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2025年人形机器人商业服务导览迎宾实操真题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分：机器人启动与环境准备

1.根据所学流程，详细描述启动指定型号人形机器人进入迎宾工作状态的标准步骤。

2.机器人启动后，请操作机器人完成一次环境扫描，并报告其识别到的至少三种环境特征（如：光线强度、主要障碍物位置、可用移动路径等）。

第二部分：迎宾姿态与定位

3.控制机器人从待机状态移动至指定迎宾点位（例如，距离门口约一米处）。

4.到达指定点位后，操作机器人调整至标准的迎宾姿态（例如，身体微前倾，双眼或摄像头聚焦于入口方向）。

5.在保持迎宾姿态的同时，模拟启动机器人的声音识别模块，使其处于待命状态，准备接收顾客问候。

第三部分：基础语音交互

6.当系统模拟接收到顾客的问候语（例如，“机器人，您好”）时，操作机器人做出相应的回应（例如，发出标准问候语“您好，欢迎光临”）。

7.模拟顾客提出一个简单的问题（例如，“请问这里是XX部门吗？”），操作机器人识别该问题，并给出明确的“是”或“否”的回答。

8.控制机器人向模拟顾客发出一次引导性语音（例如，“请这边走，就是XX电梯”）。

第四部分：导航与简单指引

9.根据模拟指令（例如，口头或屏幕显示），操作机器人移动到指定区域（例如，距离最近的指示牌旁）。

10.到达指定区域后，操作机器人使用其导航或指示功能，为模拟顾客指示一个预设的方向（例如，指向右侧的“茶水间”标志）。

第五部分：非语言交互与状态保持

11.在执行迎宾任务期间，观察并调整机器人的面部表情或灯光显示，使其呈现友好、积极的状态。

12.保持迎宾状态和互动，直至模拟顾客离开或任务完成。期间，确保机器人无重大操作错误，并能持续、稳定地执行迎宾程序。

第六部分：任务结束与状态报告

13.当收到模拟的结束信号（例如，“任务结束”）时，按照标准流程操作机器人进入待机或休眠状态。

14.操作机器人报告当前状态（例如，“已进入待机模式，等待下一次指令”）。

第七部分：操作规范性说明

15.简述在本次迎宾实操过程中，需要注意遵守的关键操作规范（至少列举三项）。

试卷答案

第一部分：机器人启动与环境准备

1.答案：通常包括：检查机器人外观状态-确认电源连接-打开机器人主机电源或通过中控系统唤醒-进入主界面/系统自检-选择或加载迎宾工作模式/程序-确认初始位置并执行环境安全扫描。

解析思路：启动过程需遵循设备操作规程，确保设备正常工作并进入预设服务状态。自检和环境扫描是保证后续操作安全可靠的基础。

2.答案：例如：光线强度正常/偏暗/偏亮；识别到门口区域有行人/车辆通行；识别到前方通道畅通；识别到侧后方有柱子/展示台等静态障碍物。

解析思路：环境扫描目的是让机器人了解工作环境，为路径规划、避障和姿态调整提供依据。答案需体现机器人感知环境关键要素的能力。

第二部分：迎宾姿态与定位

3.答案：使用机器人移动指令（如“前进X米”、“旋转Y度”），结合坐标系或相对位置信息，精确控制机器人移动到预设的迎宾点位坐标。

解析思路：考察机器人精确移动控制能力，需掌握基本移动指令和定位方法，确保机器人到达指定工作位置。

4.答案：使用姿态调整指令（如“设定头部角度”、“调整身体倾角”），使机器人头部/摄像头朝向入口，身体保持微前倾的待命姿态。

解析思路：考察机器人姿态控制能力，迎宾姿态要求机器人表现出主动、友好的服务意愿。

5.答案：激活机器人的语音识别模块或指定语音交互场景，设置其监听特定唤醒词（如“您好”）或持续处于可交互状态。

解析思路：考察对机器人交互功能的掌握，确保机器人能接收顾客的初始指令或问候。

第三部分：基础语音交互

6.答案：通过编程或指令触发机器人的语音合成模块，播放预设的迎宾语库内容（如“您好，欢迎光临”）。

解析思路：考察语音输出功能的使用，要求声音标准、语调自然，符合迎宾场景要求。

7.答案：利用语音识别或自然语言理解模块识别顾客问题“请问这里是XX部门吗？”，在知识库或预设逻辑中查找答案，通过语音合成模块回答“是的，这里是XX部门”或“不，这里不是XX部门”。

解析思路：考察基础的交互逻辑和问答能力，涉及语音识别、信息检索和语音合成三个环节。

8.答案：使用语音合成指令，结合导航系统信息或预设路径，生成并播放引导语（如“请这边走，就是XX电梯”）。

解析思路：考察将导航信息转化为自然语言引导的能力，是机器人辅助导览功能的基础。

第四部分：导航与简单指引

9.答案：发出导航指令，设定目标点坐标或地点名称（如“指示牌坐标”、