石。

（三）清晰、准确、完整

沟通内容必须清晰明确，避免模糊不清或模棱两可的表述。信息传递要准确无误，关键数据、病情变化等务必核实。同时，要确保信息的完整性，避免因关键信息缺失导致决策失误。

（四）积极倾听与及时反馈

沟通是双向的过程。不仅要清晰表达，更要学会积极倾听。专注于对方的表达，理解其意图和情感，并通过适当的提问和复述确认理解。对于接收到的信息或任务，应及时给予反馈，形成闭环。

三、护理团队协作沟通的关键技巧与实践应用

在正确理念的指引下，掌握并灵活运用一些关键的沟通技巧，能显著提升协作效果。

（一）结构化沟通模式：SBAR的应用

*S(Situation-现状)：简明扼要地描述当前发生了什么？患者的主要问题是什么？

*B(Background-背景)：提供与现状相关的背景信息，如患者的基本情况、病史、目前的治疗等。

*A(Assessment-评估)：基于现状和背景，表达自己的专业判断和评估，分析可能的原因。

通过SBAR，能够确保信息传递的系统性和完整性，减少沟通偏差。

（二）有效交接：确保信息无缝传递

交接班是护理工作中信息传递的关键环节。除了应用SBAR工具外，还应注意：

*交接前准备充分：整理好患者的关键信息、治疗计划、注意事项等。

*交接时专注投入：选择安静环境，避免干扰，双方注意力集中。

*采用“读-写-核”方式：对于重要医嘱、特殊药物等，应进行口头复述和书面核对。

*床边交接：对于危重患者或特殊患者，提倡床边交接，共同查看患者情况。

（三）明确指令与确认：ISBAR-R的延伸

在紧急情况下或需要明确执行某项指令时，除了SBAR，还可考虑ISBAR-R（增加了Requestforfeedback-请求反馈）。发出指令后，应要求接收方复述指令内容，以确认其准确理解。例如，在执行口头医嘱或进行复杂操作前，这一步骤尤为重要。

（四）积极反馈与建设性批评

团队内部的反馈对于持续改进至关重要。

*正面反馈：及时对同事的良好表现或帮助表示感谢和肯定，强化积极行为。

*建设性批评：当发现问题或不足时，应针对具体行为而非个人，客观描述事实，分析影响，并提出改进建议，目的是帮助对方成长，而非指责。

（五）处理冲突与表达关切：CUS的运用

*C(Concern-关切)：“我对……表示关切。”

*S(Safety-安全)：“我认为这可能影响到患者安全/团队效率。”

这种方式既表达了立场，又避免了情绪化对抗。

（六）非语言沟通的重要性

沟通不仅是语言的交流，还包括肢体语言、面部表情、语音语调等非语言信号。保持适当的眼神交流、友善的表情、开放的姿态，以及平和、专业的语调，都能增强沟通的亲和力和可信度。

四、营造支持性沟通文化与持续改进

技巧的掌握离不开文化的滋养。团队管理者应带头倡导并营造开放、包容、鼓励沟