2026年网络直播设备租赁公司远程技术支持服务管理制度.docx

2026年网络直播设备租赁公司远程技术支持服务管理制度

一、总则

（一）目的

为规范公司远程技术支持服务工作，通过线上手段高效解决客户在网络直播设备（摄像机、麦克风、调音台、直播控制台等）租赁过程中遇到的技术问题，减少客户因设备故障或操作疑问导致的业务延误，提升服务响应速度与客户满意度，同时降低线下服务成本，依据《中华人民共和国网络安全法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，结合公司设备租赁业务实际，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有远程技术支持服务活动，包括客户在设备使用前的操作指导、使用中的故障排查、直播过程中的应急协助等场景，覆盖技术服务部、客户服务部等相关部门及远程支持