行为面试题考察清算人员的沟通协调与抗压能力.docx

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行为面试题：考察清算人员的沟通协调与抗压能力

题型一：单选题（每题3分，共5题）

题目要求：请结合自身经历，选择最符合情境的选项，并简要说明理由。

1.情境：在清算过程中，客户因对某笔交易费用存在争议，情绪激动，言语激烈。作为清算人员，你会如何处理？

A.直接反驳客户的观点，强调公司政策不可更改

B.先安抚客户情绪，了解具体诉求后再解释费用构成

C.立即向上级汇报，要求对方联系其他同事解决

D.借口系统故障，拖延时间等待领导指示

2.情境：清算团队因系统升级导致工作流程临时调整，部分同事抱怨效率下降。作为小组负责人，你会如何协调？

A