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产品售后服务保证协议大纲

合同编号：____________________

甲方（供货方）信息：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

乙方（购货方）信息：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

第一章协议双方及产品概述

1.1甲方承诺

1.1.1甲方保证其提供的产品符合合同约定的质量标准。

1.1.2甲方承诺按照合同约定的数量、规格、型号、交货期限向乙方提供产品。

1.2乙方承诺

1.2.1乙方承诺在收到产品后，按照合同约定的时间、方式使用产品。

1.2.2乙方保证在产品使用过程中遵守产品说明书和相关操作规范。

1.3产品概述

1.3.1产品名称：____________________

1.3.2产品规格：____________________

1.3.3产品数量：____________________

1.3.4交货日期：____________________

1.3.5交货地点：____________________

第二章售后服务内容

2.1售后服务期限

2.1.1本协议约定的售后服务期限自产品交付之日起计算，期限为____年。

2.2售后服务范围

2.2.1产品保修期内，甲方免费提供产品故障的维修服务。

2.2.2产品保修期外，甲方提供有偿维修服务，收费标准为____元/件。

2.3售后服务方式

2.3.1甲方应设立专门的售后服务部门，负责处理乙方的售后服务请求。

2.3.2乙方在发觉产品问题时，应立即通知甲方，并提供产品使用记录和问题描述。

2.4售后服务响应时间

2.4.1甲方应在收到乙方通知后的____小时内作出响应。

2.4.2甲方应尽快安排维修人员或技术人员前往现场进行维修。

第三章售后服务费用

3.1免费服务

3.1.1在产品保修期内，甲方提供的产品维修、更换零部件等售后服务均为免费。

3.2有偿服务

3.2.1保修期外的产品维修服务，甲方将收取一定的服务费用。

3.3费用支付方式

3.3.1乙方应在甲方提供维修服务后____日内支付服务费用。

3.3.2服务费用支付方式：____（例如：现金、支票、银行转账等）。

第四章售后服务责任

4.1甲方责任

4.1.1甲方应保证提供的产品质量，并对产品在保修期内出现的非人为损坏负责。

4.1.2甲方应承担因产品故障导致的乙方正常生产、经营活动的损失。

4.2乙方责任

4.2.1乙方应按照产品说明书和操作规范使用产品，避免因不当操作导致产品损坏。

4.2.2乙方应妥善保管产品，防止产品丢失或损坏。

第五章售后服务争议处理

5.1争议解决原则

5.1.1双方应本着友好协商、公平合理、互惠互利的原则解决售后服务中的争议。

5.2争议处理方式

5.2.1双方首先应通过协商解决争议，如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

5.3争议处理期限

5.3.1争议发生后，双方应在____日内进行协商解决。

5.3.2如协商不成，任何一方均有权在____日内向人民法院提起诉讼。

第六章售后服务流程

6.1服务请求提交

6.1.1乙方应在产品出现故障或问题时，及时通过电话、邮件或书面形式向甲方提交服务请求。

6.1.2服务请求应包含产品型号、故障描述、发生时间、使用情况等详细信息。

6.2服务响应与预约

6.2.1甲方应在收到服务请求后____小时内确认收到，并告知乙方预计响应时间。

6.2.2乙方应配合甲方安排维修时间，并保证维修人员能够顺利进入现场。

6.3维修实施

6.3.1甲方维修人员应在预约时间内到达现场，进行产品检查和维修。

6.3.2维修过程中，甲方应尽量减少对乙方正常生产、经营的影响。

6.4维修结果确认

6.4.1维修完成后，甲方应向乙方提供维修报告，说明维修情况、更换零部件等信息。

6.4.2乙方应在收到维修报告后____小时内确认维修结果，并提出意见。

6.5服务满意度调查

6.5.1甲方应在维修完成后____日内对乙方进行服务满意度调查。

6.5.2乙方的反馈意见将作为甲方改进售后服务质量的依据。

第七章产品更换与退货

7.1产品更换

7.1.1在产品保修期内，如因甲方原因导致产品无法修复，甲方应免费更换同型号、同规格的产品。

7.1.2产品更换应在确认无法修复后____日内完成。