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互联网医疗服务管理制度(最新)

为加强互联网医疗服务管理，规范互联网医疗服务行为，保障医疗质量和医疗安全，维护医患双方合法权益，根据相关法律法规和政策要求，结合实际情况，特制定本互联网医疗服务管理制度。

一、机构与人员管理

（一）机构准入

1.申请开展互联网医疗服务的医疗机构，必须是依法设立的实体医疗机构，持有有效的《医疗机构执业许可证》。

2.具备与开展互联网医疗服务相适应的场所、设施、设备和信息系统。场所应满足网络安全、数据存储等要求，设施设备需定期维护更新，以保障服务的稳定运行。信息系统应具备完善的功能，包括患者信息管理、医疗记录存储、远程医疗会诊等。

3.有健全的互联网医疗服务管理制度和质量控制体系，涵盖医疗服务流程、人员培训、患者安全等各个方面。

4.具有与其开展的互联网医疗服务相适应的技术支持系统，能够实现与省级互联网医疗服务监管平台的对接，接受监管。

（二）人员资质

1.医师

开展互联网医疗服务的医师应当依法取得相应执业资质，具有3年以上独立临床工作经验，并经其执业注册的医疗机构同意。

医师应熟练掌握互联网医疗服务的相关技术和流程，熟悉相关法律法规和规章制度。定期参加互联网医疗服务相关的培训和考核，不断提升业务水平。

医师在提供互联网医疗服务时，应遵守职业道德和执业规范，保护患者隐私，确保医疗服务的安全性和有效性。

2.护士

参与互联网医疗服务的护士应当依法取得护士执业证书，有2年以上临床护理工作经验，并经其执业注册的医疗机构同意。

护士应掌握互联网护理服务的基本技能和知识，能够在医师的指导下开展相关护理工作，如健康指导、康复护理等。

严格执行护理操作规程，在互联网护理服务中准确收集患者信息，及时反馈护理情况。

（三）人员培训

1.医疗机构应对参与互联网医疗服务的人员进行全面培训。培训内容包括互联网医疗相关法律法规、医疗服务规范、信息技术应用、患者沟通技巧、医疗安全与风险管理等。

2.培训应定期组织，培训方式可以包括线上课程、线下讲座、模拟演练等。新入职或新参与互联网医疗服务的人员应在入职后一个月内完成基础培训。

3.培训后应进行考核，考核合格的人员方可参与互联网医疗服务工作。同时，应建立培训档案，记录培训内容、时间和考核结果。

二、医疗服务流程管理

（一）患者注册与实名认证

1.医疗机构应建立完善的患者注册与实名认证系统。患者在使用互联网医疗服务平台前，需提供真实的个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。

2.采用多种认证方式确保患者身份的真实性，如短信验证码、人脸识别等。对于实名认证不通过的患者，应限制其使用部分或全部互联网医疗服务。

3.医疗机构应对患者的个人信息进行严格保密，采取加密存储等技术手段，防止信息泄露。

（二）在线问诊服务

1.患者发起在线问诊时，应详细描述病情，上传相关检查检验报告、病历等资料。医师应在规定时间内（一般不超过24小时）对患者的问诊进行回复。

2.医师根据患者提供的信息进行初步诊断，判断是否适合通过互联网医疗进行诊治。对于病情复杂、需要现场检查的患者，应建议其到实体医疗机构就诊。

3.在线问诊过程中，医师应遵循临床诊疗指南和规范，合理开具检查检验项目和处方。处方开具应遵循药品管理的相关规定，严禁超量、滥用或不合理用药。

（三）远程医疗服务

1.远程医疗服务包括远程诊断、远程会诊等。开展远程医疗服务前，应与患者充分沟通，告知服务的内容、流程、可能的风险等信息，并取得患者同意。

2.参与远程医疗的医疗机构和人员应具备相应的资质和技术条件。远程医疗过程中，应严格遵守操作规程，确保图像、数据等信息的准确传输和共享。

3.远程医疗结束后，应及时将诊断结果和治疗建议反馈给患者和相关医疗机构，并做好记录。

（四）电子病历管理

1.医疗机构应建立电子病历系统，对互联网医疗服务产生的电子病历进行规范管理。电子病历应包含患者的基本信息、病史、症状、检查检验结果、诊断、治疗方案等内容。

2.电子病历应遵循相关的病历书写规范，确保内容完整、准确、清晰。医师应在规定时间内完成电子病历的书写和审核。

3.电子病历应采用安全可靠的存储方式，确保数据的完整性和保密性。同时，应建立备份机制，防止数据丢失。

三、医疗质量控制管理

（一）医疗质量评估指标

1.建立涵盖诊断准确率、治疗有效率、处方合格率、患者满意度等多维度的医疗质量评估指标体系。定期对互联网医疗服务的质量进行评估和分析。

2.诊断准确率应达到一定标准，对于常见疾病的诊断准确率应不低于90%。治疗有效率应根据不同疾病类型设定相应的目标值，一般应不低于80%。

3.处方合格率应符合药品管理和临床用药的相关规定，确保处方用药的合理性和安全性。

（二）病历质量监控

1.设立专门的病历质量监控小